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Questions fréquentes

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Votre réservation comprend
• Nettoyage final, kit de courtoisie, linge de lit et set de serviettes pour chaque hôte* ;
• L'accès au parc aquatique, à l'aire de jeux et à toutes les parties communes en général;
• Le voyage en petit train à l'intérieur du village ;
• L'utilisation du WiFi ;
Les activités de divertissement de notre hu Team : mini-club, tournois sportifs, spectacles en soirée et bien plus encore.

*Pour le changement des draps et des serviettes, un supplément est demandé

Les animaux domestiques sont admis dans tous nos villages, sous réserve de quelques remarques :
• Tous les animaux doivent être en règle avec les normes sanitaires, comme le prouve le carnet de vaccination ;
• Tous les animaux doivent être gardés de manière à ne pas déranger ou nuire aux autres clients ou aux biens du village ;
• Les animaux de grande taille ou de races considérées comme risquées ne sont admis que s'ils ont été convenus à l'avance avec la direction ;
• La responsabilité en cas de dommages aux personnes ou aux biens causés par l'animal est entièrement à la charge du propriétaire ;
• Les chiens doivent toujours être tenus en laisse et ne peuvent pas entrer dans l'espace des piscines, dans les terrains de sport, dans les terrains de jeux et dans les restaurants ;
• La réservation avec animaux inclut obligatoirement le coût du nettoyage final de 35 euros pour les séjours de deux nuits maximum et de 70 euros pour les séjours de trois nuits ou plus pour tous les hébergements.

Si vous voyagez avec votre animal de compagnie, faites-le nous savoir au moment de la réservation et apportez ses documents et certificats de vaccination avec vous.

Il est possible, à l'exception des mois de haute saison et dans tous les cas seulement si l'occupation du village le permet à ce moment-là, contre le paiement du droit d'entrée journalier (adulte € 15, enfant € 10). Il est nécessaire de téléphoner à la réception au +39 045 2373540 pour vérifier la disponibilité avant de se rendre à la station.

Le village est ouvert du 20 avril 2024 au 22 septembre 2024.

Vous pourrez effectuer le check-in à partir de 16 h 00.

Même si vous arrivez en dehors des heures d'ouverture, notre personnel sera à votre disposition pour vous enregistrer.

Pour effectuer le check-in online avant votre arrivée, suivez la procédure expliquée sur ce lien : entrez le numéro de réservation que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation et les dates d'arrivée et de départ ; remplissez vos champs et ceux des personnes qui vous accompagneront. Une fois le processus terminé, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Vous devez quitter votre logement et vous enregistrer à la réception avant 10h00.

Si vous prévoyez de quitter votre logement en dehors de l'heure prévue, veuillez vous présenter à la réception la veille au soir pour vérifier les prix et les disponibilités.

Pour les citoyens européens, la carte d'identité est suffisante, tandis que pour les citoyens non-UE, il est nécessaire de présenter un passeport, même pour les mineurs. Les documents doivent être présentés en version originale (aucune photo ou copie ne sera acceptée) et doivent être en cours de validité.

Si vous voyagez avec votre animal de compagnie, faites-le nous savoir au moment de la réservation et apportez ses documents et certificats de vaccination avec vous.

L'entrée dans le village est autorisée à partir de 10 h 00 le jour de l'arrivée, et vous pouvez bénéficier de tous les services tandis que le check-in avec remise des clés a lieu à partir de 16 h 00.

• Comment rejoindre le village en voiture
Vous pouvez nous rejoindre directement en voiture en indiquant votre point de départ directement sur ce lien

• Comment rejoindre le village depuis l'aéroport "Valerio Catullo" de Vérone
Vous pouvez prendre la ligne de bus 482 directement de l'aéroport jusqu'à l'arrêt "Salionze - Bivio Diga", qui se trouve juste à côté du village. Vous pouvez également demander un transfert en taxi en envoyant un e-mail à [email protected] au moins 48 heures à l'avance.

• Comment rejoindre le village depuis l'aéroport de Milan Malpensa
Prenez le train pour Milano centrale directement depuis l'aéroport, une fois arrivé à la gare centrale, prenez le train pour Peschiera. De là, vous pouvez prendre la ligne de bus 482 directement de la gare jusqu'à l'arrêt "Salionze - Bivio Diga", qui se trouve juste à côté du village. Vous pouvez également demander un transfert en taxi en envoyant un e-mail à [email protected] au moins 48 heures à l'avance.

• Comment rejoindre le village depuis l'aéroport Orio al Serio de Bergame
De l'aéroport, une navette vous conduit à la gare de Bergame, puis au train pour Peschiera. De là, vous pouvez prendre la ligne de bus 482 directement de la gare jusqu'à l'arrêt "Salionze - Bivio Diga", qui se trouve juste à côté du village. Vous pouvez également demander un transfert en taxi en envoyant un e-mail à [email protected] au moins 48 heures à l'avance.

• Comment rejoindre le village depuis la gare de Peschiera
Il est possible de prendre le bus 482 directement de la gare de Peschiera jusqu'à l'arrêt "Salionze - Bivio Diga", qui se trouve juste à côté du village. Vous pouvez également demander un transfert en taxi en envoyant un e-mail à [email protected] au moins 48 heures à l'avance.

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Vous pouvez réserver vos vacances avec nous :

• Sur le site www.altomincio.huopenair.com
• En appelant le +39 0550298080
• Par e-mail en utilisant le formulaire approprié sur le lien

Au moment de la réservation, il vous sera demandé la période d'intérêt : en fonction du canal de réservation, nous vérifierons la disponibilité de l'hébergement demandé et nous vous communiquerons les prix dans les plus brefs délais. En cas d'indisponibilité, nous vous proposerons des alternatives à évaluer.

Vous pouvez consulter la page de notre site web réservée aux expériences et choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins. Sinon, une fois dans le village, vous pouvez vous rendre directement au point d'information ou consulter la section appropriée dans notre application web.

Pour le paiement de l'acompte, vous avez le choix entre
• Carte de crédit (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• PayPal
• Virement bancaire

Pour le solde, vous avez le choix entre
• Carte de crédit (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• Virement bancaire

Au moment de la réservation, un acompte de 30 % du montant total devra être versé.
Dans le cas où, au moment de la réservation, la date d'arrivée est égale ou inférieure à 30 jours, le paiement intégral de la réservation sera demandé.

Lors de la réservation, vous pouvez réserver les services supplémentaires suivants :
• Ensemble pour bébé
• Nettoyage pendant le séjour

Le paiement du solde (égal à 70 % du montant total de la réservation) vous sera demandé dans les 30 jours avant la date d'arrivée à l'établissement, par virement bancaire ou par carte de crédit.
Dans le cas où, au moment de la réservation, la date d'arrivée est égale ou inférieure à 30 jours, le paiement intégral de la réservation vous sera demandé.

Si vous avez réservé avec le tarif Relax, vous avez inclus l'assurance dans le prix.Si les motifs de l'annulation (voir ici les cas) font partie de l'assurance, vous pourrez récupérer la pénalité appliquée.

Si vous décidez d'annuler votre réservation, des pénalités vous seront appliquées comme indiqué :

• 30 % du prix total du service touristique en cas de rétractation avec un préavis supérieur à 30 jours à compter de la date du check-in ;
• 50 % du prix total du service touristique en cas de rétractation exercée avec un préavis compris entre 29 et 15 jours à compter de la date du check-in ;
• 75 % du prix total du service touristique en cas de rétractation exercée avec un préavis compris entre 14 et 7 jours avant la date du check-in ;
• 90 % du prix total du service touristique en cas de rétractation exercée avec un préavis compris entre 6 et 3 jours avant la date du check-in ;
• 100 % du prix total du service touristique en cas de rétractation exercée avec un préavis égal ou inférieur à 2 jours avant la date du check-in.

N'oubliez pas :
• En cas d'annulation et/ou de modification du voyage, vous devez déposer une plainte dans les 3 jours suivant la survenance de la cause de l'annulation et, en tout état de cause, au plus tard à la date de début du voyage.
• La réservation doit être annulée par écrit en envoyant un courriel à notre bureau de réservation via ce formulaire.

Une fois l'acompte versé et la confirmation de réservation reçue, vous pouvez, en fonction des disponibilités, modifier les dates d'arrivée/départ sans frais supplémentaires, en envoyant un courriel à notre bureau de réservation via ce formulaire.

Nous vous rappelons qu'une fois le montant total payé, la réservation en question ne pourra plus être modifiée. Le cas échéant, nous serons dans l'obligation d'appliquer la procédure d'annulation, avec pénalité relative, et de faire une nouvelle réservation pour les nouvelles dates demandées.

Nous avons la solution la plus appropriée pour organiser votre voyage de groupe. Envoyez-nous un e-mail ou remplissez le formulaire spécifique.

La taxe de séjour peut varier jusqu'à 2,00 € par jour.

Les personnes suivantes sont exemptées de paiement

• Les enfants de moins de 14 ans
• Les patients en traitement dans les établissements locaux et leur accompagnateur ;
• Les personnes handicapées munies d'un certificat ;
• Les chauffeurs de bus des groupes organisés par les agences de voyage ;
• Les fonctionnaires de police qui passent la nuit pour les besoins du service.

Il est possible d'exprimer une préférence, au moment de la demande de réservation, concernant l'emplacement du mobil-home, ou la proximité d'autres familles.
Nous vous rappelons que nous ne pouvons pas garantir un emplacement spécifique, mais nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes.

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Pour les personnes à mobilité réduite, il existe des hébergements homologués à accès facile.
hu Stay Easy XL River
hu Stay Smart

Il y a un ensemble de draps pour chaque lit et un ensemble de serviettes par personne, composé d'une petite serviette pour le visage et d'une serviette de douche.

Les draps sont inclus dans le prix total et seront changés une fois par semaine, sur demande de votre part. Il est nécessaire de nous fournir le nombre exact d'adultes et d'enfants afin que notre personnel puisse préparer le linge de maison avant votre arrivée.

Si nécessaire, vous pouvez louer des ensembles supplémentaires à notre réception :
• Ensemble de serviettes supplémentaire à la première livraison (4,00 €)

Les coûts des ensembles de linge supplémentaires sont les suivants :
• Ensemble de linge individuel supplémentaire à la première livraison (4,00 €)
• Ensemble de linge double supplémentaire à la première livraison (8,00 €)

Un coffre-fort n'est disponible que dans les logements suivants:

• hu stay Easy L plus
• hu stay Premium L
• hu stay Excellence
• hu stay Excellence XL
• hu glamp
• hu room

Il est toutefois possible de louer un coffre-fort à la réception pour 1 € par jour.

Les prises de tous les logements sont du type Schuko. La tension du mobil-home est de 220 V.

Le kit bébé, qui comprend une chaise haute, une baignoire pour bébé et un lit d'enfant, peut être loué au moment de la réservation au prix de 6,00 € par jour ou directement dans le village, le paiement devant être effectué à la réception.

Afin de garantir la disponibilité de l'ensemble, nous vous recommandons de l'acheter au moment de la réservation en ligne. Il n'est pas possible de fournir des articles individuels, mais seulement le set complet.

Un barbecue à gaz est inclus dans le prix et est présent dans tous nos logements. À l'intérieur du village, il n'est possible de faire des barbecues qu'avec des cuisinières à gaz connectées au système. Il n'est pas possible d'utiliser des barbecues à charbon de bois ou des barbecues connectés à des bouteilles de gaz.

L'air conditionné est présent dans tous nos logements et fonctionne également comme une pompe à chaleur. L'utilisation de la climatisation est gratuite.

Il est possible d'avoir un nettoyage supplémentaire pendant le séjour sur demande, au prix de 30,00 €

Le nettoyage final est inclus pour les clients qui réservent directement sur notre site web. Le logement doit être laissé propre, rangé et sans sacs poubelles.
En cas de présence d'animaux, un nettoyage final supplémentaire est obligatoire et coûte € 35.00 pour les séjours jusqu'à 2 nuits, € 70.00 pour les séjours de 3 nuits et plus.

En cas de présence d'animaux, le nettoyage final supplémentaire est obligatoire et s'élève à € 35.00 pour les séjours jusqu'à 2 nuits, € 70.00 pour les séjours à partir de 3 nuits.

Le village est entièrement piétonnier afin de préserver la sécurité des enfants et la nature environnante.

Vous pouvez garer votre voiture gratuitement dans les zones désignées situées dans différentes parties du complexe, et un service de transport de bagages est garanti lors de l'enregistrement et du départ grâce à nos voitures de golf et à notre petit train, fonctionnant 7 jours sur 7.

Oui, les consommations d'électricité et de gaz sont incluses dans le prix.

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Welcome to hu Altomincio village

With the aim of guaranteeing everyone a peaceful and respectful coexistence within the village, we ask you to take a few minutes to read our rules, which are posted at the entrance to the village and available on various digital channels (website, web app, email, online check-in).

By accessing the village, you automatically accept these rules without reservation.

On arrival

• All guests - including children - are required to present ID upon arrival, for checking and registration purposes. This is a legal requirement.
• Guests must check the registration document for accuracy, report any discrepancies to Management, and report any changes to their party such as the arrival or early departure of members of their group.
• On arrival, each guest will be given an identifcation wristband, which must be worn for the duration of their stay, shown at the request of the security sta and returned on departure.
• The tourist tax must be paid on arrival in cash or by electronic support.
• The accommodation will be available on the day of arrival from 4.00 pm onwards.
• Late arrival of a maximum of 24 hours is permitted, after which the reservation will be cancelled.
• The management reserves the right of admission, retention and removal.

On departure

• On the day of departure mobile homes must be vacated by 10.00 am. For departures after 10 am, an additional day’s stay will be charged.
• Guests who leave early will still be charged for all the days of their booking.
• On departure, you must hand your keys, car passes and wristbands to Reception, and settle any extra payments.

Minors

• Minors are only permitted to access the holiday village if they are accompanied by an adult who is legally responsible for them and accepts responsibility for their behaviour towards Management and other guests.

Visitors

• Management may at its discretion allow the entry of day visitors and guests, if compatible with the running of the Village.
• Visitors are required to show ID, pay the fee indicated in the “camping price list”.
• A wristband will be provided that must be worn for the duration of the stay in the Village.
• Entry is only permitted on foot before 7 pm, and guests must leave the Village by 11 pm.

Internal road traffic

• With private vehicles is not allowed in the village, access to parking with cars and motorcycles is allowed after registration of the license plate. The car pass delivered on arrival must be displayed on the vehicle in a visible way for the duration of the stay in the Village.
• Parking of vehicles is permitted in the spaces indicated by Management. The safety regulations require a maximum speed of 5 km/h (walking pace). Visitors are kindly asked to use their cars only to enter and exit the Village.
• Car parks are not guarded, please do not leave valuables in the vehicles, the management is not liable for any theft or damage.

Pets

• Pets are permitted. However, the acceptance of large dogs or breeds considered to be high-risk must be agreed with Management.
• Dogs must be kept on a lead. Owners are responsible for any damage caused by their pets.
• Pets are strictly forbidden from entering swimming pools (except in the area dedicated to them), restaurant, sports areas and playgrounds.

Accommodation units

• The accommodation units are available from 4.00 p.m. and must be vacated by 10 a.m. on the day of departure.
• Guests are not permitted to remain in the Village after Check-out time, except in special circumstances or seasonal periods.
• No tents, tarpaulins, fences or other structures may be erected between the units.
• All units are provided with sheets. Linen will only be changed on request, by contacting Reception, excluding Saturdays and Sundays.
• For the sake of the environment, please use the air conditioning only when you are present in the units, with doors and windows closed.
• On departure, the unit must be left clean and tidy, free of rubbish and with clean kitchenware. Otherwise, a cleaning fee will be charged together with the cost of replacing any broken or missing items.

Guest behaviour and quiet hours

• Any behaviour, activities, games or equipment that may cause a disturbance to other guests must be avoided. Respect for all guests is mandatory even in the afternoon break from 1 pm to 3 pm.
• Silence must be observed from 11 pm to 7 am. Respect for all guests is mandatory even in the afternoon break from 1 pm to 3 pm.
• Guests are required to respect the plants and landscaped areas, hygiene and cleanliness of the Village.
• The village and all guests are obliged to separate waste. Please use the special coloured bins with care and precision.
• The use of unsupervised naked flames (candles, citronella, charcoal, torches etc.) is prohibited.
• Gas or electric barbecues are permitted, provided they are positioned at least 1.5 metres away.

Medical office

• The Village has a Medical Oce. The service is provided for a fee (rates shown). For outpatient treatment, the doctor is available at the times indicated.
• Infectious diseases, or diseases suspected of being infectious, must be reported immediately to the doctor or to Management.

Responsability

• Whilst guaranteeing the continuous surveillance of the Village, Management accepts no responsibility for the loss of valuables and/or personal items from the accommodation, vehicles or any other location inside or outside the premises.The car parks are not guarded, please do not leave valuables in the vehicles, the management is not responsible for any theft or damage. Guests are obliged to take care of their belongings. Management cannot be held responsible for any theft or damage.
• Subject to its public liability cover, Management is not liable for damage caused by other guests, vandalism, atmospheric events, natural disasters, falling trees, branches or pine cones, !re, insects, epidemics or disease.
• Due to the nature of the Village and its setting, there is natural unevenness in the terrain. Management declines all responsibility for any incident resulting from these circumstances.
• Management may require anyone who does not respect these Regulations to leave the Village.
• Any complaints and grievances must be promptly reported to Reception.

Emergencies

1) Call the SINGLE EMERGENCY NUMBER 112 to contact the ambulance, police, fire brigade or other authorities.
2) Immediately afterwards, NOTIFY RECEPTION on +39 324 0439690, that you have called the emergency services. We need to be informed as soon as possible to coordinate the emergency response!

Useful numbers

Reception: +39 045 23 73 540
Night Guardian: +39 3400004658
Email: [email protected]

Au moment du check-out, vous devrez vous présenter à la réception avant 10 h 00, cliquer sur la mention « check-out » dans le totem et attendre que l'on vous appelle. Une fois au comptoir, vous devrez remettre la clé du logement et le pass d'accès voiture.

Vous devez quitter votre logement et vous enregistrer à la réception avant 10h00.

Si vous prévoyez de partir après l'heure prévue, veuillez vous présenter à la réception la veille pour vérifier les prix et les disponibilités.

Vous êtes autorisé à rester dans le village jusqu'à 10h00 le jour de votre départ.

Si vous souhaitez rester plus tard que 10h00, vous pouvez en faire la demande à la réception lors de votre départ et, dans la mesure des disponibilités, vous pourrez utiliser toutes les installations jusqu'au soir, moyennant le paiement du droit d'entrée journalier (adulte 15 €, enfant 10 €).

Le réseau Wi-Fi est disponible dans les points Wi-Fi des restaurants, près de la réception, au point info et aux piscines.

Vous pouvez payer par carte bancaire dans tous les points de vente. Dans le village, il y a un GUICHET AUTOMATIQUE à côté du Take-away.

Si vous avez réservé directement avec hu opeanair, au cas où vous auriez besoin d'aide pendant votre séjour pour l'entretien du logement, le nettoyage supplémentaire dans le cottage ou le changement de linge et les services supplémentaires, vous pouvez écrire un message sur notre canal whatsapp dédié.

N'oubliez pas d'indiquer votre nom, prénom, numéro de réservation et numéro de logement. Vous trouverez également un code QR dans votre cottage et dans les salles de bain communes.

• Si vous avez réservé avec un tour opérateur, passez à la réception pour obtenir de l'aide.

• Pour les urgences (ambulance, police, secours), appelez le 112 et prévenez immédiatement la réception au + 39 324 0439690.

À l'entrée du village, notre personnel de sécurité sera toujours présent pour vérifier votre identité et vous permettre d'accéder à l'établissement. La nuit, des gardiens sont également présents dans le village afin de veiller à la sécurité et à la tranquillité de l'établissement.

Surveillance des piscines
Toutes les piscines sont surveillées par des sauveteurs pendant les heures d'ouverture au public. Nous vous recommandons toutefois de toujours garder un œil sur vos enfants.

Le village est entièrement piétonnier afin de préserver la sécurité des enfants et la nature environnante.

Vous pouvez garer votre voiture gratuitement dans les zones désignées situées dans différentes parties du complexe, et un service de transport de bagages est garanti lors de l'enregistrement et du départ grâce à nos voitures de golf et à notre petit train, fonctionnant 7 jours sur 7.

Oui, une station de recharge pour les voitures électriques est disponible à côté de la réception.

Si vous avez réservé directement avec hu opeanair, au cas où vous auriez besoin d'aide pendant votre séjour pour l'entretien du logement, le nettoyage supplémentaire dans le cottage ou le changement de linge et les services supplémentaires, vous pouvez écrire un message sur notre canal whatsapp dédié.

N'oubliez pas d'indiquer votre nom, prénom, numéro de réservation et numéro de logement. Vous trouverez également un code QR dans votre cottage et dans les salles de bain communes.

Si vous avez réservé avec un tour opérateur, passez à la réception pour obtenir de l'aide.

112

1) Appelez le NUMÉRO D'URGENCE UNIQUE 112 pour contacter l'ambulance, la police ou d'autres autorités.

2) Immédiatement après avoir ALERTÉ LA RÉCEPTION de l'arrivée des secours au numéro +39 324 0439690 : il est essentiel de nous informer dès que possible pour coordonner les secours.

Un service d'assistance médicale privé est disponible dans le village, à des horaires spécifiques ou sur demande moyennant un supplément.

Pour plus d'informations ou pour une réservation, rendez-vous au point informations.

Il n'y a pas de service de garde d'enfants dans le village, mais notre équipe d'animation propose des activités pour les enfants à partir de 4 ans.

Il y a deux laveries dans le village avec des machines à laver et des sèche-linge en libre-service ouverts 24 heures sur 24, au prix de 5,00 € pour la machine à laver et de 4,50 € pour le sèche-linge.

Dans le village, vous trouverez de nombreuses activités pour répondre aux besoins de chaque hôte : tournois sportifs, danses de groupe, fitness, musique, jeux créatifs pour les plus petits.

Les enfants de moins de 4 ans ne peuvent participer qu'en présence d'un parent ou d'un adulte responsable.

Toutes les activités d'animation sont incluses dans votre séjour. Pour en savoir plus, consultez notre rubrique dédiée.

Il est possible, à l'exception des mois de haute saison et dans tous les cas seulement si l'occupation du village le permet à ce moment-là, contre le paiement du droit d'entrée journalier (adulte € 15, enfant € 10).

Il est nécessaire de téléphoner à la réception au +39 045 2373540 pour vérifier la disponibilité avant de se rendre à la station.

Vous pouvez contacter la réception pour les services suivants :

• Enregistrement et départ, assistance à la clientèle, départ anticipé ou prolongation du séjour.
• Signalement des problèmes techniques et maintenance
• Plan du village, remise de bracelet d'identification, PASS d'accès à la voiture
• Informations générales sur les excursions
• Location de linge, de serviettes et de bouilloires
• Consigne à bagages, objets trouvés

La réception est ouverte 24 heures sur 24.

Le parc aquatique est ouvert tous les jours d'avril à septembre, en fonction des conditions météorologiques.

Le village respecte une période de calme de 23h00 à 07h00. Les activités bruyantes et le dérangement des autres hôtes en général ne sont pas autorisés pendant ces heures.

Oui, tous les services, les salles de restauration et le solarium du parc aquatique sont accessibles à tous.

Oui, à l'intérieur du village, vous trouverez une zone sportive avec des terrains de football à cinq et de beach-volley, une zone avec des tables de ping-pong et une salle de jeux.

Moyennant paiement, vous pouvez également utiliser des services supplémentaires tels que le mini-golf, la location de vélos, la location de karts et le parc d'aventure avec parcours dans les arbres, expérience du filet et tyrolienne au-dessus de la piscine.

Il est possible de prendre la ligne de bus 482 qui relie le village à la gare de Peschiera del Garda.

Un service de taxi est également disponible depuis et vers la gare de Peschiera, l'aéroport de Vérone et les attractions voisines. Pour obtenir des informations et des tarifs, veuillez envoyer un courriel à [email protected] au moins 48 heures à l'avance.

Vous pouvez utiliser gratuitement notre petit train qui relie la Contrada di Montagna à la réception et au parc aquatique.

Départ : toutes les 10 minutes

En outre, le hu Altomincio Village offre un service de voiture de golf gratuit de 08h00 à 23h00, disponible pour tous les clients lors de leur enregistrement et de leur départ.

Vous pouvez réserver le service à l'avance en contactant la réception, l'infopoint ou en envoyant un message par whatsapp au + 39 324 989 1294.

Vous pouvez vous adresser au infopoint pour les services suivants :

• Informations touristiques sur les environs, réservations de visites et d'activités
• Service de réservation de visites de musées et d'événements
• Location de poussettes
• Location de vélos, scooters, voitures
• Transferts à la gare, à l'aéroport, navettes
• Set de minigolf
• Programme de divertissement

Le point d'information est ouvert tous les jours, du matin au soir.

Dans le bâtiment, vous trouverez des points de restauration pour tous les goûts.

• Restaurant Altomincio
Cuisine savoureuse avec des plats italiens et internationaux, de la viande, du poisson et des pizzas.

• Take away
Lasagnes, poulet, pizzas, hamburgers, fritures savoureuses et salades fraîches à emporter dans votre logement.

• Bar de la terrasse
Cocktails, boissons non alcoolisées, bières et vins avec une vue magnifique sur les piscines.

• Froggy Bar
Petits déjeuners, cafés, snacks, sandwichs, salades de fruits, cocktails, vins et bières.

• Bar Diga
Un excellent début de journée avec un café ou une boisson non alcoolisée.

• Fast food Froggy
Hamburgers, sandwichs, hot-dogs, fritures variées et pizzas à la coupe.

• Salon de glace
Excellentes glaces artisanales, yaourts, gâteaux semi-froids et milk-shakes.

• Restaurant :

Ouvert pour le dîner

• Take away :
Ouvert pour le dîner (moyenne et basse saison) | et dîner (haute saison)

• Froggy Fast Food :
Ouvert pour le déjeuner

• Bar de la terrasse :
Ouvert du matin au soir

• Bar Froggy :
Ouvert du matin au soir

• Bar Diga :
Ouvert le matin (tous les jours) | l'après-midi (tous les samedis)

• Glacier :
Ouvert le soir

À l'intérieur du Village, vous trouverez

• Le marché
Des recettes toutes prêtes au comptoir de charcuterie, du pain frais, des légumes et des fruits et tout ce dont vous avez besoin pour votre hygiène personnelle, ainsi que des journaux et des magazines internationaux.

• Boutique
Vêtements, jouets, structures gonflables et de nombreux gadgets à emporter.

• Magasin de bonbons
Pour adoucir vos vacances, vous pouvez choisir parmi une large gamme de bonbons, de chocolats, de barbes à papa et de bubble tea pour tous les goûts.

• Marché
Ouvert le matin et l'après-midi

• Boutique
Ouvert le matin et l'après-midi

• Magasin de bonbons
Ouvert le soir (moyenne et basse saison) | toute la journée (haute saison)

Non, les chaises longues ne peuvent pas être réservées. Lorsque vous quittez le parc aquatique, ne les occupez pas : emportez vos serviettes et aidez-nous à offrir une bonne expérience à ceux qui viennent après vous.

Le village propose un menu sans gluten et des plats végétariens pour tous les goûts.

Notre personnel est à votre disposition pour répondre à vos questions.

Cela est possible en fonction de la disponibilité du village à ce moment-là. Rendez-vous à la réception la veille de votre départ pour demander une prolongation et vérifier les prix et les disponibilités.

Pour le hu Altomincio Village, le respect de l'environnement et de la nature passe avant tout.

Vous aussi, vous pouvez nous aider en triant vos déchets pendant vos vacances, en prenant quelques petites précautions :

À l'intérieur du village, vous trouverez plusieurs zones écologiques et des poubelles. Tous les déchets doivent être déposés dans le conteneur approprié, en suivant les instructions qui y figurent. Vous trouverez également tous les points de collecte des déchets sur la carte papier et en ligne.

Pour plus d'informations sur la collecte des déchets, cliquez ici.

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Pour annuler votre séjour, nous vous prions d'envoyer une demande à l'établissement où vous avez réservé en remplissant le formulaire approprié.

Notre personnel vous apportera le soutien nécessaire, en vous expliquant toutes les possibilités d'annulation et les informations concernant les pénalités conformément aux conditions d'annulation prévues dans le contrat.

Si vous avez réservé au tarif Relax, vous avez inclus l'assurance Europ Assistance dans le prix : une fois que vous aurez confirmé votre annulation auprès de l'hôtel, vous recevrez le relevé des pénalités nécessaires.

Vous pouvez activer l’assurance dans le cas où l’annulation est due à des causes soudaines ou imprévisibles au moment de la réservation et certifiables > art.27 Exclusions. Pour plus d'informations, cliquez ici.

En outre, vous pouvez obtenir un remboursement même lorsque vous devez annuler le voyage suite à une Covid-19 positive confirmée par un test (prélèvement rapide ou moléculaire avec résultat positif) ou quarantaine certifiée.

La couverture est valable pour l’assuré et/ou les membres de sa famille vivant ensemble et/ou son compagnon de voyage, communiqués lors de la réservation.

Avec Europ Assistance, vous bénéficiez d’une couverture complète avant et pendant votre voyage. Vous êtes couvert en cas d’annulation de voyage, de soins de santé et de remboursement des frais médicaux du jour du départ au jour de l’arrivée, d’assistance au véhicule et de remise en état du voyage pour les jours payés et non pris en charge.

Pour activer les couvertures de police, vous devez contacter directement le centre d’opérations d'Europ Assistance. Découvrez tous les détails dans le manuel.

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Vous pouvez faire votre réclamation via notre portail en cliquant ici.

Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.

Les objets trouvés dans les logements et dans le village seront remis au service des objets trouvés de la réception. Veuillez envoyer un courriel à [email protected] pour signaler la perte d'un objet.

Si l'objet est retrouvé, vous serez contacté et il sera renvoyé à l'adresse indiquée. Les frais de port sont à la charge du destinataire.

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