Questions fréquentes
Votre réservation comprend
• Nettoyage final, kit de courtoisie, linge de lit et set de serviettes pour chaque hôte* ;
• L'accès au parc aquatique, à l'aire de jeux et à toutes les parties communes en général;
• Le voyage en petit train à l'intérieur du village ;
• L'utilisation du WiFi ;
Les activités de divertissement de notre hu Team : mini-club, tournois sportifs, spectacles en soirée et bien plus encore.
*Pour le changement des draps et des serviettes, un supplément est demandé
Les animaux domestiques sont admis dans tous nos hébergements (à l'exception des hu room), sous réserve de certaines observations :
• Tous les animaux doivent être en règle avec la réglementation sanitaire, comme en témoigne le carnet de vaccination ;
• Tous les animaux doivent être gardés de manière à ne pas déranger ou endommager les autres clients ou les biens du village ;
• Les animaux de grande taille ou les animaux de races considérées comme dangereuses ne sont autorisés que si cela a été convenu à l'avance avec la direction ;
• La responsabilité en cas de dommages aux personnes ou aux biens causés par l'animal incombe entièrement au propriétaire ;
• Les chiens doivent être tenus en laisse en permanence et ne peuvent pas pénétrer dans l'enceinte de la piscine, des aires de sport, des aires de jeux et des restaurants ;
• Le séjour avec votre compagnon à quatre pattes comprend un supplément obligatoire qui couvre les services dédiés, les gadgets et les frais de gestion. Le coût varie en fonction du type d'hébergement et/ou de la durée du séjour et est appliqué directement à votre réservation.
Si vous voyagez avec votre animal de compagnie, veuillez nous en informer au moment de la réservation et vous munir de sa carte d'identité et de son carnet de vaccination.
Il est possible, à l'exception des mois de haute saison et dans tous les cas seulement si l'occupation du village le permet à ce moment-là, contre le paiement du droit d'entrée journalier (adulte € 15, enfant 3-10 ans € 10). Il est nécessaire de téléphoner à la réception au +39 045 2373540 pour vérifier la disponibilité avant de se rendre à la station.
Le village est ouvert du 18 avril 2025 au 21 septembre 2025.
Chambres d'hôtel La Diga du 7 avril au 16 octobre (tous les services sont ouverts pendant la période d'ouverture du village, aux dates d'ouverture spéciale des chambres d'hôtel, seul le service de bar du Bar Diga sera actif).
Vous pourrez effectuer le check-in à partir de 16 h 00.
Même si vous arrivez en dehors des heures d'ouverture, notre personnel sera à votre disposition pour vous enregistrer.
Vous devez quitter votre logement et vous enregistrer à la réception avant 10h00.
Si vous prévoyez de quitter votre logement en dehors de l'heure prévue, veuillez vous présenter à la réception la veille au soir pour vérifier les prix et les disponibilités.
Pour les citoyens européens, la carte d'identité est suffisante, tandis que pour les citoyens non-UE, il est nécessaire de présenter un passeport, même pour les mineurs. Les documents doivent être présentés en version originale (aucune photo ou copie ne sera acceptée) et doivent être en cours de validité.
Si vous voyagez avec votre animal de compagnie, faites-le nous savoir au moment de la réservation et apportez ses documents et certificats de vaccination avec vous.
L'entrée dans le village est autorisée à partir de 10 h 00 le jour de l'arrivée, et vous pouvez bénéficier de tous les services tandis que le check-in avec remise des clés a lieu à partir de 16 h 00.
• Comment rejoindre le village en voiture
Vous pouvez nous rejoindre directement en voiture en indiquant votre point de départ directement sur ce lien
• Comment rejoindre le village depuis l'aéroport "Valerio Catullo" de Vérone
Vous pouvez prendre la ligne de bus 482 directement de l'aéroport jusqu'à l'arrêt "Salionze - Bivio Diga", qui se trouve juste à côté du village. Vous pouvez également demander un transfert en taxi en envoyant un e-mail à [email protected] au moins 48 heures à l'avance.
• Comment rejoindre le village depuis l'aéroport de Milan Malpensa
Prenez le train pour Milano centrale directement depuis l'aéroport, une fois arrivé à la gare centrale, prenez le train pour Peschiera. De là, vous pouvez prendre la ligne de bus 482 directement de la gare jusqu'à l'arrêt "Salionze - Bivio Diga", qui se trouve juste à côté du village. Vous pouvez également demander un transfert en taxi en envoyant un e-mail à [email protected] au moins 48 heures à l'avance.
• Comment rejoindre le village depuis l'aéroport Orio al Serio de Bergame
De l'aéroport, une navette vous conduit à la gare de Bergame, puis au train pour Peschiera. De là, vous pouvez prendre la ligne de bus 482 directement de la gare jusqu'à l'arrêt "Salionze - Bivio Diga", qui se trouve juste à côté du village. Vous pouvez également demander un transfert en taxi en envoyant un e-mail à [email protected] au moins 48 heures à l'avance.
• Comment rejoindre le village depuis la gare de Peschiera
Il est possible de prendre le bus 482 directement de la gare de Peschiera jusqu'à l'arrêt "Salionze - Bivio Diga", qui se trouve juste à côté du village. Vous pouvez également demander un transfert en taxi en envoyant un e-mail à [email protected] au moins 48 heures à l'avance.
Vous pouvez réserver vos vacances avec nous :
• Sur le site www.altomincio.huopenair.com
• En appelant le +39 0550298080
• Par e-mail en utilisant le formulaire approprié sur le lien
Au moment de la réservation, il vous sera demandé la période d'intérêt : en fonction du canal de réservation, nous vérifierons la disponibilité de l'hébergement demandé et nous vous communiquerons les prix dans les plus brefs délais. En cas d'indisponibilité, nous vous proposerons des alternatives à évaluer.
Vous pouvez consulter la page de notre site web réservée aux expériences et choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins. Sinon, une fois dans le village, vous pouvez vous rendre directement au point d'information ou consulter la section appropriée dans notre application web.
Pour le paiement de l'acompte, vous avez le choix entre
• Carte de crédit (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• PayPal
• Virement bancaire
Pour le solde, vous avez le choix entre
• Carte de crédit (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• Virement bancaire
Au moment de la réservation, un acompte de 30 % du montant total devra être versé.
Dans le cas où, au moment de la réservation, la date d'arrivée est égale ou inférieure à 30 jours, le paiement intégral de la réservation sera demandé.
Lors de la réservation, vous pouvez réserver les services supplémentaires suivants :
• Ensemble pour bébé
• Nettoyage pendant le séjour (à réserver à la réception)
Le paiement du solde (égal à 70 % du montant total de la réservation) vous sera demandé dans les 30 jours avant la date d'arrivée à l'établissement, par virement bancaire ou par carte de crédit.
Dans le cas où, au moment de la réservation, la date d'arrivée est égale ou inférieure à 30 jours, le paiement intégral de la réservation vous sera demandé.
Si vous avez réservé avec le tarif Relax, vous avez inclus l'assurance dans le prix.Si les motifs de l'annulation (voir ici les cas) font partie de l'assurance, vous pourrez récupérer la pénalité appliquée.
Si vous décidez d'annuler votre réservation, des pénalités vous seront appliquées comme indiqué :
• 30 % du prix total du service touristique en cas de rétractation avec un préavis supérieur à 30 jours à compter de la date du check-in ;
• 50 % du prix total du service touristique en cas de rétractation exercée avec un préavis compris entre 29 et 15 jours à compter de la date du check-in ;
• 75 % du prix total du service touristique en cas de rétractation exercée avec un préavis compris entre 14 et 7 jours avant la date du check-in ;
• 90 % du prix total du service touristique en cas de rétractation exercée avec un préavis compris entre 6 et 3 jours avant la date du check-in ;
• 100 % du prix total du service touristique en cas de rétractation exercée avec un préavis égal ou inférieur à 2 jours avant la date du check-in.
N'oubliez pas :
• En cas d'annulation et/ou de modification du voyage, vous devez déposer une plainte dans les 3 jours suivant la survenance de la cause de l'annulation et, en tout état de cause, au plus tard à la date de début du voyage.
• La réservation doit être annulée par écrit en envoyant un courriel à notre bureau de réservation via ce formulaire.
Une fois l'acompte versé et la confirmation de réservation reçue, vous pouvez, en fonction des disponibilités, modifier les dates d'arrivée/départ sans frais supplémentaires, en envoyant un courriel à notre bureau de réservation via ce formulaire.
Nous vous rappelons qu'une fois le montant total payé, la réservation en question ne pourra plus être modifiée. Le cas échéant, nous serons dans l'obligation d'appliquer la procédure d'annulation, avec pénalité relative, et de faire une nouvelle réservation pour les nouvelles dates demandées.
Nous avons la solution la plus appropriée pour organiser votre voyage de groupe. Envoyez-nous un e-mail ou remplissez le formulaire spécifique.
La taxe de séjour peut varier jusqu'à 2,70 € par jour.
Les personnes suivantes sont exemptées de paiement
• Les enfants de moins de 14 ans
• Les patients en traitement dans les établissements locaux et leur accompagnateur ;
• Les personnes handicapées munies d'un certificat ;
• Les chauffeurs de bus des groupes organisés par les agences de voyage ;
• Les fonctionnaires de police qui passent la nuit pour les besoins du service.
Il est possible d'exprimer une préférence, au moment de la demande de réservation, concernant l'emplacement du mobil-home, ou la proximité d'autres familles.
Nous vous rappelons que nous ne pouvons pas garantir un emplacement spécifique, mais nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes.
Pour les personnes à mobilité réduite, il existe des hébergements homologués à accès facile.
• hu Stay Easy XL River
• hu Stay Smart
Il y a un ensemble de draps pour chaque lit et un ensemble de serviettes par personne, composé d'une petite serviette pour le visage et d'une serviette de douche.
Pour les séjours de plus de 7 nuits, le changement des draps et des serviettes est gratuit. Vous devez vous rendre à la réception pour le réserver.
Si nécessaire, vous pouvez louer des ensembles supplémentaires à notre réception :
• Ensemble de serviettes supplémentaire à la première livraison (5,00 €)
Les coûts des ensembles de linge supplémentaires sont les suivants :
• Ensemble de linge individuel supplémentaire à la première livraison (5,00 €)
• Ensemble de linge double supplémentaire à la première livraison (8,00 €)
Un coffre-fort n'est disponible que dans les logements suivants:
• hu stay Premium L
• hu stay Excellence
• hu stay Excellence XL
• hu glamp
• hu room
Il est toutefois possible de louer un coffre-fort à la réception pour 1 € par jour.
Les prises de tous les logements sont du type Schuko. La tension du mobil-home est de 220 V.
Le kit bébé, qui comprend une chaise haute, une baignoire pour bébé et un lit d'enfant, peut être loué au moment de la réservation pour 6 € par jour ou directement dans le village, le paiement devant être effectué à la réception.
Afin de garantir la disponibilité de l'ensemble, nous vous recommandons de l'acheter au moment de la réservation en ligne. Il n'est pas possible de fournir des articles individuels, mais seulement le set complet.
Un barbecue à gaz est inclus dans le prix et est présent dans tous nos logements. À l'intérieur du village, il n'est possible de faire des barbecues qu'avec des cuisinières à gaz connectées au système. Il n'est pas possible d'utiliser des barbecues à charbon de bois ou des barbecues connectés à des bouteilles de gaz.
L'air conditionné est présent dans tous nos logements et fonctionne également comme une pompe à chaleur. L'utilisation de la climatisation est gratuite.
Il est possible d'avoir un nettoyage supplémentaire pendant le séjour sur demande, au prix de 40,00 €
Il est nécessaire de se rendre à la réception pour la réserver.
Le nettoyage final est inclus pour les clients qui réservent directement sur notre site web. Le logement doit être rendu propre, bien rangé, sans sacs poubelles et avec une vaisselle propre.
Si vous séjournez avec votre compagnon à quatre pattes, vous devez payer un supplément obligatoire qui couvre également le nettoyage final spécial pour les animaux domestiques, dont le coût varie en fonction du type de logement et de la durée du séjour.
Le séjour avec votre compagnon à quatre pattes inclut le supplément obligatoire Love Pet Pack, qui couvre les services dédiés, les gadgets et les frais de fonctionnement. Les tarifs varient en fonction du type d'hébergement et de la durée du séjour :
Hébergement
• 1-3 nuits : 40 €
• 4-7 nuits : 80 €
• 8-15 nuits : 120 €
Pour le deuxième animal, un supplément de 50% du tarif du premier animal s'applique.
Le village est entièrement piétonnier afin de préserver la sécurité des enfants et la nature environnante.
Vous pouvez garer votre voiture gratuitement dans les zones désignées situées dans différentes parties du complexe, et un service de transport de bagages est garanti lors de l'enregistrement et du départ grâce à nos voitures de golf et à notre petit train, fonctionnant 7 jours sur 7.
Oui, les consommations d'électricité et de gaz sont incluses dans le prix.
Au moment du check-out, vous devrez vous présenter à la réception avant 10 h 00, cliquer sur la mention « check-out » dans le totem et attendre que l'on vous appelle. Une fois au comptoir, vous devrez remettre la clé du logement et le pass d'accès voiture.
Vous devez quitter votre logement et vous enregistrer à la réception avant 10h00.
Si vous prévoyez de partir après l'heure prévue, veuillez vous présenter à la réception la veille pour vérifier les prix et les disponibilités.
Vous êtes autorisé à rester dans le village jusqu'à 10h00 le jour de votre départ.
Si vous souhaitez rester plus tard que 10h00, vous pouvez en faire la demande à la réception lors de votre départ et, dans la mesure des disponibilités, vous pourrez utiliser toutes les installations jusqu'au soir, moyennant le paiement du droit d'entrée journalier (adulte 15 €, enfant 10 €).
Le réseau Wi-Fi est disponible dans les points Wi-Fi des restaurants, près de la réception, au point info et aux piscines.
Vous pouvez payer avec un distributeur automatique de billets dans tous les points de vente. Un distributeur de billets est disponible dans le village à la réception.
Si vous avez réservé directement avec hu opeanair, au cas où vous auriez besoin d'aide pendant votre séjour pour l'entretien du logement, le nettoyage supplémentaire dans le cottage ou le changement de linge et les services supplémentaires, vous pouvez écrire un message sur notre canal whatsapp dédié.
N'oubliez pas d'indiquer votre nom, prénom, numéro de réservation et numéro de logement. Vous trouverez également un code QR dans votre cottage et dans les salles de bain communes.
• Si vous avez réservé avec un tour opérateur, passez à la réception pour obtenir de l'aide.
• Pour les urgences (ambulance, police, secours), appelez le 112 et prévenez immédiatement la réception au + 39 324 0439690.
À l'entrée du village, notre personnel de sécurité sera toujours présent pour vérifier votre identité et vous permettre d'accéder à l'établissement. La nuit, des gardiens sont également présents dans le village afin de veiller à la sécurité et à la tranquillité de l'établissement.
Surveillance des piscines
Toutes les piscines sont surveillées par des sauveteurs pendant les heures d'ouverture au public. Nous vous recommandons toutefois de toujours garder un œil sur vos enfants.
Le village est entièrement piétonnier afin de préserver la sécurité des enfants et la nature environnante.
Vous pouvez garer votre voiture gratuitement dans les zones désignées situées dans différentes parties du complexe, et un service de transport de bagages est garanti lors de l'enregistrement et du départ grâce à nos voitures de golf et à notre petit train, fonctionnant 7 jours sur 7.
Oui, une station de recharge pour les voitures électriques est disponible à côté de la réception.
* Un adaptateur 220 V est nécessaire pour le fonctionnement. *
Si vous avez réservé directement avec hu opeanair, au cas où vous auriez besoin d'aide pendant votre séjour pour l'entretien du logement, le nettoyage supplémentaire dans le cottage ou le changement de linge et les services supplémentaires, vous pouvez écrire un message sur notre canal whatsapp dédié.
N'oubliez pas d'indiquer votre nom, prénom, numéro de réservation et numéro de logement. Vous trouverez également un code QR dans votre cottage et dans les salles de bain communes.
Si vous avez réservé avec un tour opérateur, passez à la réception pour obtenir de l'aide.
1) Appelez le NUMÉRO D'URGENCE UNIQUE 112 pour contacter l'ambulance, la police ou d'autres autorités.
2) Immédiatement après avoir ALERTÉ LA RÉCEPTION de l'arrivée des secours au numéro +39 324 0439690 : il est essentiel de nous informer dès que possible pour coordonner les secours.
Un service d'assistance médicale privé est disponible dans le village, à des horaires spécifiques ou sur demande moyennant un supplément.
Pour plus d'informations ou pour une réservation, rendez-vous au point informations.
Il n'y a pas de service de garde d'enfants dans le village, mais notre équipe d'animation propose des activités pour les enfants à partir de 4 ans.
Il y a deux laveries dans le village avec des machines à laver et des séchoirs en libre-service ouverts 24 heures sur 24, l'une située au centre du village et l'autre dans la zone de la colline.
PRIX :
• 5,00 € pour la machine à laver
• € 4,50 pour le sèche-linge
Toutes les activités d'animation sont incluses dans votre séjour. Pour en savoir plus, consultez notre rubrique dédiée.
Il est possible, à l'exception des mois de haute saison et dans tous les cas seulement si l'occupation du village le permet à ce moment-là, contre le paiement du droit d'entrée journalier (adulte € 15, enfant € 10).
Il est nécessaire de téléphoner à la réception au +39 045 2373540 pour vérifier la disponibilité avant de se rendre à la station.
Vous pouvez contacter la réception pour les services suivants :
• Enregistrement et départ, assistance à la clientèle, départ anticipé ou prolongation du séjour.
• Signalement des problèmes techniques et maintenance
• Plan du village, remise de bracelet d'identification, PASS d'accès à la voiture
• Informations générales sur les excursions
• Location de linge, de serviettes, de grille-pain et de bouilloires
• Consigne à bagages, objets trouvés
La réception est ouverte 24 heures sur 24.
Le parc aquatique est ouvert tous les jours d'avril à septembre, en fonction des conditions météorologiques.
Le village respecte une période de calme de 23h00 à 07h00. Les activités bruyantes et le dérangement des autres hôtes en général ne sont pas autorisés pendant ces heures.
Oui, tous les services, les salles de restauration et le solarium du parc aquatique sont accessibles à tous.
Oui, à l'intérieur du village, vous trouverez un espace avec des tables de ping-pong et une salle de jeux.
Moyennant paiement, vous pouvez également profiter de services supplémentaires tels que le mini-golf, la location de vélos, la location de karts et le parc d'aventures avec parcours dans les arbres, expérience du filet et tyrolienne au-dessus de la piscine.
• Il est possible de louer une moto, une voiture ou une camionnette, à prix réduit, directement à l'infopoint.
• Un service de taxi est également disponible depuis et vers la gare de Peschiera, l'aéroport de Vérone et les attractions environnantes. Pour obtenir des informations et des tarifs, veuillez envoyer un courriel à [email protected] au moins 48 heures à l'avance ou vous rendre directement à l'infopoint.
Traduit avec DeepL.com (version gratuite)
Vous pouvez utiliser gratuitement notre petit train qui relie la Contrada di Montagna à la réception et au parc aquatique.
Départ : toutes les 10 minutes
En outre, le hu Altomincio Village offre un service de voiture de golf gratuit de 08h00 à 23h00, disponible pour tous les clients lors de leur enregistrement et de leur départ.
Vous pouvez réserver le service à l'avance en contactant la réception, l'infopoint ou en envoyant un message par whatsapp au + 39 324 989 1294.
Vous pouvez vous adresser au infopoint pour les services suivants :
• Informations touristiques sur les environs, réservations de visites et d'activités
• Service de réservation de visites de musées et d'événements
• Location de poussettes
• Location de vélos, scooters, voitures
• Transferts à la gare, à l'aéroport, navettes
• Set de minigolf
• Programme de divertissement
Le point d'information est ouvert tous les jours, du matin au soir.
Dans le bâtiment, vous trouverez des points de restauration pour tous les goûts.
• Restaurant Altomincio
Cuisine savoureuse avec des plats italiens et internationaux, de la viande, du poisson et des pizzas.
• Take away
Lasagnes, poulet, pizzas, hamburgers, fritures savoureuses et salades fraîches à emporter dans votre logement.
• Bar de la terrasse
Cocktails, boissons non alcoolisées, bières et vins avec une vue magnifique sur les piscines.
• Froggy Bar
Petits déjeuners, cafés, snacks, sandwichs, salades de fruits, cocktails, vins et bières.
• Bar Diga
Un excellent début de journée avec un café ou une boisson non alcoolisée.
• Fast food Froggy
Hamburgers, sandwichs, hot-dogs, fritures variées et pizzas à la coupe.
• Salon de glace
Excellentes glaces artisanales, yaourts, gâteaux semi-froids et milk-shakes.
Ouvert pour le dîner
• Take away :
Ouvert pour le dîner (moyenne et basse saison) | et dîner (haute saison)
• Froggy Fast Food :
Ouvert pour le déjeuner
• Bar de la terrasse :
Ouvert du matin au soir
• Bar Froggy :
Ouvert du matin au soir
• Bar Diga :
Ouvert le matin (tous les jours) | l'après-midi (tous les samedis)
• Glacier :
Ouvert le soir
À l'intérieur du Village, vous trouverez
• Le marché
Des recettes toutes prêtes au comptoir de charcuterie, du pain frais, des légumes et des fruits et tout ce dont vous avez besoin pour votre hygiène personnelle, ainsi que des journaux et des magazines internationaux.
• Boutique
Vêtements, jouets, structures gonflables et de nombreux gadgets à emporter.
• Magasin de bonbons
Pour adoucir vos vacances, vous pouvez choisir parmi une large gamme de bonbons, de chocolats, de barbes à papa et de bubble tea pour tous les goûts.
• Marché
Ouvert le matin et l'après-midi
• Boutique
Ouvert le matin et l'après-midi
• Magasin de bonbons
Ouvert le soir (moyenne et basse saison) | toute la journée (haute saison)
Non, les chaises longues ne peuvent pas être réservées. Lorsque vous quittez le parc aquatique, ne les occupez pas : emportez vos serviettes et aidez-nous à offrir une bonne expérience à ceux qui viennent après vous.
Cela est possible en fonction de la disponibilité du village à ce moment-là. Rendez-vous à la réception la veille de votre départ pour demander une prolongation et vérifier les prix et les disponibilités.
Pour le hu Altomincio Village, le respect de l'environnement et de la nature passe avant tout.
Vous aussi, vous pouvez nous aider en triant vos déchets pendant vos vacances, en prenant quelques petites précautions :
À l'intérieur du village, vous trouverez plusieurs zones écologiques et des poubelles. Tous les déchets doivent être déposés dans le conteneur approprié, en suivant les instructions qui y figurent. Vous trouverez également tous les points de collecte des déchets sur la carte papier et en ligne.
Pour plus d'informations sur la collecte des déchets, cliquez ici.
Dans le village, vous pouvez louer des véhicules pour tous les goûts :
• karts - pour faire la course dans les rues du village (location au photoshop)
• vélos ordinaires ou électriques - pour profiter du grand air et visiter les villages voisins (location au magasin de vélos à côté de l'infopoint)
• voiture, Vespa ou van - pour visiter confortablement toutes les curiosités de la région (location au point d'information ou directement sur www.toniolorentacar.com - avec le code HU2025).
Pour annuler votre séjour, nous vous prions d'envoyer une demande à l'établissement où vous avez réservé en remplissant le formulaire approprié.
Notre personnel vous apportera le soutien nécessaire, en vous expliquant toutes les possibilités d'annulation et les informations concernant les pénalités conformément aux conditions d'annulation prévues dans le contrat.
Si vous avez réservé au tarif Relax, vous avez inclus l'assurance Europ Assistance dans le prix : une fois que vous aurez confirmé votre annulation auprès de l'hôtel, vous recevrez le relevé des pénalités nécessaires.
Vous pouvez activer l’assurance dans le cas où l’annulation est due à des causes soudaines ou imprévisibles au moment de la réservation et certifiables > art.27 Exclusions. Pour plus d'informations, cliquez ici.
En outre, vous pouvez obtenir un remboursement même lorsque vous devez annuler le voyage suite à une Covid-19 positive confirmée par un test (prélèvement rapide ou moléculaire avec résultat positif) ou quarantaine certifiée.
La couverture est valable pour l’assuré et/ou les membres de sa famille vivant ensemble et/ou son compagnon de voyage, communiqués lors de la réservation.
Avec Europ Assistance, vous bénéficiez d’une couverture complète avant et pendant votre voyage. Vous êtes couvert en cas d’annulation de voyage, de soins de santé et de remboursement des frais médicaux du jour du départ au jour de l’arrivée, d’assistance au véhicule et de remise en état du voyage pour les jours payés et non pris en charge.
Pour activer les couvertures de police, vous devez contacter directement le centre d’opérations d'Europ Assistance. Découvrez tous les détails dans le manuel.
Vous pouvez faire votre réclamation via notre portail en cliquant ici.
Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.
Les objets trouvés dans les logements et dans le village seront remis au service des objets trouvés de la réception. Veuillez envoyer un courriel à [email protected] pour signaler la perte d'un objet.
Si l'objet est retrouvé, vous serez contacté et il sera renvoyé à l'adresse indiquée. L'envoi et son organisation sont à la charge du destinataire.
Pour effectuer le check-in online avant votre arrivée, suivez la procédure expliquée sur ce lien : entrez le numéro de réservation que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation et les dates d'arrivée et de départ ; remplissez vos champs et ceux des personnes qui vous accompagneront. Une fois le processus terminé, vous recevrez un e-mail de confirmation.