Häufig gestellte Fragen
In Ihrer Buchung enthalten sind:
• Endreinigung, Pflegeset, Bettwäsche und Handtücher für jeden Gast*;
• Zugang zum Wasserpark, zum Spielplatz und zu allen Gemeinschaftsbereichen im Allgemeinen
• Die Fahrt mit dem kleinen Zug innerhalb des Dorfes;
• Die Nutzung von WiFi;
• Die Unterhaltungsaktivitäten unseres Teams: Miniclub, Sportturniere, Abendshows und vieles mehr.
Haustiere sind in allen unseren Unterkünften (mit Ausnahme der hu room) unter bestimmten Voraussetzungen erlaubt:
• Alle Tiere müssen den Gesundheitsvorschriften entsprechen, was durch das Impfbuch nachgewiesen wird;
• Alle Tiere müssen so gehalten werden, dass sie andere Gäste oder das Eigentum des Dorfes nicht stören oder beschädigen;
• Große Tiere oder Tiere von Rassen, die als riskant gelten, sind nur nach vorheriger Absprache mit der Direktion erlaubt;
• Für Schäden an Personen oder Sachen, die durch das Tier verursacht werden, haftet ausschließlich der Eigentümer;
• Hunde müssen immer an der Leine geführt werden und dürfen den Schwimmbadbereich, die Sportanlagen, die Spielplätze und die Restaurants nicht betreten;
• Der Aufenthalt mit Ihrem vierbeinigen Freund ist mit einem obligatorischen Zuschlag verbunden, der die Kosten für spezielle Dienstleistungen, Geräte und Verwaltung abdeckt. Die Kosten variieren je nach Art der Unterkunft und/oder der Dauer des Aufenthalts und werden direkt auf Ihre Reservierung angerechnet.
Wenn Sie mit Ihrem Haustier reisen, teilen Sie uns dies bitte bei der Buchung mit und bringen Sie seinen Ausweis und Impfpass mit.
Es ist möglich, mit Ausnahme der Monate der Hochsaison und in jedem Fall nur, wenn die Belegung des Dorfes es zu dieser Zeit erlaubt, gegen Zahlung des täglichen Eintrittspreises (Erwachsene € 15, Kinder € 10). Es ist notwendig, die Rezeption unter der Nummer +39 045 2373540 anzurufen, um die Verfügbarkeit zu prüfen, bevor man sich in die Anlage begibt.
Das Dorf ist vom 18. April 2025 bis zum 21. September 2025 geöffnet.
Hotelzimmer La Diga vom 7. April bis 16. Oktober (Alle Dienstleistungen sind während der Öffnungszeit des Dorfes geöffnet, an den speziellen Öffnungstagen der Hotelzimmer wird nur der Barservice in der Bar Diga aktiv sein).
Du kannst ab 16:00 Uhr einchecken.
Auch wenn du außerhalb der Öffnungszeiten ankommst, wird unser Personal dich einchecken.
Um vor deiner Ankunft online einzuchecken, folge bitte den Anweisungen unter diesem Link : Gebe die Buchungsnummer ein, die du in der Bestätigungs-E-Mail findest, sowie das Ankunfts- und Abreisedatum; fülle die Felder für dich selbst und deine Begleitpersonen aus. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.
Sie müssen Ihre Unterkunft verlassen und bis 10:00 Uhr an der Rezeption auschecken.
Wenn Sie außerhalb dieser Zeit auschecken möchten, kommen Sie bitte am Vorabend zur Rezeption, um Preise und Verfügbarkeit zu prüfen.
Für EU-Bürger ist ein Personalausweis ausreichend, während für Nicht-EU-Bürger ein Reisepass erforderlich ist, auch im Falle von Minderjährigen. Die Dokumente müssen im Original vorgelegt werden (es werden keine Fotos oder Kopien akzeptiert), sie müssen gültig sein, und die Gesundheitskarte gilt nicht als gültiges Dokument für Ausweiszwecke.
Wenn Sie mit Ihrem Haustier reisen, teilen Sie uns dies bitte bei der Buchung mit und bringen Sie sein Dokument und seine Impfbescheinigungen mit.
Der Zugang zu dem Feriendorf ist am Anreisetag ab 10:00 Uhr möglich, und du kannst alle Dienstleistungen in Anspruch nehmen, die Schlüsselübergabe erfolgt ab 16:00 Uhr.
• Wie du das Feriendorf mit dem Auto erreichst
Du kannst uns direkt mit dem Auto erreichen, indem du deinen Ausgangspunkt direkt unter diesem Link eingibst.
• So erreichst du das Feriendorf vom Flughafen "Valerio Catullo" in Verona aus
Du kannst die Buslinie 482 direkt vom Flughafen bis zur Haltestelle "Salionze - Bivio Diga" nehmen, die sich direkt neben dem Feriendorf befindet. Alternativ kannst du einen Taxitransfer anfordern, indem du mindestens 48 Stunden im Voraus eine E-Mail an [email protected] sendest.
• So erreichst du das Feriendorf vom Flughafen Mailand Malpensa aus
Nehme direkt vom Flughafen den Zug nach Milano centrale und steige am Hauptbahnhof in den Zug nach Peschiera. Von dort aus kannst du die Buslinie 482 direkt bis zur Haltestelle "Salionze - Bivio Diga" nehmen, die sich direkt neben dem Feriendorf befindet. Alternativ kannst du einen Taxitransfer anfordern, indem du mindestens 48 Stunden im Voraus eine E-Mail an [email protected] sendest.
• So erreichst du das Feriendorf vom Flughafen "Orio al Serio" in Bergamo
Vom Flughafen gibt es einen Shuttlebus, der dich zum Bahnhof von Bergamo bringt, von wo aus du den Zug nach Peschiera nimmst. Von dort aus kannst du die Buslinie 482 direkt bis zur Haltestelle "Salionze - Bivio Diga" nehmen, die sich direkt neben dem Feriendorf befindet. Alternativ kannst du auch einen Taxitransfer anfordern, indem du mindestens 48 Stunden im Voraus eine E-Mail an [email protected] sendest.
• Wie man das Feriendorf vom Bahnhof Peschiera aus erreicht
Du kannst die Buslinie 482 direkt bis zur Haltestelle "Salionze - Bivio Diga" nehmen, die sich direkt neben dem Feriendorf befindet. Alternativ kannst du auch einen Taxitransfer anfordern, indem du mindestens 48 Stunden im Voraus eine E-Mail an [email protected] sendest.
Buchen kannst du deinen Urlaub bei uns
• über die Website www.altomincio.huopenair.com
• Unter der Telefonnummer +39 0550298080
• Per E-Mail über das entsprechende Formular unter dem Link
Bei der Buchung wirst du nach dem gewünschten Zeitraum gefragt: Je nach Buchungskanal werden wir die Verfügbarkeit der gewünschten Unterkunft prüfen und dir so schnell wie möglich die Preise mitteilen. Im Falle einer Nichtverfügbarkeit schlagen wir dir Alternativen vor.
Du kannst die Seite auf unserer Website besuchen, die den Erlebnissen gewidmet ist, und dasjenige auswählen, das deinen Bedürfnissen am besten entspricht. Andernfalls kannst du im Feriendorf direkt zum Infopoint gehen oder den entsprechenden Abschnitt in unserer Web-App konsultieren.
Für die Anzahlung kannst du wählen zwischen:
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• Giropay
• Ideal
• PayPal
• Banküberweisung
Für den Restbetrag kannst du wählen zwischen:
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• Banküberweisung
Bei der Buchung ist eine Anzahlung in Höhe von 30 % des Gesamtbetrages zu leisten.
Wenn der Zeitraum bis zum Anreisetag der Buchung 30 Tage oder weniger beträgt, muss der Gesamtbetrag der Buchung bezahlt werden.
Folgende Zusatzleistungen können bei der Buchung mitbestellt werden:
• Baby-Set
• Reinigung während des Aufenthalts (an der Rezeption zu reservieren)
Der Restbetrag (70 % des Gesamtbetrages) ist spätestens 30 Tage vor Anreise per Banküberweisung oder Kreditkarte zu bezahlen.
Wenn der Zeitraum bis zum Anreisetag der Buchung 30 Tage oder weniger beträgt, muss der Gesamtbetrag der Buchung bezahlt werden.
Wenn Sie mit dem Relax-Tarif gebucht haben, ist die Versicherung im Preis inbegriffen. Wenn die Gründe für die Stornierung (siehe Fälle) durch die Versicherung gedeckt sind, können Sie die Rückerstattung der Stornierungsgebühr beantragen.
Bei Stornierung deiner Buchung werden folgende Vertragsstrafen fällig
• 30 % des Gesamtpreises der touristischen Leistung, wenn die Stornierung mehr als 30 Tage vor dem Ankunftsdatum erfolgt;
• 50 % des Gesamtpreises der touristischen Leistung, wenn die Stornierung zwischen 29 und 15 Tagen vor dem Ankunftsdatum erfolgt;
• 75 % des Gesamtpreises der touristischen Dienstleistung, wenn die Stornierung zwischen 14 und 7 Tagen vor dem Ankunftsdatum erfolgt;
• 90 % des Gesamtpreises der touristischen Dienstleistung, wenn die Stornierung zwischen 6 und 3 Tagen vor dem Ankunftsdatum erfolgt;
• 100 % des Gesamtpreises der touristischen Dienstleistung, wenn die Stornierung 2 Tage oder weniger vor dem Ankunftsdatum erfolgt.
Zur Erinnerung:
• Im Falle einer Stornierung und/oder Änderung der Reise müssen Sie innerhalb von 3 Tagen nach Auftreten des Grundes für die Stornierung eine Beschwerde einreichen, auf jeden Fall aber nicht später als am Tag des Reisebeginns.
• Die Reservierung muss schriftlich storniert werden, indem Sie eine E-Mail an unser Buchungsbüro über dieses Formular senden.
Sobald die erforderliche Anzahlung geleistet und die Buchungsbestätigung erhalten wurde, kannst du je nach Verfügbarkeit die Ankunfts-/Abreisedaten ändern, mit Tarifanpassung, falls vorgesehen, indem du eine E-Mail an unser Buchungsbüro über dieses Formular sendest.
Bitte beachte, dass die betreffende Buchung nach Zahlung des vollen Betrags nicht mehr geändert werden kann. Gegebenenfalls müssen wir ein Stornierungsverfahren unter Anwendung der entsprechenden Stornierungsgebühren einleiten und eine neue Buchung für die angefragten neuen Reisedaten vornehmen.
Wir haben die beste Lösung für die Organisation deiner Gruppenreise. Schreibe uns eine E-Mail oder fülle das entsprechende Formular aus.
Die Kurtaxe kann bis zu 2,00 € pro Tag betragen.
Folgende Personen sind von der Zahlung befreit
• Kinder unter 14 Jahren;
• Patienten, die sich in örtlichen Einrichtungen in Behandlung befinden, und ihre Begleitperson;
• Behinderte Personen mit einem Ausweis;
• Busfahrer von Gruppen, die von Reisebüros organisiert werden;
• Polizeibeamte, die aus dienstlichen Gründen über Nacht bleiben.
Es ist möglich, bei der Buchung eine Präferenz bezüglich der Lage des Wohnmobils oder der Nähe zu anderen Familien anzugeben. Bitte beacht, dass wir keine bestimmte Lage garantieren können, aber wir werden unser Bestes tun, um allen Anfragen gerecht zu werden.
Für Menschen mit motorischen Behinderungen stehen Unterkünfte mit barrierefreier Ausstattung zur Verfügung.
• hu Stay Easy XL River
• hu Stay Smart
Im Preis enthalten sind ein Satz Bettwäsche pro Bett und ein Satz Handtücher pro Person, bestehend aus einem kleinen Gesichtshandtuch und einem Duschtuch.
Bei einem Aufenthalt von mehr als 7 Nächten ist der Wechsel von Bettwäsche und Handtüchern kostenlos. Sie müssen zur Rezeption gehen, um ihn zu reservieren.
Zusätzliche Handtücher und Bettwäsche können bei Bedarf an der Rezeption ausgeliehen werden:
• Satz Handtücher, zusätzlich zum ersten Satz (5,00 €)
Die Kosten für zusätzliche Bettwäsche sind wie folgt:
• Einzelbettwäsche, zusätzlich zum ersten Satz (5,00 €)
• Doppelbettwäsche, zusätzlich zum ersten Satz (8,00 €)
Ein Safe ist nur in den folgenden Unterkünften vorhanden:
• hu stay Easy L plus
• hu stay Premium L
• hu stay Excellence
• hu stay Excellence XL
• hu glamp
• hu room
Es ist jedoch möglich, einen Safe an der Rezeption für € 1 pro Tag zu mieten.
Die Steckdosen in allen Unterkünften sind vom Typ Schuko. Die Spannung in den Wohnmobilen beträgt 220 V.
Das Babyset, das einen Hochstuhl und ein Kinderbett umfasst, kann bei der Buchung zum Preis von 6,00 € pro Tag oder direkt im Dorf gegen Bezahlung an der Rezeption gemietet werden.
Um die Verfügbarkeit des Sets zu garantieren, empfehlen wir dir, es bei der Online-Buchung zu kaufen. Es ist nicht möglich, einzelne Gegenstände zu liefern, sondern nur das komplette Set.
Ein Gasgrill ist im Preis inbegriffen und ist in allen unseren Unterkünften vorhanden. Innerhalb des Dorfes ist es nur möglich, mit Gaskochern zu grillen, die an das System angeschlossen sind, es ist nicht möglich, Holzkohlegrills oder Grills zu verwenden, die an Gasflaschen angeschlossen sind.
Alle unsere Unterkünfte sind mit einer Klimaanlage ausgestattet, die auch als Wärmepumpe funktioniert. Die Nutzung der Klimaanlage ist kostenlos.
Eine zusätzliche Reinigung während des Aufenthaltes ist auf Anfrage gegen eine Gebühr von 40,00 € möglich.
Für die Reservierung muss man sich an die Rezeption wenden.
Für Gäste, die direkt über unsere Website buchen, ist die Endreinigung inbegriffen. Die Unterkunft muss sauber, aufgeräumt, ohne Müllsäcke und mit sauberem Geschirr hinterlassen werden.
Wenn Sie mit Ihrem vierbeinigen Freund anreisen, wird ein obligatorischer Aufpreis erhoben, der auch eine spezielle Endreinigung für Haustiere abdeckt, deren Kosten je nach Art der Unterkunft und Dauer des Aufenthalts variieren.
Der Aufenthalt mit Ihrem vierbeinigen Freund beinhaltet den obligatorischen Zuschlag für das Pet Love Pack, das spezielle Dienstleistungen, Geräte und Betriebskosten abdeckt. Die Preise variieren je nach Art der Unterkunft und Dauer des Aufenthalts:
Unterkunft
• 1-3 Nächte: 40€
• 4-7 Nächte: 80€
• 8-15 Nächte: 120€
Stellplätze
• Kostenlos: in der Nebensaison.
• 15€ pro Aufenthalt: in der Hochsaison.
Für das zweite Haustier wird ein Zuschlag von 50% des Preises für das erste Haustier erhoben.
Das Village ist komplett als Fußgängerzone angelegt, um die Sicherheit der Kinder und der umliegenden Natur zu gewährleisten.
Du kannst dein Auto kostenlos in den ausgewiesenen Bereichen in verschiedenen Teilen der Anlage parken, und ein Gepäcktransport ist während des Check-in und Check-out mit unseren Golf Cars und dem kleinen Zug, der 7/7 in Betrieb ist, garantiert.
Ja, der Strom- und Gasverbrauch ist im Preis enthalten.
With the aim of guaranteeing everyone a peaceful and respectful coexistence within the village, we ask you to take a few minutes to read our rules, which are posted at the entrance to the village and available on various digital channels (website, web app, email, online check-in).
By accessing the village, you automatically accept these rules without reservation.
• All guests - including children - are required to present ID upon arrival,
for checking and registration purposes. This is a legal requirement.
• Guests must check the registration document for accuracy, report any
discrepancies to Management, and report any changes to their party
such as the arrival or early departure of members of their group.
• On arrival, each guest will be given an identifcation wristband, which
must be worn for the duration of their stay, shown at the request of the
security sta and returned on departure.
• The tourist tax must be paid on arrival in cash or by electronic support.
• The accommodation will be available on the day of arrival from 4.00
pm onwards.
• Late arrival of a maximum of 24 hours is permitted, after which the
reservation will be cancelled.
• The management reserves the right of admission, retention and
removal.
On departure
• On the day of departure mobile homes must be vacated by 10.00 am. For
departures after 10 am, an additional day’s stay will be charged.
• Guests who leave early will still be charged for all the days of their
booking.
• On departure, you must hand your keys, car passes and wristbands to
Reception, and settle any extra payments.
• Minors are only permitted to access the holiday village if they are accompanied by an adult who is legally responsible for them and accepts responsibility for their behaviour towards Management and other guests.
Visitors• Management may at its discretion allow the entry of day visitors and
guests, if compatible with the running of the Village.
• Visitors are required to show ID, pay the fee indicated in the “camping
price list”.
• A wristband will be provided that must be worn for the duration of the
stay in the Village.
• Entry is only permitted on foot before 7 pm, and guests must leave the
Village by 11 pm.
• With private vehicles is not allowed in the village, access to parking with cars and motorcycles is allowed after registration of the license plate. The car pass delivered on arrival must be
displayed on the vehicle in a visible way for the duration of the stay in the
Village.
• Parking of vehicles is permitted in the spaces indicated by
Management. The safety regulations require a maximum speed of 5 km/h
(walking pace). Visitors are kindly asked to use their cars only to enter
and exit the Village.
• Car parks are not guarded, please do not leave valuables in the vehicles, the management is not liable for any theft or damage.
• Pets are permitted. However, the acceptance of large dogs or breeds
considered to be high-risk must be agreed with Management.
• Dogs must be kept on a lead. Owners are responsible for any damage
caused by their pets.
• Pets are strictly forbidden from entering swimming pools (except in the
area dedicated to them), restaurant, sports areas and playgrounds.
• The accommodation units are available from 4.00 p.m. and must be
vacated by 10 a.m. on the day of departure.
• Guests are not permitted to remain in the Village after Check-out time, except in special circumstances or seasonal periods.
• No tents, tarpaulins, fences or other structures may be
erected between the units.
• All units are provided with sheets. Linen will only be changed on
request, by contacting Reception, excluding Saturdays and Sundays.
• For the sake of the environment, please use the air conditioning only
when you are present in the units, with doors and windows closed.
• On departure, the unit must be left clean and tidy, free of rubbish and
with clean kitchenware. Otherwise, a cleaning fee will be charged
together with the cost of replacing any broken or missing items.
• Any behaviour, activities, games or equipment that may cause a
disturbance to other guests must be avoided. Respect for all guests is mandatory even in the afternoon break from 1 pm to 3 pm.
• Silence must be observed from 11 pm to 7 am. Respect for all guests is mandatory even in the afternoon break from 1 pm to 3 pm.
• Guests are required to respect the plants and landscaped areas,
hygiene and cleanliness of the Village.
• The village and all guests are obliged to separate waste. Please
use the special coloured bins with care and precision.
• The use of unsupervised naked flames (candles, citronella, charcoal,
torches etc.) is prohibited.
• Gas or electric barbecues are permitted, provided they are positioned
at least 1.5 metres away.
• The Village has a Medical Oce. The service is provided for a fee
(rates shown). For outpatient treatment, the doctor is available at the
times indicated.
• Infectious diseases, or diseases suspected of being infectious, must be
reported immediately to the doctor or to Management.
• Whilst guaranteeing the continuous surveillance of the Village,
Management accepts no responsibility for the loss of valuables and/or
personal items from the accommodation, vehicles or any other location
inside or outside the premises.The car parks are not guarded, please do not leave valuables in the vehicles, the management is not responsible for any theft or damage. Guests are obliged to take care of their
belongings. Management cannot be held responsible for any theft or
damage.
• Subject to its public liability cover, Management is not liable for
damage caused by other guests, vandalism, atmospheric events, natural
disasters, falling trees, branches or pine cones, !re, insects, epidemics or
disease.
• Due to the nature of the Village and its setting, there is natural
unevenness in the terrain. Management declines all responsibility for any
incident resulting from these circumstances.
• Management may require anyone who does not respect these
Regulations to leave the Village.
• Any complaints and grievances must be promptly reported to
Reception.
1) Call the SINGLE EMERGENCY NUMBER 112 to contact the ambulance,
police, fire brigade or other authorities.
2) Immediately afterwards, NOTIFY RECEPTION on +39 324 0439690,
that you have called the emergency services. We need to be informed as
soon as possible to coordinate the emergency response!
Reception: +39 045 23 73 540
Night Guardian: +39 3400004658
Email: [email protected]
Zum Auschecken musst du dich vor 10:00 Uhr an der Rezeption melden, auf das Totem mit der Aufschrift Check-out klicken und warten, bis du aufgerufen wirst. Am Schalter musst du die Schlüssel für deine Unterkunft und deinen Parking Pass abgeben.
Du musst deine Unterkunft verlassen und bis 10:00 Uhr an der Rezeption auschecken.
Wenn du außerhalb dieser Zeit auschecken möchtest, komme bitte am Vorabend zur Rezeption, um Preise und Verfügbarkeit zu prüfen.
Am Tag deiner Abreise kannst du bis 10.00 Uhr morgens im Dorf bleiben.
Wenn du länger als 10:00 Uhr bleiben möchtest, kannst du beim Auschecken an der Rezeption einen Antrag stellen und, sofern verfügbar, alle Einrichtungen bis zum Abend nutzen, sofern du den täglichen Eintrittspreis bezahlst (Erwachsene 15 €, Kinder 10 €).
WLAN ist an den Hotspots der Gastronomiebereiche, in der Nähe der Rezeption, des Infopoints und der Pools verfügbar.
Du kannst an allen Verkaufsstellen mit Karten bezahlen. Innerhalb des Feriendorfes gibt es einen GELDAUTOMATEN neben dem Take-away.
Wenn du direkt bei hu opeanair gebucht hast und während deines Aufenthaltes Hilfe bei der Instandhaltung der Unterkunft, der zusätzlichen Reinigung des Ferienhauses oder dem Wechsel der Wäsche und zusätzlichen Dienstleistungen benötigst, kannst du uns eine Nachricht auf unserem speziellen Whatsapp-Kanal schreiben.
Vergesse nicht, deinen Vor- und Nachnamen, deine Buchungsnummer und die Nummer der Unterkunft anzugeben. In deinem Ferienhaus und in den Gemeinschaftsbädern findest du außerdem einen speziellen QR-Code.
• Wenn du über einen Reiseveranstalter gebucht hast, wende dich bitte an die Rezeption, um Hilfe zu erhalten.
• In Notfällen (Krankenwagen, Polizei, Rettungsdienst) rufe bitte die Nummer 112 an und verständige sofort die Rezeption unter der Nummer + 39 324 0439690.
Unser Sicherheitspersonal ist immer am Eingang des Feriendorfes anwesend, um deine Identität zu überprüfen und dir den Zugang zum Feriendorf zu ermöglichen. Während der Nacht sind im Feriendorf auch Wächter anwesend, um die Sicherheit und Ruhe der Einrichtung zu gewährleisten.
Überwachung der Pools
Alle Pools werden während der allgemeinen Öffnungszeiten von Rettungsschwimmern überwacht. Wir empfehlen jedoch, dass du deine Kinder immer im Auge behälst.
Das Village ist komplett als Fußgängerzone angelegt, um die Sicherheit der Kinder und der umliegenden Natur zu gewährleisten.
Du kannst dein Auto kostenlos in den ausgewiesenen Bereichen in verschiedenen Teilen der Anlage parken, und ein Gepäcktransport ist während des Check-in und Check-out mit unseren Golf Cars und dem kleinen Zug, der 7/7 in Betrieb ist, garantiert.
Ja, eine Ladestation für Elektroautos ist neben der Rezeption vorhanden.
* Für den Betrieb ist ein 220-V-Adapter erforderlich. *
Wenn du direkt bei hu opeanair gebucht hast und während deines Aufenthaltes Hilfe bei der Instandhaltung der Unterkunft, der zusätzlichen Reinigung des Ferienhauses oder dem Wechsel der Wäsche und zusätzlichen Dienstleistungen benötigst, kannst du uns eine Nachricht auf unserem speziellen Whatsapp-Kanal schreiben.
Vergesse nicht, deinen Vor- und Nachnamen, deine Buchungsnummer und die Nummer der Unterkunft anzugeben. In deinem Ferienhaus und in den Gemeinschaftsbädern findest du außerdem einen speziellen QR-Code.
• Wenn du über einen Reiseveranstalter gebucht hast, wende dich bitte an die Rezeption, um Hilfe zu erhalten.
1) Rufe die einheitliche NOTRUFNUMMER 112 an, um einen Krankenwagen, die Polizei oder andere Behörden zu kontaktieren.
2) BENACHRICHTIGE die REZEPTION unter der Telefonnummer +39 324 0439690 bitte unmittelbar danach über die Ankunft der Rettungskräfte: Es ist wichtig, uns so schnell wie möglich zu informieren, damit wir die Rettungskräfte koordinieren können.
Im Feriendorf gibt es einen privaten medizinischen Hilfsdienst, der zu bestimmten Zeiten oder auf Abruf kostenpflichtig zur Verfügung steht.
Für Informationen und Reservierungen wende dich bitte an den Infopoint.
Im Feriendorf gibt es keinen Babysitterdienst, aber unser Animationsteam bietet Aktivitäten für Kinder ab 4 Jahren an.
Im Dorf gibt es zwei Wäschereien mit Selbstbedienungswaschmaschinen und -trocknern, die rund um die Uhr geöffnet sind. Die eine befindet sich im Zentrum des Dorfes, die andere in der Nähe des Hügels.
PREISE:
• 5,00 € für die Waschmaschine
• 4,50 € für den Trockner
Im Dorf gibt es viele Aktivitäten, die den Bedürfnissen der Gäste entsprechen: Sportturniere, Gruppentänze, Fitness, Musik, kreative Spiele für die Kleinen.
Kinder unter 4 Jahren können nur teilnehmen, wenn ein Elternteil oder ein verantwortlicher Erwachsener anwesend ist.
Alle Animationsaktivitäten sind in deinem Aufenthalt inbegriffen. Erfahre mehr in unserem speziellen Bereich.
Es ist möglich, mit Ausnahme der Monate der Hochsaison und in jedem Fall nur, wenn die Belegung des Dorfes es zu dieser Zeit erlaubt, gegen Zahlung des täglichen Eintrittspreises (Erwachsene € 15, Kinder € 10).
Es ist notwendig, die Rezeption unter der Nummer +39 045 2373540 anzurufen, um die Verfügbarkeit zu prüfen, bevor man sich in die Anlage begibt.
Du kannst die Rezeption für die folgenden Dienstleistungen kontaktieren:
• Ein- und Auschecken, Kundenbetreuung, vorzeitiges Auschecken oder Verlängerung des Aufenthalts
• Meldung von technischen Problemen und Wartungsarbeiten
• Ortsplan, Aushändigung eines Armbands zur Identifizierung, PASS für den Zugang zum Auto
• Allgemeine Informationen über Touren
• Vermietung von Bettwäsche, Handtüchern und Wasserkochern
• Gepäckaufbewahrung, Fundsachen
Die Rezeption ist 24 Stunden am Tag geöffnet.
Der Wasserpark ist von April bis September täglich geöffnet, je nach Wetterlage.
Das Dorf respektiert eine ruhige Zeit von 23:00 bis 07:00. Keine lärmenden Aktivitäten und die Störung anderer Gäste im Allgemeinen sind nicht während dieser Stunden erlaubt.
Ja, alle Dienstleistungen, Essbereiche und das Solarium des Wasserparks sind für alle zugänglich.
Ja, innerhalb des Dorfes findest du einen Sportbereich mit Fußball- und Beachvolleyballfeldern, einen Bereich mit Tischtennisplatten und ein Spielzimmer.
Gegen eine Gebühr kannst du auch zusätzliche Dienstleistungen nutzen, wie z. B. die Minigolfanlage, den Fahrradverleih, den Kartverleih und den Abenteuerpark mit Baumpfad, Netzerlebnis und Seilbahn über den Pool.
• Es ist möglich, direkt am Infopoint ein Motorrad, ein Auto oder einen Van zu einem reduzierten Preis zu mieten.
• Alternativ steht ein Taxiservice vom und zum Bahnhof Peschiera, dem Flughafen Verona und nahe gelegenen Sehenswürdigkeiten zur Verfügung. Informationen und Preise erhalten Sie mindestens 48 Stunden im Voraus per E-Mail an [email protected] oder direkt am Infopoint.
Du kannst unseren kleinen Zug, der die Contrada di Montagna mit der Rezeption und dem Wasserpark verbindet, kostenlos benutzen.
Abfahrt: alle 10 Minuten
Darüber hinaus bietet das Altomincio Village von 08:00 bis 23:00 Uhr einen kostenlosen Golf-Car-Service an, der allen Gästen beim Check-in und Check-out zur Verfügung steht.
Du kannst den Service im Voraus buchen, indem du dich an die Rezeption, den Infopoint wendest oder eine Whatsapp-Nachricht an + 39 324 989 1294 sendest.
Am Infopoint kannst du folgende Dienstleistungen in Anspruch nehmen:
• Touristische Informationen über die Umgebung, Reservierung von Führungen und Aktivitäten
• Buchungsservice für Museumsbesuche und Veranstaltungen
• Vermietung von Buggys
• Vermietung von Fahrrädern, Motorrollern und Autos
• Transfers zum Bahnhof, Flughafen, Shuttle
• Minigolfanlage
• Animationsprogramm
Der Infopoint ist täglich von morgens bis abends geöffnet.
Im Gebäude finden Sie Gastronomiebetriebe für jeden Geschmack.
• Restaurant Altomincio
Schmackhafte Küche mit italienischen und internationalen Gerichten, Fleisch, Fisch und Pizzen.
• Zum Mitnehmen
Lasagne, Hühnchen, Pizza, Burger, leckere frittierte Speisen und frische Salate zum Mitnehmen in Ihre Unterkunft.
• Bar auf der Terrasse
Cocktails, alkoholfreie Getränke, Biere und Weine mit einem herrlichen Blick auf die Pools.
• Froggy Bar
Frühstück, Kaffee, Snacks, belegte Brötchen, Obstsalate, Cocktails, Wein und Bier.
• Dam Bar
Ein guter Start in den Tag mit einem Kaffee oder Softdrink.
• Froggy Schnellimbiss
Hamburger, Sandwiches, Hot Dogs, gemischte frittierte Speisen und Pizza in Scheiben.
• Eisdiele
Hervorragende hausgemachte Eiscreme, Joghurt, halbkalte Kuchen und Milchshakes.
• Restaurant:
Zum Abendessen geöffnet
• Take away:
Geöffnet zum Abendessen (Mittel- und Nebensaison) | Mittag- und Abendessen (Hochsaison)
• Froggy Fast Food:
Geöffnet zum Mittagessen
• Terrassen-Bar:
Geöffnet von morgens bis abends
• Bar Froggy:
Geöffnet von morgens bis abends
• Bar Diga:
Geöffnet am Morgen (jeden Tag) | am Nachmittag (jeden Samstag)
• Eisdiele:
Abends geöffnet
Im Inneren der Einrichtung findest du:
• Markt
Fertige Rezepte an der Feinkosttheke, frisches Brot, Gemüse und Obst und alles, was du für die Körperpflege brauchst, sowie internationale Zeitungen und Zeitschriften.
• Geschäft
Kleidung, Spielzeug, Hüpfburgen und viele Gadgets zum Mitnehmen.
• Süßwarenladen
Um deinen Urlaub zu versüßen, kannst du aus einem breiten Angebot an Süßigkeiten, Schokolade, Zuckerwatte und Bubble Tea für jeden Geschmack wählen.
• Markt
Morgens und nachmittags geöffnet
• Laden
Vormittags und nachmittags geöffnet
• Süßwarenladen
Abends geöffnet (Mittel- und Nebensaison) | ganztägig geöffnet (Hochsaison)
Nein, Liegestühle im Schwimmbad können nicht reserviert werden. Wenn du den Wasserpark verläßt, nichts zurück lassen: Nehme deine Handtücher mit und helfe uns, auch den Nachfolgenden ein schönes Erlebnis zu bieten.
Dies ist möglich, je nach der Verfügbarkeit des Feriendorfes zu diesem Zeitpunkt. Gehe am Abend vor deiner geplanten Abreise zur Rezeption, um eine Verlängerung zu beantragen und Preise und Verfügbarkeit zu prüfen.
Für das hu Altomincio Village steht der Respekt vor der Umwelt und der Natur an erster Stelle.
Auch du kannst uns helfen, indem du während deines Urlaubs deine Abfälle trennst, und dabei ein paar kleine Vorsichtsmaßnahmen beachtest:
Innerhalb des Dorfes gibt es mehrere ökologische Bereiche und Abfallbehälter. Alle Abfälle müssen in den dafür vorgesehenen Behältern entsorgt werden, wobei die Anweisungen auf dem Behälter zu beachten sind. Alle Müllsammelstellen finden Sie auch auf der Papierkarte und im Internet.
Für weitere Informationen zur ordnungsgemäßen Müllabfuhr klicke hier.
Um deinen Aufenthalt zu stornieren, bitten wir dich, eine Anfrage an die Einrichtung zu senden, bei der du gebucht hast, indem du das entsprechende Formular ausfüllst.
Unser Personal wird dir die nötige Unterstützung geben und dir alle Stornierungsmöglichkeiten und Informationen über die Strafen gemäß den Stornierungsbedingungen im Vertrag erläutern.
Wenn du mit dem Relaxtarif gebucht hast, ist die Europ Assistance-Versicherung im Preis inbegriffen: Sobald du deine Stornierung mit dem Hotel bestätigt hast, erhältst du den erforderlichen Stornierungsbeleg.
Du kannst die Versicherung in Anspruch nehmen, wenn die Stornierung aus plötzlichen oder zum Zeitpunkt der Buchung nicht vorhersehbaren Gründen erfolgt und nachgewiesen werden kann > Art. 27 Ausschlüsse. Für weitere Informationen klicke hier.
Außerdem kannst du eine Rückerstattung erhalten, wenn du deine Reise aufgrund eines Covid-19-positiven Ergebnisses (Schnelltest oder molekularer Abstrich mit positivem Ergebnis) oder einer zertifizierten Quarantäne stornieren mußt.
Der Versicherungsschutz gilt für die versicherte Person und/oder die mit ihr in häuslicher Gemeinschaft lebenden Familienangehörigen und/oder Mitreisenden, die bei der Buchung angegeben wurden.
Mit Europ Assistance profitierst du vor und während deinerReise von einem umfassenden Versicherungsschutz. Du bist im Falle einer Stornierung der Reise, hinsichtlich der Gesundheitsversorgung und der Erstattung der Arztkosten vom Tag der Abreise bis zum Ankunftstag, Pannenhilfe und Reiseabbruch für bezahlte und nicht genutzte Tage abgedeckt.
Um den Versicherungsschutz in Anspruch zu nehmen, mußt du dich direkt an die Einsatzzentrale von Europ Assistance wenden. Erfahre alle Details im Handbuch.
Du kannst deine Beschwerde über unser Portal einreichen, indem du hier klickst.
Wir werden uns so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen.
Gegenstände, die in den Unterkünften und im Dorf gefunden werden, werden im Fundbüro an der Rezeption abgegeben. Bitte sende eine E-Mail an [email protected], um eine Fundsachenmeldung zu machen.
Wenn der Gegenstand gefunden wird, wirst du benachrichtigt und er wird an die angegebene Adresse zurückgeschickt. Die Kosten für den Versand trägt der Empfänger.