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Häufig gestellte Fragen

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In Ihrer Buchung enthalten sind:

• Endreinigung, Pflegeset, Bettwäsche und Handtücher für jeden Gast*;
• Zugang zum Wasserpark, zum Spielplatz und zu allen Gemeinschaftsbereichen im Allgemeinen
• Die Fahrt mit dem kleinen Zug innerhalb des Dorfes;
• Die Nutzung von WiFi;
• Die Unterhaltungsaktivitäten unseres Teams: Miniclub, Sportturniere, Abendshows und vieles mehr.

*Bettwäsche- und Handtuchwechsel gegen Aufpreis

Haustiere sind in allen unseren Feriendörfern erlaubt, wenn Sie einige Regeln beachten:
• Alle Tiere müssen den Gesundheitsvorschriften entsprechen, was durch den Impfpass nachgewiesen wird;
• Alle Tiere müssen so gehalten werden, dass sie andere Gäste oder das Eigentum des Feriendorfes nicht stören oder beschädigen;
• Große Tiere oder Tiere von Rassen, die als gefährlich gelten, sind nur nach vorheriger Absprache mit der Direktion erlaubt;
• Für Personen- und Sachschäden, die durch das Tier verursacht werden, haftet ausschließlich der Tierhalter;
• Hunde müssen immer an der Leine geführt werden und haben keinen Zutritt zu den Schwimmbädern, Sportanlagen, Spielplätzen und Restaurants;
• Bei Buchungen mit Tieren ist eine Endreinigungsgebühr von 35,00 € für Aufenthalte von bis zu zwei Nächten und 70,00 € für Aufenthalte von drei Nächten oder mehr für alle Unterkünfte.

Wenn Sie mit Ihrem Haustier anreisen, teilen Sie uns dies bitte zum Zeitpunkt der Buchung mit und bringen Sie sein Dokument und die Impfbescheinigung mit."

Es ist möglich, mit Ausnahme der Monate der Hochsaison und in jedem Fall nur, wenn die Belegung des Dorfes es zu dieser Zeit erlaubt, gegen Zahlung des täglichen Eintrittspreises (Erwachsene € 15, Kinder € 10). Es ist notwendig, die Rezeption unter der Nummer +39 045 2373540 anzurufen, um die Verfügbarkeit zu prüfen, bevor man sich in die Anlage begibt.

Das Dorf ist vom 20. April 2024 bis zum 22. September 2024 geöffnet.

Sie können ab 16:00 Uhr einchecken.

Auch wenn Sie außerhalb der Öffnungszeiten ankommen, wird unser Personal Sie einchecken.

Um vor Ihrer Ankunft online einzuchecken, folgen Sie bitte den Anweisungen unter diesem Link : Geben Sie die Buchungsnummer ein, die Sie in der Bestätigungs-E-Mail finden, sowie das Ankunfts- und Abreisedatum; füllen Sie die Felder für sich selbst und Ihre Begleitpersonen aus. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Sie müssen Ihre Unterkunft verlassen und bis 10:00 Uhr an der Rezeption auschecken.

Wenn Sie außerhalb dieser Zeit auschecken möchten, kommen Sie bitte am Vorabend zur Rezeption, um Preise und Verfügbarkeit zu prüfen.

Für EU-Bürger ist ein Personalausweis ausreichend, während für Nicht-EU-Bürger ein Reisepass erforderlich ist, auch im Falle von Minderjährigen. Die Dokumente müssen im Original vorgelegt werden (es werden keine Fotos oder Kopien akzeptiert), sie müssen gültig sein, und die Gesundheitskarte gilt nicht als gültiges Dokument für Ausweiszwecke.

Wenn Sie mit Ihrem Haustier reisen, teilen Sie uns dies bitte bei der Buchung mit und bringen Sie sein Dokument und seine Impfbescheinigungen mit.

Der Zugang zu dem Feriendorf ist am Anreisetag ab 10:00 Uhr möglich, und Sie können alle Dienstleistungen in Anspruch nehmen, die Schlüsselübergabe erfolgt ab 16:00 Uhr.

• Wie Sie das Dorf mit dem Auto erreichen
Sie können uns direkt mit dem Auto erreichen, indem Sie Ihren Startpunkt direkt unter diesem Link eingeben

• So erreichen Sie das Dorf vom Flughafen "Valerio Catullo" in Verona aus
Sie können die Buslinie 482 direkt vom Flughafen bis zur Haltestelle "Salionze - Bivio Diga" nehmen, die sich direkt neben dem Dorf befindet. Alternativ können Sie einen Taxitransfer anfordern, indem Sie mindestens 48 Stunden im Voraus eine E-Mail an [email protected] senden.

• So erreichen Sie das Dorf vom Flughafen Mailand Malpensa aus
Nehmen Sie direkt vom Flughafen den Zug nach Milano centrale und steigen Sie am Hauptbahnhof in den Zug nach Peschiera. Von dort aus können Sie die Buslinie 482 direkt bis zur Haltestelle "Salionze - Bivio Diga" nehmen, die sich direkt neben dem Dorf befindet. Alternativ können Sie einen Taxitransfer anfordern, indem Sie mindestens 48 Stunden im Voraus eine E-Mail an [email protected] senden.

• So erreichen Sie das Dorf vom Flughafen "Orio al Serio" in Bergamo
Vom Flughafen gibt es einen Shuttlebus, der Sie zum Bahnhof von Bergamo bringt, von wo aus Sie den Zug nach Peschiera nehmen. Von dort aus können Sie die Buslinie 482 direkt bis zur Haltestelle "Salionze - Bivio Diga" nehmen, die sich direkt neben dem Dorf befindet. Alternativ können Sie auch einen Taxitransfer anfordern, indem Sie mindestens 48 Stunden im Voraus eine E-Mail an [email protected] senden.

• Wie man das Dorf vom Bahnhof Peschiera aus erreicht
Sie können die Buslinie 482 direkt vom Bahnhof Peschiera bis zur Haltestelle "Salionze - Bivio Diga" nehmen, die sich in unmittelbarer Nähe des Dorfes befindet. Alternativ können Sie einen Taxitransfer anfordern, indem Sie mindestens 48 Stunden im Voraus eine E-Mail an [email protected] senden.

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Buchen können Sie Ihren Urlaub bei uns

• über die Website www.altomincio.huopenair.com
• Unter der Telefonnummer +39 0550298080
• Per E-Mail über das entsprechende Formular unter dem Link

Bei der Buchung werden Sie nach dem gewünschten Zeitraum gefragt: Je nach Buchungskanal werden wir die Verfügbarkeit der gewünschten Unterkunft prüfen und Ihnen so schnell wie möglich die Preise mitteilen. Im Falle einer Nichtverfügbarkeit schlagen wir Ihnen Alternativen vor.

Sie können die Seite auf unserer Website besuchen, die den Erlebnissen gewidmet ist, und dasjenige auswählen, das Ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Andernfalls können Sie im Dorf direkt zum Infopoint gehen oder den entsprechenden Abschnitt in unserer Web-App konsultieren.

Für die Anzahlung können Sie wählen zwischen:
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• Giropay
• Ideal
• PayPal
• Banküberweisung

Für den Restbetrag können Sie wählen zwischen:
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• Banküberweisung

Bei der Buchung ist eine Anzahlung in Höhe von 30 % des Gesamtbetrages zu leisten.
Wenn das Anreisetag zum Zeitpunkt der Buchung 30 Tage oder weniger beträgt, muss der Gesamtbetrag der Buchung bezahlt werden.

Folgende Zusatzleistungen können bei der Buchung mitbestellt werden:
• Baby-Set
• Reinigung während des Aufenthalts

Der Restbetrag (70 % des Gesamtbetrages) ist spätestens 30 Tage vor Anreise per Banküberweisung oder Kreditkarte zu bezahlen.
Wenn das Anreisetag zum Zeitpunkt der Buchung 30 Tage oder weniger beträgt, muss der Gesamtbetrag der Buchung bezahlt werden.

Wenn Sie mit dem Relax-Tarif gebucht haben, ist die Versicherung im Preis inbegriffen. Wenn die Gründe für die Stornierung (siehe Fälle) durch die Versicherung gedeckt sind, können Sie die Rückerstattung der Stornierungsgebühr beantragen.

Bei Stornierung Ihrer Buchung werden folgende Vertragsstrafen fällig

• 30 % des Gesamtpreises der touristischen Leistung, wenn die Stornierung mehr als 30 Tage vor dem Ankunftsdatum erfolgt;
• 50 % des Gesamtpreises der touristischen Leistung, wenn die Stornierung zwischen 29 und 15 Tagen vor dem Ankunftsdatum erfolgt;
• 75 % des Gesamtpreises der touristischen Dienstleistung, wenn die Stornierung zwischen 14 und 7 Tagen vor dem Ankunftsdatum erfolgt;
• 90 % des Gesamtpreises der touristischen Dienstleistung, wenn die Stornierung zwischen 6 und 3 Tagen vor dem Ankunftsdatum erfolgt;
• 100 % des Gesamtpreises der touristischen Dienstleistung, wenn die Stornierung 2 Tage oder weniger vor dem Ankunftsdatum erfolgt.

Zur Erinnerung:
• Im Falle einer Stornierung und/oder Änderung der Reise müssen Sie innerhalb von 3 Tagen nach Auftreten des Grundes für die Stornierung eine Beschwerde einreichen, auf jeden Fall aber nicht später als am Tag des Reisebeginns.
• Die Reservierung muss schriftlich storniert werden, indem Sie eine E-Mail an unser Buchungsbüro über dieses Formular senden.

Sobald die erforderliche Anzahlung geleistet und die Buchungsbestätigung erhalten wurde, können Sie je nach Verfügbarkeit die Ankunfts-/Abreisedaten ohne zusätzliche Kosten ändern, indem Sie eine E-Mail an unser Buchungsbüro über dieses Formular senden.

Bitte beachten Sie, dass die betreffende Buchung nach Zahlung des vollen Betrags nicht mehr geändert werden kann. Gegebenenfalls müssen wir ein Stornierungsverfahren unter Anwendung der entsprechenden Stornierungsgebühren einleiten und eine neue Buchung für die angefragten neuen Reisedaten vornehmen.

Wir haben die beste Lösung für die Organisation Ihrer Gruppenreise. Schreiben Sie uns eine E-Mail oder füllen Sie das entsprechende Formular aus.

Die Kurtaxe kann bis zu 2,00 € pro Tag betragen.

Folgende Personen sind von der Zahlung befreit

• Kinder unter 14 Jahren;
• Patienten, die sich in örtlichen Einrichtungen in Behandlung befinden, und ihre Begleitperson;
• Behinderte Personen mit einem Ausweis;
• Busfahrer von Gruppen, die von Reisebüros organisiert werden;
• Polizeibeamte, die aus dienstlichen Gründen über Nacht bleiben.

Es ist möglich, bei der Buchung eine Präferenz bezüglich der Lage des Wohnmobils oder der Nähe zu anderen Familien anzugeben.
Bitte beachten Sie, dass wir keine bestimmte Lage garantieren können, aber wir werden unser Bestes tun, um allen Anfragen gerecht zu werden.

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Für Menschen mit motorischen Behinderungen stehen Unterkünfte mit barrierefreier Ausstattung zur Verfügung.
hu Stay Easy XL River
hu Stay Smart

Im Preis enthalten sind ein Satz Bettwäsche pro Bett und ein Satz Handtücher pro Person, bestehend aus einem kleinen Gesichtshandtuch und einem Duschtuch.

Die Bettlaken sind im Gesamtpreis enthalten und werden auf Anfrage wöchentlich gewechselt. Bitte teilen Sie uns unbedingt die genau Anzahl von Erwachsenen und Kindern mit, damit unserer Mitarbeiter die Bettwäsche vor Ihrer Ankunft vorbereiten können.

Zusätzliche Handtücher und Bettwäsche können bei Bedarf an der Rezeption ausgeliehen werden:
• Satz Handtücher, zusätzlich zum ersten Satz (4,00 €)

Die Kosten für zusätzliche Bettwäsche sind wie folgt:
• Einzelbettwäsche, zusätzlich zum ersten Satz (4,00 €)
• Doppelbettwäsche, zusätzlich zum ersten Satz (8,00 €)

Ein Safe ist nur in den folgenden Unterkünften vorhanden:

• hu stay Easy L plus
• hu stay Premium L
• hu stay Excellence
• hu stay Excellence XL
• hu glamp
• hu room

Es ist jedoch möglich, einen Safe an der Rezeption für € 1 pro Tag zu mieten.

Die Steckdosen in allen Unterkünften sind vom Typ Schuko. Die Spannung in den Wohnmobilen beträgt 220 V.

Das Babyset, das einen Hochstuhl, eine Babybadewanne und ein Kinderbett umfasst, kann bei der Buchung zum Preis von 6,00 € pro Tag oder direkt im Dorf gegen Bezahlung an der Rezeption gemietet werden.

Um die Verfügbarkeit des Sets zu garantieren, empfehlen wir Ihnen, es bei der Online-Buchung zu kaufen. Es ist nicht möglich, einzelne Gegenstände zu liefern, sondern nur das komplette Set.

Ein Gasgrill ist im Preis inbegriffen und ist in allen unseren Unterkünften vorhanden. Innerhalb des Dorfes ist es nur möglich, mit Gaskochern zu grillen, die an das System angeschlossen sind, es ist nicht möglich, Holzkohlegrills oder Grills zu verwenden, die an Gasflaschen angeschlossen sind.

Alle unsere Unterkünfte sind mit einer Klimaanlage ausgestattet, die auch als Wärmepumpe funktioniert. Die Nutzung der Klimaanlage ist kostenlos.

Eine zusätzliche Reinigung während des Aufenthaltes ist auf Anfrage gegen eine Gebühr von 30,00 € möglich.

Für Gäste, die direkt über unsere Website buchen, ist die Endreinigung inbegriffen. Die Unterkunft muss sauber, aufgeräumt und ohne Müllsäcke hinterlassen werden.
Bei Anwesenheit von Tieren ist eine zusätzliche Endreinigung obligatorisch und kostet 35,00 € bei einem Aufenthalt von bis zu 2 Nächten, 70,00 € bei einem Aufenthalt von 3 Nächten und mehr.

Wenn Tiere anwesend sind, ist die zusätzliche Endreinigung obligatorisch und beträgt 35,00 € für Aufenthalte bis zu 2 Nächten, 70,00 € für Aufenthalte ab 3 Nächten.

Das Village ist komplett als Fußgängerzone angelegt, um die Sicherheit der Kinder und der umliegenden Natur zu gewährleisten.

Sie können Ihr Auto kostenlos in den ausgewiesenen Bereichen in verschiedenen Teilen der Anlage parken, und ein Gepäcktransport ist während des Check-in und Check-out mit unseren Golf Cars und dem kleinen Zug, der 7/7 in Betrieb ist, garantiert.

Ja, der Strom- und Gasverbrauch ist im Preis enthalten.

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Welcome to hu Altomincio village

With the aim of guaranteeing everyone a peaceful and respectful coexistence within the village, we ask you to take a few minutes to read our rules, which are posted at the entrance to the village and available on various digital channels (website, web app, email, online check-in).

By accessing the village, you automatically accept these rules without reservation.

On arrival

• All guests - including children - are required to present ID upon arrival, for checking and registration purposes. This is a legal requirement.
• Guests must check the registration document for accuracy, report any discrepancies to Management, and report any changes to their party such as the arrival or early departure of members of their group.
• On arrival, each guest will be given an identifcation wristband, which must be worn for the duration of their stay, shown at the request of the security sta and returned on departure.
• The tourist tax must be paid on arrival in cash or by electronic support.
• The accommodation will be available on the day of arrival from 4.00 pm onwards.
• Late arrival of a maximum of 24 hours is permitted, after which the reservation will be cancelled.
• The management reserves the right of admission, retention and removal.

On departure

• On the day of departure mobile homes must be vacated by 10.00 am. For departures after 10 am, an additional day’s stay will be charged.
• Guests who leave early will still be charged for all the days of their booking.
• On departure, you must hand your keys, car passes and wristbands to Reception, and settle any extra payments.

Minors

• Minors are only permitted to access the holiday village if they are accompanied by an adult who is legally responsible for them and accepts responsibility for their behaviour towards Management and other guests.

Visitors

• Management may at its discretion allow the entry of day visitors and guests, if compatible with the running of the Village.
• Visitors are required to show ID, pay the fee indicated in the “camping price list”.
• A wristband will be provided that must be worn for the duration of the stay in the Village.
• Entry is only permitted on foot before 7 pm, and guests must leave the Village by 11 pm.

Internal road traffic

• With private vehicles is not allowed in the village, access to parking with cars and motorcycles is allowed after registration of the license plate. The car pass delivered on arrival must be displayed on the vehicle in a visible way for the duration of the stay in the Village.
• Parking of vehicles is permitted in the spaces indicated by Management. The safety regulations require a maximum speed of 5 km/h (walking pace). Visitors are kindly asked to use their cars only to enter and exit the Village.
• Car parks are not guarded, please do not leave valuables in the vehicles, the management is not liable for any theft or damage.

Pets

• Pets are permitted. However, the acceptance of large dogs or breeds considered to be high-risk must be agreed with Management.
• Dogs must be kept on a lead. Owners are responsible for any damage caused by their pets.
• Pets are strictly forbidden from entering swimming pools (except in the area dedicated to them), restaurant, sports areas and playgrounds.

Accommodation units

• The accommodation units are available from 4.00 p.m. and must be vacated by 10 a.m. on the day of departure.
• Guests are not permitted to remain in the Village after Check-out time, except in special circumstances or seasonal periods.
• No tents, tarpaulins, fences or other structures may be erected between the units.
• All units are provided with sheets. Linen will only be changed on request, by contacting Reception, excluding Saturdays and Sundays.
• For the sake of the environment, please use the air conditioning only when you are present in the units, with doors and windows closed.
• On departure, the unit must be left clean and tidy, free of rubbish and with clean kitchenware. Otherwise, a cleaning fee will be charged together with the cost of replacing any broken or missing items.

Guest behaviour and quiet hours

• Any behaviour, activities, games or equipment that may cause a disturbance to other guests must be avoided. Respect for all guests is mandatory even in the afternoon break from 1 pm to 3 pm.
• Silence must be observed from 11 pm to 7 am. Respect for all guests is mandatory even in the afternoon break from 1 pm to 3 pm.
• Guests are required to respect the plants and landscaped areas, hygiene and cleanliness of the Village.
• The village and all guests are obliged to separate waste. Please use the special coloured bins with care and precision.
• The use of unsupervised naked flames (candles, citronella, charcoal, torches etc.) is prohibited.
• Gas or electric barbecues are permitted, provided they are positioned at least 1.5 metres away.

Medical office

• The Village has a Medical Oce. The service is provided for a fee (rates shown). For outpatient treatment, the doctor is available at the times indicated.
• Infectious diseases, or diseases suspected of being infectious, must be reported immediately to the doctor or to Management.

Responsability

• Whilst guaranteeing the continuous surveillance of the Village, Management accepts no responsibility for the loss of valuables and/or personal items from the accommodation, vehicles or any other location inside or outside the premises.The car parks are not guarded, please do not leave valuables in the vehicles, the management is not responsible for any theft or damage. Guests are obliged to take care of their belongings. Management cannot be held responsible for any theft or damage.
• Subject to its public liability cover, Management is not liable for damage caused by other guests, vandalism, atmospheric events, natural disasters, falling trees, branches or pine cones, !re, insects, epidemics or disease.
• Due to the nature of the Village and its setting, there is natural unevenness in the terrain. Management declines all responsibility for any incident resulting from these circumstances.
• Management may require anyone who does not respect these Regulations to leave the Village.
• Any complaints and grievances must be promptly reported to Reception.

Emergencies

1) Call the SINGLE EMERGENCY NUMBER 112 to contact the ambulance, police, fire brigade or other authorities.
2) Immediately afterwards, NOTIFY RECEPTION on +39 324 0439690, that you have called the emergency services. We need to be informed as soon as possible to coordinate the emergency response!

Useful numbers

Reception: +39 045 23 73 540
Night Guardian: +39 3400004658
Email: [email protected]

Zum Auschecken müssen Sie sich vor 10:00 Uhr an der Rezeption melden, auf das Totem mit der Aufschrift Check-out klicken und warten, bis Sie aufgerufen werden. Am Schalter müssen Sie die Schlüssel für Ihre Unterkunft und Ihren Fahrzeugschein abgeben.

Sie müssen Ihre Unterkunft verlassen und bis 10:00 Uhr an der Rezeption auschecken.

Wenn Sie nach der geplanten Zeit abreisen möchten, kommen Sie bitte am Vorabend zur Rezeption, um Preise und Verfügbarkeit zu prüfen.

Am Tag Ihrer Abreise können Sie bis 10.00 Uhr morgens im Dorf bleiben.

Wenn Sie länger als bis 10:00 Uhr bleiben möchten, können Sie beim Auschecken an der Rezeption einen Antrag stellen und, sofern verfügbar, alle Einrichtungen bis zum Abend nutzen, sofern Sie den täglichen Eintrittspreis bezahlen (Erwachsene 15 €, Kinder 10 €).

WLAN ist an den Hotspots der Gastronomiebereiche, in der Nähe der Rezeption, des Infopoints und der Pools verfügbar.

Sie können an allen Verkaufsstellen mit Karten bezahlen. Innerhalb des Feriendorfes gibt es einen GELDAUTOMATEN neben dem Take-away.

Wenn Sie direkt bei hu opeanair gebucht haben und während Ihres Aufenthaltes Hilfe bei der Instandhaltung der Unterkunft, der zusätzlichen Reinigung des Ferienhauses oder dem Wechsel der Wäsche und zusätzlichen Dienstleistungen benötigen, können Sie uns eine Nachricht auf unserem speziellen Whatsapp-Kanal schreiben.

Vergessen Sie nicht, Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Buchungsnummer und die Nummer der Unterkunft anzugeben. In Ihrem Ferienhaus und in den Gemeinschaftsbädern finden Sie außerdem einen speziellen QR-Code.

• Wenn Sie über einen Reiseveranstalter gebucht haben, wenden Sie sich bitte an die Rezeption, um Hilfe zu erhalten.

• In Notfällen (Krankenwagen, Polizei, Rettungsdienst) rufen Sie bitte die Nummer 112 an und verständigen Sie sofort die Rezeption unter der Nummer + 39 324 0439690.

Unser Sicherheitspersonal ist immer am Eingang des Feriendorfes anwesend, um Ihre Identität zu überprüfen und Ihnen den Zugang zum Feriendorf zu ermöglichen. Während der Nacht sind im Feriendorf auch Wächter anwesend, um die Sicherheit und Ruhe der Einrichtung zu gewährleisten.

Überwachung der Pools
Alle Pools werden während der allgemeinen Öffnungszeiten von Rettungsschwimmern überwacht. Wir empfehlen jedoch, dass Sie Ihre Kinder immer im Auge behalten.

Das Village ist komplett als Fußgängerzone angelegt, um die Sicherheit der Kinder und der umliegenden Natur zu gewährleisten.

Sie können Ihr Auto kostenlos in den ausgewiesenen Bereichen in verschiedenen Teilen der Anlage parken, und ein Gepäcktransport ist während des Check-in und Check-out mit unseren Golf Cars und dem kleinen Zug, der 7/7 in Betrieb ist, garantiert.

Ja, eine Ladestation für Elektroautos ist neben der Rezeption vorhanden.

Wenn Sie direkt bei hu opeanair gebucht haben und während Ihres Aufenthaltes Hilfe bei der Instandhaltung der Unterkunft, der zusätzlichen Reinigung des Ferienhauses oder dem Wechsel der Wäsche und zusätzlichen Dienstleistungen benötigen, können Sie uns eine Nachricht auf unserem speziellen Whatsapp-Kanal schreiben.

Vergessen Sie nicht, Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Buchungsnummer und die Nummer der Unterkunft anzugeben. In Ihrem Ferienhaus und in den Gemeinschaftsbädern finden Sie außerdem einen speziellen QR-Code.

Wenn Sie über einen Reiseveranstalter gebucht haben, wenden Sie sich bitte an die Rezeption, um Hilfe zu erhalten.

112

1) Rufen Sie die einheitliche NOTRUFNUMMER 112 an, um einen Krankenwagen, die Polizei oder andere Behörden zu kontaktieren.

2) BENACHRICHTIGEN SIE die REZEPTION unter der Telefonnummer +39 324 0439690 : bitte unmittelbar danach über die Ankunft der Rettungskräfte: Es ist wichtig, uns so schnell wie möglich zu informieren, damit wir die Rettungskräfte koordinieren können.

Im Feriendorf gibt es einen privaten medizinischen Hilfsdienst, der zu bestimmten Zeiten oder auf Abruf kostenpflichtig zur Verfügung steht.

Für Informationen und Reservierungen wenden Sie sich bitte an den Infopoint.

Im Feriendorf gibt es keinen Babysitterdienst, aber unser Animationsteam bietet Aktivitäten für Kinder ab 4 Jahren an.

Im Dorf gibt es zwei Wäschereien mit Selbstbedienungswaschmaschinen und -trocknern, die 24 Stunden am Tag geöffnet sind. Die Kosten betragen 5,00 € für die Waschmaschine und 4,50 € für den Trockner.

Im Dorf gibt es viele Aktivitäten, die den Bedürfnissen der Gäste entsprechen: Sportturniere, Gruppentänze, Fitness, Musik, kreative Spiele für die Kleinen.

Kinder unter 4 Jahren können nur teilnehmen, wenn ein Elternteil oder ein verantwortlicher Erwachsener anwesend ist.

Alle Animationsaktivitäten sind in Ihrem Aufenthalt inbegriffen. Erfahren Sie mehr in unserem speziellen Bereich.

Es ist möglich, mit Ausnahme der Monate der Hochsaison und in jedem Fall nur, wenn die Belegung des Dorfes es zu dieser Zeit erlaubt, gegen Zahlung des täglichen Eintrittspreises (Erwachsene € 15, Kinder € 10).

Es ist notwendig, die Rezeption unter der Nummer +39 045 2373540 anzurufen, um die Verfügbarkeit zu prüfen, bevor man sich in die Anlage begibt.

Sie können die Rezeption für die folgenden Dienstleistungen kontaktieren:

• Ein- und Auschecken, Kundenbetreuung, vorzeitiges Auschecken oder Verlängerung des Aufenthalts
• Meldung von technischen Problemen und Wartungsarbeiten
• Ortsplan, Aushändigung eines Armbands zur Identifizierung, PASS für den Zugang zum Auto
• Allgemeine Informationen über Touren
• Vermietung von Bettwäsche, Handtüchern und Wasserkochern
• Gepäckaufbewahrung, Fundsachen

Die Rezeption ist 24 Stunden am Tag geöffnet.

Der Wasserpark ist von April bis September täglich geöffnet, je nach Wetterlage.

Das Dorf respektiert eine ruhige Zeit von 23:00 bis 07:00. Keine lärmenden Aktivitäten und die Störung anderer Gäste im Allgemeinen sind nicht während dieser Stunden erlaubt.

Ja, alle Dienstleistungen, Essbereiche und das Solarium des Wasserparks sind für alle zugänglich.

Ja, innerhalb des Dorfes finden Sie einen Sportbereich mit Fußball- und Beachvolleyballfeldern, einen Bereich mit Tischtennisplatten und ein Spielzimmer.

Gegen eine Gebühr können Sie auch zusätzliche Dienstleistungen nutzen, wie z. B. die Minigolfanlage, den Fahrradverleih, den Kartverleih und den Abenteuerpark mit Baumpfad, Netzerlebnis und Seilbahn über den Pool.

Es besteht die Möglichkeit, die Buslinie 482 zu nehmen, die das Dorf mit dem Bahnhof von Peschiera del Garda verbindet.

Alternativ steht ein Taxiservice vom und zum Bahnhof Peschiera, dem Flughafen Verona und nahe gelegenen Sehenswürdigkeiten zur Verfügung. Für Informationen und Preise senden Sie bitte mindestens 48 Stunden im Voraus eine E-Mail an [email protected].

Sie können unseren kleinen Zug, der die Contrada di Montagna mit der Rezeption und dem Wasserpark verbindet, kostenlos benutzen.

Abfahrt: alle 10 Minuten

Darüber hinaus bietet das Altomincio Village von 08:00 bis 23:00 Uhr einen kostenlosen Golf-Car-Service an, der allen Gästen beim Check-in und Check-out zur Verfügung steht.

Sie können den Service im Voraus buchen, indem Sie sich an die Rezeption, den Infopoint oder eine Whatsapp-Nachricht an + 39 324 989 1294 senden.

Am Infopoint können Sie folgende Dienstleistungen in Anspruch nehmen:

• Touristische Informationen über die Umgebung, Reservierung von Führungen und Aktivitäten
• Buchungsservice für Museumsbesuche und Veranstaltungen
• Vermietung von Buggys
• Vermietung von Fahrrädern, Motorrollern und Autos
• Transfers zum Bahnhof, Flughafen, Shuttle
• Minigolfanlage
• Animationsprogramm


Der Infopoint ist täglich von morgens bis abends geöffnet.

Im Gebäude finden Sie Gastronomiebetriebe für jeden Geschmack.

• Restaurant Altomincio
Schmackhafte Küche mit italienischen und internationalen Gerichten, Fleisch, Fisch und Pizzen.

• Zum Mitnehmen
Lasagne, Hühnchen, Pizza, Burger, leckere frittierte Speisen und frische Salate zum Mitnehmen in Ihre Unterkunft.

• Bar auf der Terrasse
Cocktails, alkoholfreie Getränke, Biere und Weine mit einem herrlichen Blick auf die Pools.

• Froggy Bar
Frühstück, Kaffee, Snacks, belegte Brötchen, Obstsalate, Cocktails, Wein und Bier.

• Dam Bar
Ein guter Start in den Tag mit einem Kaffee oder Softdrink.

• Froggy Schnellimbiss
Hamburger, Sandwiches, Hot Dogs, gemischte frittierte Speisen und Pizza in Scheiben.

• Eisdiele
Hervorragende hausgemachte Eiscreme, Joghurt, halbkalte Kuchen und Milchshakes.

• Restaurant:
Zum Abendessen geöffnet

• Take away:
Geöffnet zum Abendessen (Mittel- und Nebensaison) | Mittag- und Abendessen (Hochsaison)

• Froggy Fast Food:
Geöffnet zum Mittagessen

• Terrassen-Bar:
Geöffnet von morgens bis abends

• Bar Froggy:
Geöffnet von morgens bis abends

• Bar Diga:
Geöffnet am Morgen (jeden Tag) | am Nachmittag (jeden Samstag)

• Eisdiele:
Abends geöffnet

Im Inneren der Einrichtung finden Sie:

• Markt
Fertige Rezepte an der Feinkosttheke, frisches Brot, Gemüse und Obst und alles, was Sie für die Körperpflege brauchen, sowie internationale Zeitungen und Zeitschriften.

• Geschäft
Kleidung, Spielzeug, Hüpfburgen und viele Gadgets zum Mitnehmen.

• Süßwarenladen
Um Ihren Urlaub zu versüßen, können Sie aus einem breiten Angebot an Süßigkeiten, Schokolade, Zuckerwatte und Bubble Tea für jeden Geschmack wählen.

• Markt
Morgens und nachmittags geöffnet

• Laden
Vormittags und nachmittags geöffnet

• Süßwarenladen
Abends geöffnet (Mittel- und Nebensaison) | ganztägig geöffnet (Hochsaison)

Nein, Liegestühle im Schwimmbad können nicht reserviert werden. Wenn Sie den Wasserpark verlassen, halten Sie sie nicht auf: Nehmen Sie Ihre Handtücher mit und helfen Sie uns, auch den Nachfolgenden ein schönes Erlebnis zu bieten.

Im Dorf gibt es ein glutenfreies Menü und vegetarische Gerichte für alle Gaumen.

Unsere Mitarbeiter stehen für alle Fragen zur Verfügung.

Dies ist möglich, je nach der Verfügbarkeit des Dorfes zu diesem Zeitpunkt. Gehen Sie am Abend vor Ihrer geplanten Abreise zur Rezeption, um eine Verlängerung zu beantragen und Preise und Verfügbarkeit zu prüfen.

Für das hu Altomincio Village steht der Respekt vor der Umwelt und der Natur an erster Stelle.

Auch Sie können uns helfen, indem Sie während Ihres Urlaubs Ihre Abfälle trennen, indem Sie ein paar kleine Vorsichtsmaßnahmen beachten:

Innerhalb des Dorfes gibt es mehrere ökologische Bereiche und Abfallbehälter. Alle Abfälle müssen in den dafür vorgesehenen Behältern entsorgt werden, wobei die Anweisungen auf dem Behälter zu beachten sind. Alle Müllsammelstellen finden Sie auch auf der Papierkarte und im Internet.

Für weitere Informationen zur ordnungsgemäßen Müllabfuhr klicken Sie hier.

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Um Ihren Aufenthalt zu stornieren, bitten wir Sie, eine Anfrage an die Einrichtung zu senden, bei der Sie gebucht haben, indem Sie das entsprechende Formular ausfüllen.

Unser Personal wird Ihnen die nötige Unterstützung geben und Ihnen alle Stornierungsmöglichkeiten und Informationen über die Strafen gemäß den Stornierungsbedingungen im Vertrag erläutern.

Wenn Sie mit dem Relaxtarif gebucht haben, ist die Europ Assistance-Versicherung im Preis inbegriffen: Sobald Sie Ihre Stornierung mit dem Hotel bestätigt haben, erhalten Sie die erforderliche Strafanzeige.

Sie können die Versicherung in Anspruch nehmen, wenn die Stornierung aus plötzlichen oder zum Zeitpunkt der Buchung nicht vorhersehbaren Gründen erfolgt und nachgewiesen werden kann > Art. 27 Ausschlüsse. Für weitere Informationen klicken Sie hier.

Außerdem können Sie eine Rückerstattung erhalten, wenn Sie Ihre Reise aufgrund eines Covid-19-positiven Ergebnisses (Schnelltest oder molekularer Abstrich mit positivem Ergebnis) oder einer zertifizierten Quarantäne stornieren müssen.

Der Versicherungsschutz gilt für die versicherte Person und/oder die mit ihr in häuslicher Gemeinschaft lebenden Familienangehörigen und/oder Mitreisenden, die bei der Buchung angegeben wurden.

Mit Europ Assistance profitieren Sie vor und während Ihrer Reise von einer umfassenden Deckung. Sie sind im Falle einer Stornierung der Reise, hinsichtlich der Gesundheitsversorgung und der Erstattung der Arztkosten vom Tag der Abreise bis zum Ankunftstag, Pannenhilfe und Reiseabbruch für bezahlte und nicht genutzte Tage abgedeckt.

Um den Versicherungsschutz in Anspruch zu nehmen, müssen Sie sich direkt an die Einsatzzentrale von Europ Assistance wenden. Erfahren Sie alle Details im Handbuch.

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Sie können Ihre Beschwerde über unser Portal einreichen, indem Sie hier klicken.

Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Gegenstände, die in den Unterkünften und im Dorf gefunden werden, werden im Fundbüro an der Rezeption abgegeben. Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected], um eine Fundsachenmeldung zu machen.

Wenn der Gegenstand gefunden wird, werden Sie benachrichtigt und er wird an die angegebene Adresse zurückgeschickt. Die Kosten für den Versand trägt der Empfänger.

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