Veelgestelde vragen
Inbegrepen bij je boeking zijn:
• Eindschoonmaak, schoonmaakset, beddengoed en handdoeken voor elke gast*;
• Toegang tot het waterpark, de speeltuin en alle gemeenschappelijke ruimtes in het algemeen;
• Reizen met het treintje binnen het dorp;
• Het gebruik van WiFi;
• De animatieactiviteiten van ons hu Team: miniclub, sporttoernooien, avondshows en nog veel meer.
*voor het verschonen van lakens en handdoeken wordt een toeslag in rekening gebracht
Huisdieren zijn toegestaan in al onze accommodaties (met uitzondering van de hu room), onder bepaalde voorwaarden:
• Alle dieren moeten voldoen aan de gezondheidsvoorschriften, zoals blijkt uit het vaccinatieboekje;
• Alle dieren moeten zo gehouden worden dat ze andere gasten of eigendommen in het dorp niet storen of beschadigen;
• Grote dieren of dieren van risicovolle rassen zijn alleen toegestaan als dit van tevoren is overeengekomen met de directie;
• Aansprakelijkheid in geval van schade aan personen of eigendommen veroorzaakt door het dier is geheel de verantwoordelijkheid van de eigenaar;
• Honden moeten te allen tijde aangelijnd zijn en mogen niet in het zwembadgedeelte, sportgebieden, speeltuinen en restaurants komen;
• Een verblijf met je trouwe viervoeter is inclusief een verplichte toeslag voor speciale diensten, gadgets en beheerkosten. De kosten variëren afhankelijk van het type accommodatie en/of de duur van het verblijf en worden direct op je reservering in mindering gebracht.
Als je met je huisdier reist, laat het ons dan weten op het moment van reserveren en neem zijn ID- en vaccinatiebewijs mee.
Het is mogelijk, met uitzondering van de hoogseizoenmaanden en in ieder geval alleen als de bezetting van het dorp het op dat moment toelaat, tegen betaling van de dagelijkse toegangsprijs (volwassene € 15, kind 3-10 jaar € 10). Het is noodzakelijk om de receptie te bellen op +39 045 2373540 om de beschikbaarheid te controleren voordat je naar het resort gaat.
Het dorp is geopend van 18 april 2025 tot 21 september 2025.
Hotelkamers La Diga van 7 april tot 16 oktober (Alle diensten zijn geopend tijdens de openingsperiode van het dorp, op de speciale openingsdata van de hotelkamers is alleen de barservice in Bar Diga actief).
Je kunt inchecken vanaf 16:00 uur.
Zelfs als je buiten de openingstijden aankomt, staat ons personeel klaar om je in te checken.
Om voor aankomst online in te checken volg je de begeleide procedure op deze link : voer het boekingsnummer in dat je in de bevestigingsmail vindt en de aankomst- en vertrekdata; vul de gegevens in voor jou en de mensen die je zullen vergezellen. Zodra het proces is voltooid, ontvang je een bevestigingsmail.
Je moet je accommodatie voor 10:00 uur verlaten en uitchecken bij de receptie.
Als je van plan bent om buiten de geplande tijd uit te checken, kom dan de avond van tevoren naar de receptie om de prijzen en beschikbaarheid te controleren.
Voor Europese burgers is een identiteitskaart voldoende, voor niet-EU-burgers is het tonen van een paspoort noodzakelijk, ook in het geval van minderjarigen. De documenten moeten origineel (foto's of kopieën worden niet geaccepteerd) en moeten geldig zijn.
Als je met je huisdier reist, laat het ons dan op het moment van boeken weten en neem hun identificatie en vaccinatiebewijzen mee.
Toegang tot het vakantiedorp is toegestaan vanaf 10:00 op de dag van aankomst, en je kunt profiteren van alle diensteen inchecken met overhandiging van de sleutels vindt plaats vanaf 16:00.
• Hoe bereikt u het dorp met de auto
Je kunt ons rechtstreeks met de auto bereiken door je vertrekpunt in te voeren via deze link
• Hoe het dorp te bereiken vanaf de luchthaven 'Valerio Catullo' van Verona
Je kunt buslijn 482 rechtstreeks vanaf het vliegveld nemen naar de halte "Salionze - Bivio Diga", die vlak naast het dorp ligt. Je kunt ook een taxitransfer aanvragen door ten minste 48 uur van tevoren een e-mail te sturen naar [email protected].
• Hoe het dorp te bereiken vanaf de luchthaven Milaan Malpensa
Neem direct vanaf het vliegveld de trein naar Milaan Centraal en neem op het centraal station de trein naar Peschiera. Vanaf hier kun je buslijn 482 rechtstreeks vanaf het station nemen naar de halte "Salionze - Bivio Diga", die direct naast het dorp ligt. Je kunt ook een taxitransfer aanvragen door ten minste 48 uur van tevoren een e-mail te sturen naar [email protected].
• Hoe het dorp te bereiken vanaf de luchthaven 'Orio al Serio' van Bergamo
Vanaf het vliegveld is er een pendelbus die je naar het treinstation van Bergamo brengt, neem dan de trein naar Peschiera. Vanaf hier kun je buslijn 482 rechtstreeks vanaf het station nemen naar de halte "Salionze - Bivio Diga", die direct naast het dorp ligt. Je kunt ook een taxitransfer aanvragen door ten minste 48 uur van tevoren een e-mail te sturen naar [email protected].
• Hoe het dorp te bereiken vanaf het station van Peschiera
Je kunt buslijn 482 rechtstreeks vanaf het station van Peschiera nemen naar de halte "Salionze - Bivio Diga", die direct naast het dorp ligt. Je kunt ook een taxitransfer aanvragen door ten minste 48 uur van tevoren een e-mail te sturen naar [email protected].
Je kunt bij ons je vakantie boeken:
• Op de website www.altomincio.huopenair.com
• Door te bellen naar +39 0550298080
• Per e-mail via het daarvoor bestemde formulier op de link
Bij de boeking word je gevraagd naar de periode waar je in geïnteresseerd bent: afhankelijk van het boekingskanaal controleren wij de beschikbaarheid van de gevraagde accommodatie en informeren wij je zo spoedig mogelijk over de prijzen. In geval van onbeschikbaarheid bieden wij je alternatieven om te overwegen.
Je kunt de pagina op onze website bezoeken die gewijd is aan ervaringen en de ervaring kiezen die het beste bij je past. Anders kun je, eenmaal in het dorp, direct naar het infopunt gaan of de juiste sectie in onze webapp raadplegen.
Voor de aanbetaling kun je kiezen uit:
• Credit Card (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• Giropay
• Ideal
• PayPal
• Overschrijving
Voor het saldo kun je kiezen uit:
• Creditcard (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• Overschrijving
Op het moment van boeking moet een aanbetaling van 30% van het totale bedrag te worden betaald.
Als op het moment van boeken de aankomstdatum binnen 30 dagen of minder is, moet de boeking volledig worden betaald.
Bij het boeken kunt u de volgende extra diensten bijboeken:
• Babyset
• Schoonmaak tijdens het verblijf (te boeken bij de receptie)
Je wordt verzocht de restbetaling (70% van het totale bedrag van de reservering) binnen 30 dagen vóór de aankomstdatum te betalen, via bankoverschrijving of creditcard.
Als op het moment van boeken de aankomstdatum binnen 30 dagen of minder is, moet de boeking volledig worden betaald.
Als je het Relax-tarief hebt geboekt, is de verzekering bij de prijs inbegrepen. Als de redenen voor de annulering (lees hier meer) door de verzekering worden gedekt, kun je de annuleringskosten terugkrijgen.
Als je besluit je boeking te annuleren, gelden de volgende annuleringskosten:
• 30% van de totaalprijs van de toeristische dienst bij annulering meer dan 30 dagen vóór de incheckdatum;
• 50% van de totaalprijs van de toeristische dienst bij annulering tussen 29 en 15 dagen vóór de incheckdatum;
• 75% van de totaalprijs van de toeristische dienst bij annulering tussen 14 en 7 dagen vóór de incheckdatum;
• 90% van de totaalprijs van de toeristische dienst bij annulering tussen 6 en 3 dagen vóór de incheckdatum;
• 100% van de totaalprijs van de toeristische dienst bij annulering 2 dagen of minder vóór de incheckdatum.
Denk eraan:
• In geval van annulering en/of wijziging van de reis, moet je binnen 3 dagen nadat de oorzaak van de annulering is opgetreden een klacht indienen, en in geen geval later dan de startdatum van de reis.
• De reservering moet schriftelijk worden geannuleerd door een e-mail te sturen naar ons boekingskantoor via dit formulier.
Zodra de vereiste aanbetaling is gedaan en de boekingsbevestiging is ontvangen, kun je afhankelijk van de beschikbaarheid de aankomst-/vertrekdata zonder extra kosten wijzigen door een e-mail te sturen naar ons boekingskantoor via dit formulier.
Let op dat zodra het volledige bedrag is betaald, de boeking niet meer gewijzigd kan worden. In dat geval geldt de annuleringsprocedure en de bijbehorende annuleringskosten, en maken we een nieuwe boeking voor de nieuwe gevraagde data.
Voor het organiseren van je groepsreis hebben wij de best passende oplossing. Schrijf ons een e-mail of vul het specifieke formulier in.
De toeristenbelasting kan variëren tot € 2,70 per dag.
De volgende personen zijn vrijgesteld van betaling
• Kinderen jonger dan 14 jaar;
• Patiënten die een behandeling ondergaan in een plaatselijke instelling en hun begeleider;
• Gehandicapten met een certificaat;
• Buschauffeurs van groepen georganiseerd door reisbureaus;
• Politieagenten die overnachten voor dienstdoeleinden.
Je kunt op het moment van de boekingsaanvraag je voorkeur aangeven voor de locatie van de stacaravan of de nabijheid van andere gezinnen.
Houd er rekening mee dat we een specifieke locatie niet kunnen garanderen, maar we zullen ons best doen om aan alle verzoeken te voldoen.
Voor mensen met motorische beperkingen zijn er accommodaties met goedgekeurde, eenvoudige en gebruiksvriendelijke toegang.
• hu Stay Easy XL River
• hu Stay Smart
Er is een set lakens voor elk bed en een handdoekenset per persoon, bestaande uit een kleine gezichtshanddoek en een douchehanddoek.
Bij een verblijf van meer dan 7 nachten is het verschonen van beddengoed en handdoeken gratis. Je moet naar de receptie gaan om het te reserveren.
Indien nodig kun je extra sets huren bij onze receptie:
• Extra handdoekenset bij de eerste levering (€ 5,00)
De kosten van de extra lakensets zijn als volgt:
• Extra eenpersoons lakenpakket bij de eerste levering (€ 5,00)
• Extra tweepersoons lakenpakket bij de eerste levering (€ 8,00)
Een kluis is alleen beschikbaar in de volgende accommodaties:
• hu stay Premium L
• hu stay Excellence
• hu stay Excellence XL
• hu glamp
• hu room
Het is echter mogelijk om een kluisje te huren bij de receptie voor € 1 per dag.
De stopcontacten van alle typen accommodaties zijn van het type Schuko, de standaard in Nederland. De spanning in de stacaravan is 220 V.
De babyset, inclusief kinderstoel, babybadje en kinderbedje, kan gehuurd worden op het moment van reserveren voor € 6,00 per dag of direct in het dorp tegen betaling bij de receptie.
Om de beschikbaarheid van de set te garanderen, raden we je aan deze bij de online reservering aan te schaffen. Het is niet mogelijk om losse items te leveren, maar alleen de complete set.
Een gasbarbecue is bij de prijs inbegrepen en is aanwezig in al onze accommodaties. Binnen het dorp is het alleen mogelijk om te barbecueën met gasfornuizen die zijn aangesloten op het systeem, het is niet mogelijk om houtskoolbarbecues of barbecues aangesloten op gasflessen te gebruiken.
Airconditioning is aanwezig in al onze accommodaties en werkt ook als een warmtepomp. Het gebruik van de airconditioning is gratis.
Op aanvraag is het mogelijk om tijdens het verblijf een extra schoonmaakbeurt te krijgen voor € 40,00.
Het is noodzakelijk om naar de receptie te gaan om het te reserveren.
De eindschoonmaak is inbegrepen voor gasten die rechtstreeks via onze website boeken. De accommodatie moet schoon, opgeruimd, zonder vuilniszakken en met een schone vaat worden achtergelaten.
Als je met je trouwe viervoeter verblijft, is er een verplichte toeslag die ook de speciale eindschoonmaak voor huisdieren dekt, tegen verschillende kosten afhankelijk van het type accommodatie en de duur van het verblijf.
Een verblijf met je trouwe viervoeter is inclusief de verplichte toeslag voor het Love Pet Pack, dat speciale services, gadgets en bedrijfskosten dekt. Tarieven variëren afhankelijk van het type accommodatie en de duur van het verblijf:
Accommodatie
• 1-3 nachten: 40
• 4-7 nachten: 80
• 8-15 nachten: 120
Voor het tweede huisdier geldt een toeslag van 50% van het tarief van het eerste huisdier.
Het vakantiedorp is volledig autovrij om de veiligheid van de kinderen en de omliggende natuur te waarborgen.
Je kunt je auto gratis parkeren in de daarvoor bestemde zones die zich op verschillende plaatsen in het resort bevinden, en tijdens het in- en uitchecken is er gegarandeerd bagagetransport met onze golfkarretjes en het treintje, die 7/7 rijden.
Ja, het verbruik van elektriciteit en gas is in de prijs inbegrepen.
Om iedereen een vreedzaam en respectvol samenleven in het dorp te garanderen, vragen we je een paar minuten de tijd te nemen om onze regels te lezen, die bij de ingang van het dorp zijn opgehangen en beschikbaar zijn op verschillende digitale kanalen (website, webapp, e-mail, online inchecken).
Door het dorp te betreden, accepteer je automatisch en zonder voorbehoud deze regels.
Bij aankomst• Alle gasten - inclusief kinderen - moeten zich bij aankomst legitimeren voor controle- en registratiedoeleinden. Dit is wettelijk verplicht.
• Gasten moeten het registratiedocument controleren op juistheid, eventuele afwijkingen melden aan het management en eventuele wijzigingen in hun groep melden, zoals de aankomst of het vroege vertrek van leden van hun groep.
• Bij aankomst krijgt elke gast een identificatiepolsbandje dat tijdens het verblijf gedragen moet worden, op verzoek van de beveiligingsbeambte getoond moet worden en bij vertrek weer ingeleverd moet worden.
• De toeristenbelasting moet bij aankomst contant of elektronisch worden betaald.
• De accommodatie is beschikbaar op de dag van aankomst vanaf 16.00 uur.
• Een verlate aankomst van maximaal 24 uur is toegestaan, daarna wordt de reservering geannuleerd.
• De directie behoudt zich het recht van toegang, retentie en verwijdering voor.
• Op de dag van vertrek moeten de stacaravans om 10.00 uur verlaten zijn. Voor vertrek na 10.00 uur wordt een extra verblijfsdag in rekening gebracht.
• Gasten die eerder vertrekken, worden voor alle dagen van hun reservering in rekening gebracht.
• Bij vertrek moet je je sleutels, autopassen en polsbandjes afgeven bij de receptie en eventuele extra betalingen voldoen.
• Minderjarigen krijgen alleen toegang als ze in het bezit zijn van een geldig identiteitsbewijs en vergezeld zijn van een volwassene die in het bezit is van een schriftelijke volmacht van de ouders die wettelijk verantwoordelijk is en garant staat.
Bezoekers• De directie kan naar eigen goeddunken dagjesmensen en gasten toelaten, indien dit verenigbaar is met de werking van het dorp.
• Bezoekers moeten een identiteitsbewijs laten zien en het tarief betalen dat staat vermeld in de “prijslijst camping”.
• Er wordt een polsbandje verstrekt dat moet worden gedragen tijdens het verblijf in het Clubdorp. Toegang is alleen te voet toegestaan voor 19.00 uur en gasten moeten het dorp voor 23.00 uur verlaten.
• Met privévoertuigen is niet toegestaan in het Dorp, toegang tot parkeerplaatsen met auto's en motoren is toegestaan na registratie van het kenteken. De bij aankomst geleverde autopas moet zichtbaar op het voertuig worden aangebracht voor de duur van het verblijf in het vakantiedorp.
• Het parkeren van voertuigen is toegestaan op de door de directie aangegeven plaatsen. De veiligheidsvoorschriften schrijven een maximumsnelheid voor van 5 km/u (stapvoets). Bezoekers worden vriendelijk verzocht hun auto alleen te gebruiken om het Dorp in en uit te rijden.
• De parkeerplaatsen worden niet bewaakt, laat geen waardevolle spullen achter in de voertuigen, de directie is niet aansprakelijk voor diefstal of schade.
• Huisdieren zijn welkom in al onze accommodaties, behalve in de hu kamers, mits aan bepaalde regels wordt voldaan. Honden moeten te allen tijde aangelijnd zijn, behalve in hondenzones en in gebieden waar dat is aangegeven.
• Eigenaren zijn verantwoordelijk voor eventuele schade veroorzaakt door dieren. Dieren zijn niet toegestaan in bepaalde gemeenschappelijke ruimten van het hotel, zoals het zwembad, en in speciaal aangegeven gebieden.
• Voor meer informatie raden we je aan het huisdierenreglement te lezen.
• De wooneenheden zijn beschikbaar vanaf 16.00 uur en moeten voor 10.00 uur op de dag van vertrek worden verlaten.
• Het is de gasten niet toegestaan om na de Check-out tijd in het Clubdorp te blijven, behalve in speciale omstandigheden of seizoensperiodes.
• Er mogen geen tenten, dekzeilen, hekken of andere constructies tussen de wooneenheden worden geplaatst.
• Alle wooneenheden zijn voorzien van lakens. Linnengoed wordt alleen op verzoek verschoond door contact op te nemen met de receptie, behalve op zaterdag en zondag.
• Omwille van het milieu wordt u verzocht de airconditioning alleen te gebruiken wanneer u in de wooneenheden aanwezig bent, met gesloten deuren en ramen.
• Bij vertrek moet de wooneenheid schoon en opgeruimd worden achtergelaten, zonder afval en met schoon keukengerei. Anders worden schoonmaakkosten in rekening gebracht, samen met de kosten voor het vervangen van kapotte of ontbrekende items.
• Gedrag, activiteiten, spelletjes of apparatuur die andere gasten kunnen storen moeten worden vermeden. Respect voor alle gasten is verplicht, zelfs in de middagpauze van 13.00 tot 15.00 uur.
• Stilte is verplicht van 23.00 tot 07.00 uur. Respect voor alle gasten is verplicht, zelfs tijdens de middagpauze van 13.00 tot 15.00 uur.
• Gasten zijn verplicht om de planten en aangelegde gebieden, hygiëne en netheid van het dorp te respecteren.
• Het Clubdorp en alle gasten zijn verplicht om afval te scheiden. Gebruik de speciale gekleurde vuilnisbakken met zorg en precisie.
• Het gebruik van open vuur zonder toezicht (kaarsen, citronella, houtskool, fakkels etc.) is verboden.
• Gas- of elektrische barbecues zijn toegestaan, op voorwaarde dat ze op ten minste 1,5 meter afstand van huizen, veranda's, dekzeilen, heggen of bomen worden geplaatst, op een plek die vrij is van droge vegetatie.
• The Village heeft een medisch centrum. Deze dienst wordt tegen betaling aangeboden (zie tarieven). Voor ambulante behandeling is de arts beschikbaar op de aangegeven tijden.
• Besmettelijke ziekten, of ziekten waarvan vermoed wordt dat ze besmettelijk zijn, moeten onmiddellijk worden gemeld bij de arts of de directie.
• Hoewel de directie de permanente bewaking van het vakantiedorp garandeert, aanvaardt zij geen aansprakelijkheid voor het verlies van waardevolle en/of persoonlijke voorwerpen uit de accommodatie, voertuigen of andere locaties binnen of buiten het terrein.De parkeerplaatsen worden niet bewaakt, laat geen waardevolle voorwerpen achter in de voertuigen, de directie is niet aansprakelijk voor diefstal of schade. Gasten zijn verplicht om voor hun bezittingen te zorgen. Het management kan niet aansprakelijk worden gesteld voor diefstal of schade.
• Behoudens de dekking van de openbare aansprakelijkheid, is de directie niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door andere gasten, vandalisme, atmosferische gebeurtenissen, natuurrampen, vallende bomen, takken of dennenappels, !re, insecten, epidemieën of ziekten.
• Door de aard van het Dorp en de omgeving zijn er natuurlijke oneffenheden in het terrein. De Directie wijst alle verantwoordelijkheid af voor incidenten die het gevolg zijn van deze omstandigheden.
• De Direktie kan iedereen die zich niet aan dit reglement houdt, verplichten het Dorp te verlaten.
• Klachten en klachten moeten onmiddellijk worden gemeld bij Receptie.
• Op de dag van vertrek moeten gasten ervoor zorgen dat ze geen persoonlijke voorwerpen in de accommodatie of op het terrein achterlaten. Het management is niet verantwoordelijk voor vergeten voorwerpen.
Openingstijden• Diensten, winkels en attracties in de faciliteit houden zich aan de openingstijden die bij de ingang staan aangegeven.
Noodsituaties1) Bel het ENKELE NUMMER 112 om contact op te nemen met de ambulance, de politie, de brandweer of andere instanties.
2) Meld onmiddellijk daarna aan de receptie op +39 324 0439690, dat je de hulpdiensten hebt gebeld. We moeten zo snel mogelijk op de hoogte worden gebracht om de hulpverlening te coördineren
Bruikbare getallenReceptie: +39 045 23 73 540
Nachtwaker: +39 3400004658
Email: [email protected]
• Als je huisdier mee op reis gaat, laat het ons dan weten wanneer je boekt en breng het document van het dier en de vaccinatiecertificaten mee.
Gezondheidsnormen• De dieren moeten aan de geldende gezondheidsvoorschriften voldoen, aangetoond aan de hand van het up-to-date vaccinatieboekje.
• Op het moment van inchecken moet het gezondheidsboekje van het dier, inclusief alle vaccinaties, worden voorgelegd. Als het gezondheidsboekje ontbreekt, wordt het dier geen toegang verleend.
• Voor alles wat niet in deze voorschriften beschreven staat, verwijzen we naar de bepalingen van het Burgerlijk Wetboek en de voorschriften van de gemeente waarin de faciliteit zich bevindt.
• Het is verplicht om de uitwerpselen van de dieren op te rapen en urine met water te verdunnen.
Muilkorf• Het dier moet verplicht altijd een muilkorf dragen in situaties die potentieel gevaarlijk zijn voor andere mensen of andere dieren.
Verantwoordelijkheid• Burgerlijke en strafrechtelijke aansprakelijkheid voor eventuele schade veroorzaakt door het dier aan personen, eigendommen of andere dieren is volledig voor rekening van de eigenaar.
• Tijdens het hele verblijf is de eigenaar verantwoordelijk voor het gedrag en de controle van zijn of haar huisdier, om andere gasten niet te storen en geen overlast of problemen met andere dieren te veroorzaken.
• Dieren mogen niet zonder toezicht worden achtergelaten of binnen de faciliteit vrij rondlopen.
Identificatie• Alle honden moeten via een microchip geïdentificeerd kunnen worden.
Verstoring en veiligheid• De dieren moeten onder controle worden gehouden zodat ze andere gasten of de faciliteiten niet storen, beschadigen of in gevaar brengen.
• Om veiligheidsredenen raden we aan om het gebruik van sliplijnen binnen de faciliteit te vermijden.
• De directie van de faciliteit behoudt zich het recht voor om de service stop te zetten in geval van agressief gedrag of overmatige overlast door een huisdier.
• Dieren zijn toegestaan in alle soorten accommodaties, met uitzondering van hu room.
• Per accommodatie zijn maximaal twee huisdieren toegestaan. Speciale verzoeken kunnen per e-mail worden gestuurd naar [email protected].
• Het is ten strengste verboden om huisdieren zonder toezicht in de accommodatie achter te laten.
• Om de veiligheid van de huisdieren en ons servicepersoneel te garanderen, wordt de kamer alleen schoongemaakt en opgeruimd als het huisdier is opgesloten in een geschikte reiskennel of is aangelijnd in het bijzijn van de eigenaar, of bij voorkeur als de kamer leeg is.
• Huisdieren mogen niet op bedden, fauteuils, stoelen, tafels of ander meubilair klimmen of erop gaan liggen. Dit geldt zowel in de accommodatie als in gemeenschappelijke ruimten
• Het is verboden om huisdieren te wassen in de badkamers van de accommodatie en het is verboden om bed- en badlinnen voor het dier te gebruiken
• Honden moeten altijd aangelijnd zijn, met een leiband van maximaal 1,5 meter lang.
Geleidehonden en werkhonden• Geleidehonden en werkhonden zijn vrijgesteld van extra kosten.
Extra kosten• Voor een verblijf met huisdier geldt een verplichte toeslag die de speciale diensten en beheerskosten dekt. De kosten variëren afhankelijk van het type accommodatie en/of de duur van het verblijf en worden rechtstreeks op de boeking toegepast.
Zones die voor dieren niet toegankelijk zijn• Huisdieren zijn toegestaan in alle gemeenschappelijke ruimten van het resort, met uitzondering van de zwembaden, behalve in de zone die “hondenstrand” heet. Geleidehonden zijn vrijgesteld van elk toegangsverbod.
Om uit te checken moet je je uiterlijk om 10:00 melden bij de receptie, op de totem op het opschrift check-out klikken, en wachten tot je wordt gebeld. Eenmaal bij de receptie moet je de sleutel van de accommodatie en de autopas teruggeven.
Je moet je accommodatie voor 10:00 uur verlaten en uitchecken bij de receptie.
Als je van plan bent om na de geplande tijd uit te checken, kom dan de avond van tevoren naar de receptie om de prijzen en beschikbaarheid te controleren.
Op de dag van vertrek mag je tot 10:00 uur in het dorp blijven.
Als je later dan 10:00 uur wilt blijven, kun je bij het uitchecken een verzoek indienen bij de receptie en, indien beschikbaar, kun je tot 's avonds gebruikmaken van alle faciliteiten, mits je de dagelijkse entreeprijs betaalt (volwassene € 15, kind € 10).
Er is wifi beschikbaar in de hotspots van het restaurant, bij de receptie, het Infopoint en de zwembaden.
Je kunt bij alle verkooppunten betalen met een geldautomaat. Een geldautomaat is beschikbaar in het dorp bij de receptie.
Ons beveiligingspersoneel is altijd aanwezig bij de ingang van het vakantiedorp om je identiteit te controleren en je toegang te verlenen tot het terrein. 's Nachts zijn er nachtwakers in het vakantiedorp aanwezig om de veiligheid en nachtrust te garanderen.
Zwembadbewaking
Alle zwembaden worden tijdens de openingstijden voor het publiek bewaakt door badmeesters. We raden echter aan om kinderen altijd in de gaten te houden.
Het vakantiedorp is volledig autovrij om de veiligheid van de kinderen en de omliggende natuur te waarborgen.
Je kunt je auto gratis parkeren in de daarvoor bestemde zones die zich op verschillende plaatsen in het resort bevinden, en tijdens het in- en uitchecken is er gegarandeerd bagagetransport met onze golfkarretjes en het treintje, die 7/7 rijden.
Ja, er is een oplaadpunt voor elektrische auto's naast de receptie.
* Voor gebruik is een 220 V adapter nodig. *
1) Bel het NOODNUMMER 112 om de ambulance, politie, brandweer of andere instanties te bellen.
2) INFORMEER DE RECEPTIE onmiddellijk daarna over de komst van de hulpverleners op het nummer +39 324 0439690 : het is essentieel om ons zo snel mogelijk te informeren om de hulp te coördineren.
Het vakantiedorp beschikt over een medische hulpdienst, geopend op specifieke tijden of op aanvraag en tegen betaling.
Ga voor informatie en reserveringen naar het Infopoint.
Er is geen oppasservice in het dorp, maar ons animatieteam biedt activiteiten voor kinderen vanaf 4 jaar.
Er zijn twee wasserijen in het dorp met zelfbedieningswasmachines en drogers die 24 uur per dag open zijn, een in het centrum van het dorp en de andere in de heuvels.
PRIJZEN:
• € 5,00 voor de wasmachine
• € 4,50 voor de droger
Alle animatieactiviteiten zijn inbegrepen in je verblijf. Lees meer in onze speciale sectie.
Het is mogelijk, met uitzondering van de hoogseizoenmaanden en in ieder geval alleen als de bezetting van het dorp het op dat moment toelaat, tegen betaling van de dagelijkse toegangsprijs (volwassene € 15, kind € 10).
Het is noodzakelijk om de receptie te bellen op +39 045 2373540 om de beschikbaarheid te controleren voordat je naar het resort gaat.
Bij de receptie kun je terecht voor de volgende diensten:
• In- en uitchecken, klantenassistentie, vervroegd uitchecken of verlenging van het verblijf
• Melden van technische problemen en onderhoud
• Plattegrond van het dorp, levering van identificatiearmband, autotoegang PASS
• Algemene informatie over rondleidingen
• Verhuur van linnengoed, handdoeken, broodroosters en waterkokers
• Bagage-opslag, verloren voorwerpen
De receptie is 24 uur per dag geopend.
Het waterpark is dagelijks geopend van april tot september, afhankelijk van de weersomstandigheden.
Het dorp respecteert een stille tijd van 23:00 tot 07:00 uur. Tijdens deze uren zijn luidruchtige activiteiten en het storen van andere gasten in het algemeen niet toegestaan.
Ja, alle diensten, eetgelegenheden en het solarium van het waterpark zijn toegankelijk voor iedereen.
Ja, in het dorp vind je een ruimte met tafeltennistafels en een spelletjeskamer.
Tegen betaling kun je ook gebruikmaken van extra faciliteiten zoals de minigolfbaan, fietsverhuur, kartverhuur en het avonturenpark met bomenparcours, netspeurtocht en tokkelbaan over het zwembad.
• Het is mogelijk om tegen een gereduceerd tarief een motor, auto of busje te huren, direct bij het infopunt.
• Er is ook een taxidienst beschikbaar van en naar het station van Peschiera, het vliegveld van Verona en attracties in de buurt. Stuur voor informatie en prijzen ten minste 48 uur van tevoren een e-mail naar [email protected] of ga direct naar het infopunt.
Je kunt gratis gebruik maken van ons treintje dat Contrada di Montagna verbindt met de receptie en het waterpark.
Vertrek: elke 10 minuten
Bovendien biedt hu Altomincio Village een gratis golfkarretjesservice van 08:00 tot 23:00 uur, beschikbaar voor alle gasten tijdens het in- en uitchecken.
Je kunt de service van tevoren reserveren door contact op te nemen met de receptie, het infopoint of door een whatsapp-bericht te sturen naar + 39 324 989 1294.
Je kunt bij het Infopunt terecht voor de volgende diensten:
• Toeristische informatie over de omgeving, reserveringen voor rondleidingen en activiteiten
• Reserveringsservice voor museumbezoeken en evenementen
• Verhuur van buggy's
• Fiets-, scooter- en autoverhuur
• Transfers naar station, luchthavens, pendeldienst
• Minigolf
• Animatie programma
Het Infopoint is dagelijks geopend, van 's ochtends tot 's avonds.
In het gebouw vind je horecagelegenheden naar ieders smaak.
• Restaurant Altomincio
Smakelijke keuken met Italiaanse en internationale gerechten, vlees, vis en pizza's.
• Afhaalmaaltijden
Lasagne, kip, pizza's, hamburgers, lekker gefrituurd eten en verse salades om mee te nemen naar je accommodatie.
• Terras Bar
Cocktails, frisdranken, bieren en wijnen met een prachtig uitzicht op de zwembaden.
• Froggy Bar
Ontbijt, koffie, snacks, sandwiches, fruitsalades, cocktails, wijn en bier.
• Dam Bar
Een goed begin van de dag met een koffie of frisdrank.
• Froggy fastfood
Hamburgers, broodjes, hotdogs, gemengde frituur en pizza per stuk.
• IJssalon
Uitstekend zelfgemaakt ijs, yoghurt, semi-koud gebak en milkshakes.
• Restaurant:
Geopend voor diner
• Take away:
Geopend voor diner (midden- en laagseizoen) | lunch en diner (hoogseizoen)
• Froggy Fast Food:
Geopend voor lunch
• Terras Bar:
Van 's ochtends tot 's avonds geopend
• Bar Froggy:
Geopend van 's ochtends tot 's avonds
• Bar Diga:
Open 's ochtends (elke dag) | 's middags (elke zaterdag)
• IJssalon:
s avonds geopend
In de faciliteit vind je:
• Markt
Kant-en-klare recepten bij de delicatessenbalie, vers brood, groenten en fruit en alles wat je nodig hebt voor persoonlijke hygiëne, evenals internationale kranten en tijdschriften.
• Winkel
Kleding, speelgoed, springkussens en vele gadgets om mee naar huis te nemen.
• Snoepwinkel
Om je vakantie te verzoeten, kun je kiezen uit een ruim assortiment snoep, chocolade, suikerspinnen en bubbelthee voor alle smaken.
• Markt
s Ochtends en 's middags geopend
• Winkel
s Ochtends en 's middags geopend
• Snoepwinkel
s Avonds geopend (midden- en laagseizoen) | hele dag (hoogseizoen)
Nee, ligstoelen bij het zwembad kunnen niet worden gereserveerd. Als je het waterpark verlaat, houd ze dan niet bezig: neem je handdoeken mee en help ons om degenen die na jou komen ook een goede ervaring te geven.
Dit is mogelijk afhankelijk van de beschikbaarheid van het dorp op dat moment. Ga de avond voor je geplande vertrek naar de receptie om een verlenging aan te vragen en de prijzen en beschikbaarheid te controleren.
Voor hu Altomincio Village komt respect voor het milieu en de natuur op de eerste plaats.
Ook jij kunt ons helpen door je afval te sorteren tijdens je vakantie, door een paar kleine voorzorgsmaatregelen te nemen:
In het dorp vind je verschillende ecologische zones en afvalbakken. Al het afval moet in de daarvoor bestemde container worden gedaan, volgens de instructies op de container. Je vindt alle afvalverzamelpunten ook op de papieren kaart en online.
Klik hier voor alle details over correcte afvalinzameling.
In het dorp kun je voertuigen huren voor alle smaken:
• karts - om door de straten van het dorp te racen (verhuur bij de photoshop) - gewone of elektrische fietsen
• om van de buitenlucht te genieten en naburige dorpen te bezoeken (verhuur bij de fietsenverhuur naast het infopunt)
• auto, Vespa of busje - om comfortabel alle bezienswaardigheden te bezoeken die het gebied te bieden heeft (huur bij het infopunt of rechtstreeks op www.toniolorentacar.com - met code HU2025).
Om je verblijf te annuleren, vragen we je een verzoek te sturen naar het etablissement waar je geboekt hebt door het daarvoor bestemde formulier in te vullen.
Onze medewerkers zullen je de nodige ondersteuning bieden, alle annuleringsmogelijkheden uitleggen en informatie geven over boetes volgens de annuleringsvoorwaarden in het contract.
Als je hebt geboekt met het Relaxtarief, heb je de Europ Assistance-verzekering bij de prijs inbegrepen: zodra je je annulering hebt bevestigd bij het hotel, ontvang je de benodigde boeteverklaring.
Je kunt de verzekering gebruiken als de annulering te wijten is aan aantoonbare plotselinge of onvoorziene oorzaken op het moment van boeking > art.27 Uitsluitingen. Klik hier voor meer informatie.
Bovendien kun je geld terug krijgen wanneer je de reis moet annuleren na een positieve uitslag van Covid-19 met testbewijs (snelle of moleculaire uitstrijk met positief resultaat) of gecertificeerde quarantaine.
De dekking geldt voor de verzekerde en/of samenwonende gezinsleden en/of reisgenoten in dezelfde boeking.
Met Europ Assistance profiteer je van volledige dekking voor en tijdens je reis. Het annuleren van je reis, ziektekosten en medische kosten vanaf de dag van vertrek tot de dag van aankomst, voertuighulp en het omboeken van betaalde en ongebruikte dagen van je reis worden allemaal gedekt.
Om de dekking van de polis te activeren, moet je rechtstreeks contact opnemen met de operationele centrale van Europ Assistance. Lees er alles over in de Handleiding.
Je kunt je klacht indienen via ons portaal door hier te klikken.
Wij zorgen ervoor dat we zo snel mogelijk contact met je opnemen.
Gevonden voorwerpen in de accommodatie en in het dorp worden afgeleverd bij de receptie. Stuur een e-mail naar [email protected] om aangifte te doen van gevonden voorwerpen.
Als het voorwerp wordt gevonden, wordt er contact met je opgenomen en wordt het teruggestuurd naar het opgegeven adres. De ontvanger is verantwoordelijk voor de verzending en de organisatie ervan.