Veelgestelde vragen

Inbegrepen bij je boeking zijn:

• Eindschoonmaak, schoonmaakset, beddengoed en handdoeken voor elke gast*;
• Toegang tot het waterpark, de speeltuin en alle gemeenschappelijke ruimtes in het algemeen;
• Reizen met het treintje binnen het dorp;
• Het gebruik van WiFi;
• De animatieactiviteiten van ons hu Team: miniclub, sporttoernooien, avondshows en nog veel meer.

*voor het verschonen van lakens en handdoeken wordt een toeslag in rekening gebracht

Huisdieren zijn toegestaan in al onze dorpen, onder bepaalde voorwaarden:
• alle dieren moeten voldoen aan gezondheidsvoorschriften, laat dit zien met je vaccinatieboekje;
• alle dieren moeten zo worden gehouden dat ze andere gasten of dingen in het dorp niet storen of beschadigen;
• grote dieren of dieren van rassen die als risicovol worden beschouwd zijn alleen toegestaan indien vooraf overeengekomen met de directie;
• de verantwoordelijkheid bij schade aan mensen of zaken veroorzaakt door het dier ligt volledig bij de eigenaar;
• honden moeten altijd aangelijnd zijn en mogen de zwembaden, sportterreinen, speeltuinen en restaurants niet betreden;
• Boekingen met huisdieren zijn inclusief de kosten voor de eindschoonmaak van 35 euro voor een verblijf van maximaal twee nachten en 70 euro voor een verblijf van drie nachten of meer te betalen met uitzondering.

Als je met je huisdier reist, laat het ons dan op het moment van boeken weten en neem hun identificatie en vaccinatiebewijzen mee.

Het is mogelijk, met uitzondering van de hoogseizoenmaanden en in ieder geval alleen als de bezetting van het dorp het op dat moment toelaat, tegen betaling van de dagelijkse toegangsprijs (volwassene € 15, kind € 10). Het is noodzakelijk om de receptie te bellen op +39 045 2373540 om de beschikbaarheid te controleren voordat je naar het resort gaat.

Het dorp is geopend van 20 april 2024 tot 22 september 2024.
De kamers in Hotel La Diga blijven open tot 3 november (diensten gesloten behalve Bar Diga).

Je kunt inchecken vanaf 16:00 uur.

Zelfs als je buiten de openingstijden aankomt, staat ons personeel klaar om je in te checken.

Om voor aankomst online in te checken volg je de begeleide procedure op deze link : voer het boekingsnummer in dat je in de bevestigingsmail vindt en de aankomst- en vertrekdata; vul de gegevens in voor jou en de mensen die je zullen vergezellen. Zodra het proces is voltooid, ontvang je een bevestigingsmail.

Je moet je accommodatie voor 10:00 uur verlaten en uitchecken bij de receptie.

Als je van plan bent om buiten de geplande tijd uit te checken, kom dan de avond van tevoren naar de receptie om de prijzen en beschikbaarheid te controleren.

Voor Europese burgers is een identiteitskaart voldoende, voor niet-EU-burgers is het tonen van een paspoort noodzakelijk, ook in het geval van minderjarigen. De documenten moeten origineel (foto's of kopieën worden niet geaccepteerd) en moeten geldig zijn.

Als je met je huisdier reist, laat het ons dan op het moment van boeken weten en neem hun identificatie en vaccinatiebewijzen mee.

Toegang tot het vakantiedorp is toegestaan vanaf 10:00 op de dag van aankomst, en je kunt profiteren van alle diensteen inchecken met overhandiging van de sleutels vindt plaats vanaf 16:00.

• Hoe bereikt u het dorp met de auto
Je kunt ons rechtstreeks met de auto bereiken door je vertrekpunt in te voeren via deze link

• Hoe het dorp te bereiken vanaf de luchthaven 'Valerio Catullo' van Verona
Je kunt buslijn 482 rechtstreeks vanaf het vliegveld nemen naar de halte "Salionze - Bivio Diga", die vlak naast het dorp ligt. Je kunt ook een taxitransfer aanvragen door ten minste 48 uur van tevoren een e-mail te sturen naar [email protected].

• Hoe het dorp te bereiken vanaf de luchthaven Milaan Malpensa
Neem direct vanaf het vliegveld de trein naar Milaan Centraal en neem op het centraal station de trein naar Peschiera. Vanaf hier kun je buslijn 482 rechtstreeks vanaf het station nemen naar de halte "Salionze - Bivio Diga", die direct naast het dorp ligt. Je kunt ook een taxitransfer aanvragen door ten minste 48 uur van tevoren een e-mail te sturen naar [email protected].

• Hoe het dorp te bereiken vanaf de luchthaven 'Orio al Serio' van Bergamo
Vanaf het vliegveld is er een pendelbus die je naar het treinstation van Bergamo brengt, neem dan de trein naar Peschiera. Vanaf hier kun je buslijn 482 rechtstreeks vanaf het station nemen naar de halte "Salionze - Bivio Diga", die direct naast het dorp ligt. Je kunt ook een taxitransfer aanvragen door ten minste 48 uur van tevoren een e-mail te sturen naar [email protected].

• Hoe het dorp te bereiken vanaf het station van Peschiera
Je kunt buslijn 482 rechtstreeks vanaf het station van Peschiera nemen naar de halte "Salionze - Bivio Diga", die direct naast het dorp ligt. Je kunt ook een taxitransfer aanvragen door ten minste 48 uur van tevoren een e-mail te sturen naar [email protected].

Je kunt bij ons je vakantie boeken:

• Op de website www.altomincio.huopenair.com
• Door te bellen naar +39 0550298080
• Per e-mail via het daarvoor bestemde formulier op de link

Bij de boeking word je gevraagd naar de periode waar je in geïnteresseerd bent: afhankelijk van het boekingskanaal controleren wij de beschikbaarheid van de gevraagde accommodatie en informeren wij je zo spoedig mogelijk over de prijzen. In geval van onbeschikbaarheid bieden wij je alternatieven om te overwegen.

Je kunt de pagina op onze website bezoeken die gewijd is aan ervaringen en de ervaring kiezen die het beste bij je past. Anders kun je, eenmaal in het dorp, direct naar het infopunt gaan of de juiste sectie in onze webapp raadplegen.

Voor de aanbetaling kun je kiezen uit:
• Credit Card (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• Giropay
• Ideal
• PayPal
• Overschrijving

Voor het saldo kun je kiezen uit:
• Creditcard (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• Overschrijving

Op het moment van boeking moet een aanbetaling van 30% van het totale bedrag te worden betaald.
Als op het moment van boeken de aankomstdatum binnen 30 dagen of minder is, moet de boeking volledig worden betaald.

Bij het boeken kunt u de volgende extra diensten bijboeken:
• Babyset
• Schoonmaak tijdens het verblijf

Je wordt verzocht de restbetaling (70% van het totale bedrag van de reservering) binnen 30 dagen vóór de aankomstdatum te betalen, via bankoverschrijving of creditcard.
Als op het moment van boeken de aankomstdatum binnen 30 dagen of minder is, moet de boeking volledig worden betaald.

Als je het Relax-tarief hebt geboekt, is de verzekering bij de prijs inbegrepen. Als de redenen voor de annulering (lees hier meer) door de verzekering worden gedekt, kun je de annuleringskosten terugkrijgen.

Als je besluit je boeking te annuleren, gelden de volgende annuleringskosten:

• 30% van de totaalprijs van de toeristische dienst bij annulering meer dan 30 dagen vóór de incheckdatum;
• 50% van de totaalprijs van de toeristische dienst bij annulering tussen 29 en 15 dagen vóór de incheckdatum;
• 75% van de totaalprijs van de toeristische dienst bij annulering tussen 14 en 7 dagen vóór de incheckdatum;
• 90% van de totaalprijs van de toeristische dienst bij annulering tussen 6 en 3 dagen vóór de incheckdatum;
• 100% van de totaalprijs van de toeristische dienst bij annulering 2 dagen of minder vóór de incheckdatum.

Denk eraan:
• In geval van annulering en/of wijziging van de reis, moet je binnen 3 dagen nadat de oorzaak van de annulering is opgetreden een klacht indienen, en in geen geval later dan de startdatum van de reis.
• De reservering moet schriftelijk worden geannuleerd door een e-mail te sturen naar ons boekingskantoor via dit formulier.

Zodra de vereiste aanbetaling is gedaan en de boekingsbevestiging is ontvangen, kun je afhankelijk van de beschikbaarheid de aankomst-/vertrekdata zonder extra kosten wijzigen door een e-mail te sturen naar ons boekingskantoor via dit formulier.

Let op dat zodra het volledige bedrag is betaald, de boeking niet meer gewijzigd kan worden. In dat geval geldt de annuleringsprocedure en de bijbehorende annuleringskosten, en maken we een nieuwe boeking voor de nieuwe gevraagde data.

Voor het organiseren van je groepsreis hebben wij de best passende oplossing. Schrijf ons een e-mail of vul het specifieke formulier in.

De toeristenbelasting kan variëren tot € 2,00 per dag.

De volgende personen zijn vrijgesteld van betaling

• Kinderen jonger dan 14 jaar;
• Patiënten die een behandeling ondergaan in een plaatselijke instelling en hun begeleider;
• Gehandicapten met een certificaat;
• Buschauffeurs van groepen georganiseerd door reisbureaus;
• Politieagenten die overnachten voor dienstdoeleinden.

Je kunt op het moment van de boekingsaanvraag je voorkeur aangeven voor de locatie van de stacaravan of de nabijheid van andere gezinnen.
Houd er rekening mee dat we een specifieke locatie niet kunnen garanderen, maar we zullen ons best doen om aan alle verzoeken te voldoen.

Voor mensen met motorische beperkingen zijn er accommodaties met goedgekeurde, eenvoudige en gebruiksvriendelijke toegang.
• hu Stay Easy XL River
• hu Stay Smart

Er is een set lakens voor elk bed en een handdoekenset per persoon, bestaande uit een kleine gezichtshanddoek en een douchehanddoek.

Lakens zijn in de totaalprijs inbegrepen en worden op je verzoek wekelijks verschoond. Je moet ons wel het exacte aantal volwassenen en kinderen meedelen, zodat ons personeel het beddengoed vóór je aankomst kan klaarmaken.

Indien nodig kun je extra sets huren bij onze receptie:
• Extra handdoekenset bij de eerste levering (€ 4,00)

De kosten van de extra lakensets zijn als volgt:
• Extra eenpersoons lakenpakket bij de eerste levering (€ 4,00)
• Extra tweepersoons lakenpakket bij de eerste levering (€ 8,00)

Een kluis is alleen beschikbaar in de volgende accommodaties:

• hu stay Easy L plus
• hu stay Premium L
• hu stay Excellence
• hu stay Excellence XL
• hu glamp
• hu room

Het is echter mogelijk om een kluisje te huren bij de receptie voor € 1 per dag.

De stopcontacten van alle typen accommodaties zijn van het type Schuko, de standaard in Nederland. De spanning in de stacaravan is 220 V.

De babyset, die bestaat uit een kinderstoel, babybadje en kinderbedje, kan gehuurd worden op het moment van boeking voor € 6,00 per dag of direct in het dorp met betaling bij de receptie.

Om de beschikbaarheid van de set te garanderen, raden we je aan deze bij de online reservering aan te schaffen. Het is niet mogelijk om losse items te leveren, maar alleen de complete set.

Een gasbarbecue is bij de prijs inbegrepen en is aanwezig in al onze accommodaties. Binnen het dorp is het alleen mogelijk om te barbecueën met gasfornuizen die zijn aangesloten op het systeem, het is niet mogelijk om houtskoolbarbecues of barbecues aangesloten op gasflessen te gebruiken.

Airconditioning is aanwezig in al onze accommodaties en werkt ook als een warmtepomp. Het gebruik van de airconditioning is gratis.

Op aanvraag is het mogelijk om tijdens het verblijf een extra schoonmaakbeurt te krijgen voor € 30,00.

De eindschoonmaak is inbegrepen voor gasten die rechtstreeks via onze website boeken. De accommodatie moet schoon, opgeruimd en zonder vuilniszakken worden achtergelaten.
Als er dieren aanwezig zijn, is een extra eindschoonmaak verplicht. Deze kost € 35,00 voor een verblijf tot 2 nachten, € 70,00 voor een verblijf van 3 nachten en meer.

Bij aanwezigheid van dieren is de extra eindschoonmaak verplicht en bedraagt € 35,00 voor een verblijf tot 2 nachten, € 70,00 voor een verblijf vanaf 3 nachten.

Het vakantiedorp is volledig autovrij om de veiligheid van de kinderen en de omliggende natuur te waarborgen.

Je kunt je auto gratis parkeren in de daarvoor bestemde zones die zich op verschillende plaatsen in het resort bevinden, en tijdens het in- en uitchecken is er gegarandeerd bagagetransport met onze golfkarretjes en het treintje, die 7/7 rijden.

Ja, het verbruik van elektriciteit en gas is in de prijs inbegrepen.

With the aim of guaranteeing everyone a peaceful and respectful coexistence within the village, we ask you to take a few minutes to read our rules, which are posted at the entrance to the village and available on various digital channels (website, web app, email, online check-in).

By accessing the village, you automatically accept these rules without reservation.

• All guests - including children - are required to present ID upon arrival, for checking and registration purposes. This is a legal requirement.
• Guests must check the registration document for accuracy, report any discrepancies to Management, and report any changes to their party such as the arrival or early departure of members of their group.
• On arrival, each guest will be given an identifcation wristband, which must be worn for the duration of their stay, shown at the request of the security sta and returned on departure.
• The tourist tax must be paid on arrival in cash or by electronic support.
• The accommodation will be available on the day of arrival from 4.00 pm onwards.
• Late arrival of a maximum of 24 hours is permitted, after which the reservation will be cancelled.
• The management reserves the right of admission, retention and removal.

• On the day of departure mobile homes must be vacated by 10.00 am. For departures after 10 am, an additional day’s stay will be charged.
• Guests who leave early will still be charged for all the days of their booking.
• On departure, you must hand your keys, car passes and wristbands to Reception, and settle any extra payments.

• Minors are only permitted to access the holiday village if they are accompanied by an adult who is legally responsible for them and accepts responsibility for their behaviour towards Management and other guests.

• Management may at its discretion allow the entry of day visitors and guests, if compatible with the running of the Village.
• Visitors are required to show ID, pay the fee indicated in the “camping price list”.
• A wristband will be provided that must be worn for the duration of the stay in the Village.
• Entry is only permitted on foot before 7 pm, and guests must leave the Village by 11 pm.

• With private vehicles is not allowed in the village, access to parking with cars and motorcycles is allowed after registration of the license plate. The car pass delivered on arrival must be displayed on the vehicle in a visible way for the duration of the stay in the Village.
• Parking of vehicles is permitted in the spaces indicated by Management. The safety regulations require a maximum speed of 5 km/h (walking pace). Visitors are kindly asked to use their cars only to enter and exit the Village.
• Car parks are not guarded, please do not leave valuables in the vehicles, the management is not liable for any theft or damage.

• Pets are permitted. However, the acceptance of large dogs or breeds considered to be high-risk must be agreed with Management.
• Dogs must be kept on a lead. Owners are responsible for any damage caused by their pets.
• Pets are strictly forbidden from entering swimming pools (except in the area dedicated to them), restaurant, sports areas and playgrounds.

• The accommodation units are available from 4.00 p.m. and must be vacated by 10 a.m. on the day of departure.
• Guests are not permitted to remain in the Village after Check-out time, except in special circumstances or seasonal periods.
• No tents, tarpaulins, fences or other structures may be erected between the units.
• All units are provided with sheets. Linen will only be changed on request, by contacting Reception, excluding Saturdays and Sundays.
• For the sake of the environment, please use the air conditioning only when you are present in the units, with doors and windows closed.
• On departure, the unit must be left clean and tidy, free of rubbish and with clean kitchenware. Otherwise, a cleaning fee will be charged together with the cost of replacing any broken or missing items.

• Any behaviour, activities, games or equipment that may cause a disturbance to other guests must be avoided. Respect for all guests is mandatory even in the afternoon break from 1 pm to 3 pm.
• Silence must be observed from 11 pm to 7 am. Respect for all guests is mandatory even in the afternoon break from 1 pm to 3 pm.
• Guests are required to respect the plants and landscaped areas, hygiene and cleanliness of the Village.
• The village and all guests are obliged to separate waste. Please use the special coloured bins with care and precision.
• The use of unsupervised naked flames (candles, citronella, charcoal, torches etc.) is prohibited.
• Gas or electric barbecues are permitted, provided they are positioned at least 1.5 metres away.

• The Village has a Medical Oce. The service is provided for a fee (rates shown). For outpatient treatment, the doctor is available at the times indicated.
• Infectious diseases, or diseases suspected of being infectious, must be reported immediately to the doctor or to Management.

• Whilst guaranteeing the continuous surveillance of the Village, Management accepts no responsibility for the loss of valuables and/or personal items from the accommodation, vehicles or any other location inside or outside the premises.The car parks are not guarded, please do not leave valuables in the vehicles, the management is not responsible for any theft or damage. Guests are obliged to take care of their belongings. Management cannot be held responsible for any theft or damage.
• Subject to its public liability cover, Management is not liable for damage caused by other guests, vandalism, atmospheric events, natural disasters, falling trees, branches or pine cones, !re, insects, epidemics or disease.
• Due to the nature of the Village and its setting, there is natural unevenness in the terrain. Management declines all responsibility for any incident resulting from these circumstances.
• Management may require anyone who does not respect these Regulations to leave the Village.
• Any complaints and grievances must be promptly reported to Reception.

1) Call the SINGLE EMERGENCY NUMBER 112 to contact the ambulance, police, fire brigade or other authorities.
2) Immediately afterwards, NOTIFY RECEPTION on +39 324 0439690, that you have called the emergency services. We need to be informed as soon as possible to coordinate the emergency response!

Reception: +39 045 23 73 540
Night Guardian: +39 3400004658
Email: [email protected]

Om uit te checken moet je je uiterlijk om 10:00 melden bij de receptie, op de totem op het opschrift check-out klikken, en wachten tot je wordt gebeld. Eenmaal bij de receptie moet je de sleutel van de accommodatie en de autopas teruggeven.

Je moet je accommodatie voor 10:00 uur verlaten en uitchecken bij de receptie.

Als je van plan bent om na de geplande tijd uit te checken, kom dan de avond van tevoren naar de receptie om de prijzen en beschikbaarheid te controleren.

Op de dag van vertrek mag je tot 10:00 uur in het dorp blijven.

Als je later dan 10:00 uur wilt blijven, kun je bij het uitchecken een verzoek indienen bij de receptie en, indien beschikbaar, kun je tot 's avonds gebruikmaken van alle faciliteiten, mits je de dagelijkse entreeprijs betaalt (volwassene € 15, kind € 10).

Er is wifi beschikbaar in de hotspots van het restaurant, bij de receptie, het Infopoint en de zwembaden.

Je kunt pinnen bij alle verkooppunten. In het vakantiedorp is er een geldautomaat naast de Take-way.

Als je rechtstreeks bij hu opeanair hebt geboekt, kun je, als je tijdens je verblijf hulp nodig hebt bij het onderhoud van de accommodatie, extra schoonmaak in de cottage of verschoning van het linnengoed en extra diensten, een bericht sturen naar ons speciale whatsapp-kanaal.

Vergeet niet je naam, achternaam, boekingsnummer en accommodatienummer te vermelden. Je vindt ook een speciale QR-code in je cottage en in de gemeenschappelijke badkamers.

• Als je bij een touroperator hebt geboekt, ga dan langs bij de receptie voor assistentie.

• Voor noodgevallen (ambulance, politie, reddingsdiensten) bel je 112 en geef je dit onmiddellijk door aan de receptie op + 39 324 0439690.

Ons beveiligingspersoneel is altijd aanwezig bij de ingang van het vakantiedorp om je identiteit te controleren en je toegang te verlenen tot het terrein. 's Nachts zijn er nachtwakers in het vakantiedorp aanwezig om de veiligheid en nachtrust te garanderen.

Zwembadbewaking
Alle zwembaden worden tijdens de openingstijden voor het publiek bewaakt door badmeesters. We raden echter aan om kinderen altijd in de gaten te houden.

Het vakantiedorp is volledig autovrij om de veiligheid van de kinderen en de omliggende natuur te waarborgen.

Je kunt je auto gratis parkeren in de daarvoor bestemde zones die zich op verschillende plaatsen in het resort bevinden, en tijdens het in- en uitchecken is er gegarandeerd bagagetransport met onze golfkarretjes en het treintje, die 7/7 rijden.

Ja, er is een oplaadpunt voor elektrische auto's naast de receptie.

Als je rechtstreeks bij hu opeanair hebt geboekt, kun je, als je tijdens je verblijf hulp nodig hebt bij het onderhoud van de accommodatie, extra schoonmaak in de cottage of verschoning van het linnengoed en extra diensten, een bericht sturen naar ons speciale whatsapp-kanaal.

Vergeet niet je naam, achternaam, boekingsnummer en accommodatienummer te vermelden. Je vindt ook een speciale QR-code in je cottage en in de gemeenschappelijke badkamers.

Als je bij een touroperator hebt geboekt, ga dan langs bij de receptie voor assistentie.

1) Bel het NOODNUMMER 112 om de ambulance, politie, brandweer of andere instanties te bellen.

2) INFORMEER DE RECEPTIE onmiddellijk daarna over de komst van de hulpverleners op het nummer +39 324 0439690 : het is essentieel om ons zo snel mogelijk te informeren om de hulp te coördineren.

Het vakantiedorp beschikt over een medische hulpdienst, geopend op specifieke tijden of op aanvraag en tegen betaling.

Ga voor informatie en reserveringen naar het Infopoint.

Er is geen oppasservice in het dorp, maar ons animatieteam biedt activiteiten voor kinderen vanaf 4 jaar.

Er zijn twee wasserijen in het dorp met zelfbedieningswasmachines en drogers die 24 uur per dag open zijn. De kosten bedragen € 5,00 voor de wasmachine en € 4,50 voor de droger.

In het dorp vind je veel activiteiten om aan de behoeften van elke gast te voldoen: sporttoernooien, groepsdansen, fitness, muziek, creatieve spelletjes voor de kleintjes.

Kinderen onder de 4 jaar kunnen alleen deelnemen als er een ouder of verantwoordelijke volwassene aanwezig is.

Alle animatieactiviteiten zijn inbegrepen in je verblijf. Lees meer in onze speciale sectie.

Het is mogelijk, met uitzondering van de hoogseizoenmaanden en in ieder geval alleen als de bezetting van het dorp het op dat moment toelaat, tegen betaling van de dagelijkse toegangsprijs (volwassene € 15, kind € 10).

Het is noodzakelijk om de receptie te bellen op +39 045 2373540 om de beschikbaarheid te controleren voordat je naar het resort gaat.

Bij de receptie kun je terecht voor de volgende diensten:

• In- en uitchecken, klantenassistentie, vervroegd uitchecken of verlenging van het verblijf
• Melden van technische problemen en onderhoud
• Plattegrond van het dorp, levering van identificatiearmband, autotoegang PASS
• Algemene informatie over rondleidingen
• Verhuur van linnengoed, handdoeken en waterkokers
• Bagage-opslag, verloren voorwerpen

De receptie is 24 uur per dag geopend.

Het waterpark is dagelijks geopend van april tot september, afhankelijk van de weersomstandigheden.

Het dorp respecteert een stille tijd van 23:00 tot 07:00 uur. Tijdens deze uren zijn luidruchtige activiteiten en het storen van andere gasten in het algemeen niet toegestaan.

Ja, alle diensten, eetgelegenheden en het solarium van het waterpark zijn toegankelijk voor iedereen.

Ja, in het dorp vind je een sportterrein met voetbal- en beachvolleybalvelden, een ruimte met tafeltennistafels en een spelletjesruimte.

Tegen betaling kun je ook gebruik maken van extra diensten zoals: de minigolfbaan, fietsverhuur, kartverhuur en het avonturenpark met bomenparcours, netten en tokkelbaan over het zwembad.

Het is mogelijk om buslijn 482 te nemen die het dorp verbindt met het station van Peschiera del Garda.

Er is ook een taxidienst beschikbaar van en naar het station van Peschiera, de luchthaven van Verona en attracties in de buurt. Stuur voor informatie en prijzen minstens 48 uur van tevoren een e-mail naar [email protected].

Je kunt gratis gebruik maken van ons treintje dat Contrada di Montagna verbindt met de receptie en het waterpark.

Vertrek: elke 10 minuten

Bovendien biedt hu Altomincio Village een gratis golfkarretjesservice van 08:00 tot 23:00 uur, beschikbaar voor alle gasten tijdens het in- en uitchecken.

Je kunt de service van tevoren reserveren door contact op te nemen met de receptie, het infopoint of door een whatsapp-bericht te sturen naar + 39 324 989 1294.

Je kunt bij het Infopunt terecht voor de volgende diensten:

• Toeristische informatie over de omgeving, reserveringen voor rondleidingen en activiteiten
• Reserveringsservice voor museumbezoeken en evenementen
• Verhuur van buggy's
• Fiets-, scooter- en autoverhuur
• Transfers naar station, luchthavens, pendeldienst
• Minigolf
• Animatie programma

Het Infopoint is dagelijks geopend, van 's ochtends tot 's avonds.

In het gebouw vind je horecagelegenheden naar ieders smaak.

• Restaurant Altomincio
Smakelijke keuken met Italiaanse en internationale gerechten, vlees, vis en pizza's.

• Afhaalmaaltijden
Lasagne, kip, pizza's, hamburgers, lekker gefrituurd eten en verse salades om mee te nemen naar je accommodatie.

• Terras Bar
Cocktails, frisdranken, bieren en wijnen met een prachtig uitzicht op de zwembaden.

• Froggy Bar
Ontbijt, koffie, snacks, sandwiches, fruitsalades, cocktails, wijn en bier.

• Dam Bar
Een goed begin van de dag met een koffie of frisdrank.

• Froggy fastfood
Hamburgers, broodjes, hotdogs, gemengde frituur en pizza per stuk.

• IJssalon
Uitstekend zelfgemaakt ijs, yoghurt, semi-koud gebak en milkshakes.

• Restaurant:
Geopend voor diner

• Take away:
Geopend voor diner (midden- en laagseizoen) | lunch en diner (hoogseizoen)

• Froggy Fast Food:
Geopend voor lunch

• Terras Bar:
Van 's ochtends tot 's avonds geopend

• Bar Froggy:
Geopend van 's ochtends tot 's avonds

• Bar Diga:
Open 's ochtends (elke dag) | 's middags (elke zaterdag)

• IJssalon:
s avonds geopend

In de faciliteit vind je:

• Markt
Kant-en-klare recepten bij de delicatessenbalie, vers brood, groenten en fruit en alles wat je nodig hebt voor persoonlijke hygiëne, evenals internationale kranten en tijdschriften.

• Winkel
Kleding, speelgoed, springkussens en vele gadgets om mee naar huis te nemen.

• Snoepwinkel
Om je vakantie te verzoeten, kun je kiezen uit een ruim assortiment snoep, chocolade, suikerspinnen en bubbelthee voor alle smaken.

• Markt
s Ochtends en 's middags geopend

• Winkel
s Ochtends en 's middags geopend

• Snoepwinkel
s Avonds geopend (midden- en laagseizoen) | hele dag (hoogseizoen)

Nee, ligstoelen bij het zwembad kunnen niet worden gereserveerd. Als je het waterpark verlaat, houd ze dan niet bezig: neem je handdoeken mee en help ons om degenen die na jou komen ook een goede ervaring te geven.

In het dorp is er een glutenvrij menu en vegetarische gerechten voor alle smaken.

Onze medewerkers zijn beschikbaar voor eventuele twijfels.

Dit is mogelijk afhankelijk van de beschikbaarheid van het dorp op dat moment. Ga de avond voor je geplande vertrek naar de receptie om een verlenging aan te vragen en de prijzen en beschikbaarheid te controleren.

Voor hu Altomincio Village komt respect voor het milieu en de natuur op de eerste plaats.

Ook jij kunt ons helpen door je afval te sorteren tijdens je vakantie, door een paar kleine voorzorgsmaatregelen te nemen:

In het dorp vind je verschillende ecologische zones en afvalbakken. Al het afval moet in de daarvoor bestemde container worden gedaan, volgens de instructies op de container. Je vindt alle afvalverzamelpunten ook op de papieren kaart en online.

Klik hier voor alle details over correcte afvalinzameling.

Om je verblijf te annuleren, vragen we je een verzoek te sturen naar het etablissement waar je geboekt hebt door het daarvoor bestemde formulier in te vullen.

Onze medewerkers zullen je de nodige ondersteuning bieden, alle annuleringsmogelijkheden uitleggen en informatie geven over boetes volgens de annuleringsvoorwaarden in het contract.

Als je hebt geboekt met het Relaxtarief, heb je de Europ Assistance-verzekering bij de prijs inbegrepen: zodra je je annulering hebt bevestigd bij het hotel, ontvang je de benodigde boeteverklaring.

Je kunt de verzekering gebruiken als de annulering te wijten is aan aantoonbare plotselinge of onvoorziene oorzaken op het moment van boeking > art.27 Uitsluitingen. Klik hier voor meer informatie.

Bovendien kun je geld terug krijgen wanneer je de reis moet annuleren na een positieve uitslag van Covid-19 met testbewijs (snelle of moleculaire uitstrijk met positief resultaat) of gecertificeerde quarantaine.

De dekking geldt voor de verzekerde en/of samenwonende gezinsleden en/of reisgenoten in dezelfde boeking.

Met Europ Assistance profiteer je van volledige dekking voor en tijdens je reis. Het annuleren van je reis, ziektekosten en medische kosten vanaf de dag van vertrek tot de dag van aankomst, voertuighulp en het omboeken van betaalde en ongebruikte dagen van je reis worden allemaal gedekt.

Om de dekking van de polis te activeren, moet je rechtstreeks contact opnemen met de operationele centrale van Europ Assistance. Lees er alles over in de Handleiding.

Je kunt je klacht indienen via ons portaal door hier te klikken.

Wij zorgen ervoor dat we zo snel mogelijk contact met je opnemen.

Gevonden voorwerpen in de accommodatie en in het dorp worden afgeleverd bij de receptie. Stuur een e-mail naar [email protected] om aangifte te doen van gevonden voorwerpen.

Als het voorwerp wordt gevonden, wordt er contact met je opgenomen en wordt het teruggestuurd naar het opgegeven adres. De verzendkosten zijn voor rekening van de ontvanger.