Domande e risposte

Inclusi nella tua prenotazione avrai:

• Pulizia finale, kit cortesia, biancheria da letto e set di asciugamani per ciascun ospite*;
• L'accesso al parco acquatico, ai parco giochi e tutte le aree comuni in generale;
• Gli spostamenti con il trenino all’interno del villaggio;
• L'utilizzo del WiFi;
• Le attività di animazione del nostro hu Team: miniclub, tornei sportivi, spettacoli serali e tanto altro.

*per il cambio delle lenzuola e degli asciugamani è richiesto un extra

Gli animali domestici sono ammessi in tutti i nostri villaggi, nel rispetto di alcune osservazioni:
• Tutti gli animali devono essere in regola con le norme sanitarie, come comprovato dal libretto delle vaccinazioni;
• Tutti gli animali devono essere tenuti in maniera tale da non creare disturbo o danno agli altri ospiti o cose del villaggio;
• Gli animali di grossa taglia o di razze considerate rischiose sono ammessi solo se concordati in anticipo con la direzione;
• La responsabilità in caso di danni a persone o cose causati dall'animale è interamente a carico del proprietario;
• I cani devono essere tenuti sempre al guinzaglio e non possono entrare nell’area delle piscine, nelle zone sportive, nei parchi giochi e nei ristoranti;
• La prenotazione con animali include obbligatoriamente il costo della pulizia finale di € 35,00 per soggiorni fino a due notti e di € 70,00 per soggiorni a partire da tre notti per tutti gli alloggi.

Se viaggi con il tuo animale domestico, faccelo sapere al momento della prenotazione e porta con te il suo documento e i certificati di vaccinazione.

È possibile, ad eccezione dei mesi di alta stagione e in ogni caso solo se l'occupazione del villaggio lo permette in quel momento, a fronte del pagamento dell'ingresso giornaliero (adulto € 15, bambino € 10). È necessario telefonare in reception al numero +39 045 2373540 per accertarsi della disponibilità, prima di recarsi in struttura.

Il villaggio è aperto dal 20 Aprile 2024 al 22 Settembre 2024.
Le camere dell'Hotel La Diga rimangono invece aperte fino al 3 Novembre (servizi chiusi ad eccezione del Bar Diga).

Potrai effettuare il check-in dalle 16:00.

Anche in caso di arrivo al di fuori degli orari di apertura, il nostro staff sarà a tua disposizione per effettuare il check-in.

Per effettuare il Check-in Online prima del tuo arrivo, segui la procedura guidata a questo link : inserisci il numero di prenotazione che troverai nell'email di conferma e le date di arrivo e partenza; compila i tuoi campi e quelli delle persone che ti accompagneranno. Una volta terminato il processo ti arriverà un'email di conferma.

Dovrai lasciare l'alloggio e fare il check-out in reception entro le 10:00.

Se prevedi di effettuare il tuo check-out al di fuori dell'orario previsto, vieni in reception la sera prima, per verificare prezzi e disponibilità.

Per i cittadini europei è sufficiente la carta di identità, mentre per i cittadini extra-UE è necessario esibire il passaporto, anche nel caso di minori. I documenti devono essere presentati in originale (non saranno accettate nè foto nè copie), devono essere in corso di validità e la tessera sanitaria non è ritenuta un documento valido al fine del riconoscimento.

Se viaggi con il tuo animale domestico, faccelo sapere al momento della prenotazione e porta con te il suo documento e i certificati di vaccinazione.

L'ingresso nel villaggio è consentito dalle ore 10:00 del giorno di arrivo e potrai usufruire di tutti i servizi, mentre il check-in con la consegna delle chiavi avviene a partire dalle ore 16:00.

• Come raggiungere il villaggio in macchina
Puoi raggiungerci direttamente con la tua auto inserendo il tuo punto di partenza direttamente a questo link

• Come raggiungere il villaggio dall’aeroporto "Valerio Catullo" di Verona
È possibile prendere l’autobus della linea 482 direttamente dall’aeroporto fino alla fermata “ Salionze - Bivio Diga” che si trova proprio in prossimità del villaggio. In alternativa è possibile richiedere un transfer in taxi scrivendo una mail a [email protected] con almeno 48 H di anticipo.

• Come raggiungere il villaggio dall’aeroporto di Milano Malpensa
Prendere il treno per Milano centrale direttamente dall'aeroporto, una volta in stazione centrale prendere il treno fino a Peschiera. Da qui è possibile prendere l’autobus della linea 482 direttamente dalla stazione fino alla fermata “ Salionze - Bivio Diga” che si trova proprio in prossimità del villaggio. In alternativa è possibile richiedere un transfer in taxi scrivendo una mail a [email protected] con almeno 48 H di anticipo.

• Come raggiungere il villaggio dall’aeroporto "Orio al Serio" di Bergamo
Dall'aeroporto è disponibile una navetta che conduce fino alla stazione di Bergamo, poi prendere il treno fino a Peschiera. Da qui è possibile prendere l’autobus della linea 482 direttamente dalla stazione fino alla fermata “ Salionze - Bivio Diga” che si trova proprio in prossimità del villaggio. In alternativa è possibile richiedere un transfer in taxi scrivendo una mail a [email protected] con almeno 48 H di anticipo.

• Come raggiungere il villaggio dalla Stazione di Peschiera
È possibile prendere l’autobus della linea 482 direttamente dalla stazione di Peschiera fino alla fermata “ Salionze - Bivio Diga” che si trova proprio in prossimità del villaggio. In alternativa è possibile richiedere un transfer in taxi scrivendo una mail a [email protected] con almeno 48 H di anticipo.

Puoi prenotare la tua vacanza con noi:

• Sul sito internet www.altomincio.huopenair.com
• Telefonando al numero +39 0550298080
• Via e-mail tramite apposito form al link

Al momento della prenotazione ti verrà richiesto il periodo di interesse: a seconda del canale di prenotazione, verificheremo la disponibilità dell'alloggio richiesto e ti comunicheremo i prezzi nel più breve tempo possibile. In caso di non disponibilità ti proporremo delle alternative da valutare.

Puoi visitare la pagina del nostro sito dedicata alle esperienze e scegliere quella più adatta alle tue esigenze. Altrimenti, una volta in villaggio puoi andare direttamente all'infopoint o consultare l'apposita sezione nella nostra web app.

Per l’acconto puoi optare tra:
• Carta di Credito (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• PayPal
• Scalapay
• Bonifico bancario

Per il saldo puoi optare tra:
• Carta di Credito (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• Bonifico bancario

Al momento della prenotazione dovrà essere versato a titolo di acconto pari al 30% dell’importo totale.
Nel caso in cui, al momento della prenotazione, la data di arrivo sia uguale o inferiore a 30 giorni, sarà richiesto il pagamento completo della prenotazione.

In fase di prenotazione puoi prenotare i seguenti servizi extra:
• Baby set
• Pulizie durante il soggiorno

Il versamento del saldo (pari al 70% dell’importo totale della prenotazione) ti verrà richiesto entro 30 giorni prima della data di arrivo in struttura, tramite bonifico bancario o carta di credito.
Nel caso in cui, al momento della prenotazione, la data di arrivo sia uguale o inferiore a 30 giorni, ti verrà richiesto il pagamento completo della prenotazione.

Se hai prenotato con la tariffa Relax hai incluso nel prezzo l'assicurazione. Se la motivazione della cancellazione (vedi qui i casi) rientra nell'assicurazione potrai recuperare la penale applicata.

Nel caso in cui decidessi di cancellare la tua prenotazione, ti verranno applicate delle penali così come indicato:

• 30% del prezzo totale del servizio turistico in caso di recesso con preavviso superiore a 30 giorni dalla data di check-in;
• 50% del prezzo totale del servizio turistico in caso di recesso esercitato con un preavviso compreso 29 e 15 giorni dalla data di check-in;
• 75% del prezzo totale del servizio turistico in caso di recesso esercitato con un preavviso compreso 14 e 7 giorni prima della data di check-in;
• 90% del prezzo totale del servizio turistico in caso di recesso esercitato con un preavviso compreso 6 e 3 giorni prima della data di check-in;
• 100% del prezzo totale del servizio turistico in caso di recesso esercitato con un preavviso pari o inferiore a 2 giorni prima della data di check-in.

Ricorda:
• In caso di rinuncia e/o modifica del viaggio, dovrai presentare una denuncia entro 3 giorni dal verificarsi della causa della rinuncia, e comunque entro la data di inizio viaggio.
• La prenotazione deve essere cancellata per iscritto inviando una mail al nostro ufficio booking tramite il form.

Una volta pagato l’acconto richiesto e ricevuta la conferma di prenotazione, è possibile effettuare il cambiamento delle date di arrivo/partenza compatibilmente alle disponibilità residue, senza alcun costo aggiuntivo semplicemente contattando il nostro ufficio booking tramite il form.

Ricorda che una volta saldato l’intero importo, la prenotazione in oggetto non è più modificabile. In caso di necessità saremo costretti ad applicare la procedura di cancellazione, applicando la relativa penale, ed effettuare una nuova prenotazione per le nuove date richieste.

Abbiamo la soluzione più adatta per organizzare il tuo viaggio di gruppo. Scrivici una mail o compia il modulo specifico.

La tassa di soggiorno può variare fino a € 2,00 al giorno.

• I minori di 14 anni;
• I pazienti che effettuano cure presso strutture site nel territorio e il loro accompagnatore;
• I portatori di handicap con certificato;

• Gli autisti di pullman di gruppi organizzati dalle agenzie di viaggio;
• Le forze dell'ordine che pernottano per esigenze di servizio.

È possibile esprimere una preferenza, al momento della richiesta di prenotazione nell'apposito campo, in merito alla posizione della casa mobile, o alla vicinanza con altre famiglie.
Ti ricordiamo che non possiamo garantire una specifica posizione ma faremo del nostro meglio per soddisfare tutte le richieste.

Per le persone con disabilità motorie, sono presenti alloggi con accesso facilitato e omologati per accessi agevoli:
• hu stay easy XL River
• hu stay Smart

È previsto un set di lenzuola per ciascun letto ed un set di asciugamani per persona, composto da un asciugamano viso piccolo e un asciugamano doccia.

Le lenzuola sono incluse nel prezzo totale e verranno cambiate settimanalmente su vostra richiesta. È necessario fornirci il numero esatto di adulti e bambini in modo che il nostro personale possa preparare la biancheria prima del vostro arrivo.

Se necessario è possibile noleggiare set extra presso la nostra reception:
• Set asciugamani aggiuntivo alla prima fornitura (€ 4,00)

I costi dei set di biancheria extra sono i seguenti:
• Set biancheria singolo aggiuntivo alla prima fornitura (€ 4,00)
• Set biancheria doppio aggiuntivo alla prima fornitura (€ 8,00)

La Cassaforte è presente solo nei seguenti alloggi:

• hu stay Easy L plus
• hu stay Premium L
• hu stay Excellence
• hu stay Excellence XL
• hu glamp
• hu room

È possibile comunque noleggiare una cassetta di sicurezza presso la reception al costo di € 1 al giorno.

Le prese di tutte le tipologie di alloggi sono del tipo Schuko. Il voltaggio della Casa Mobile è 220 V.

Il babyset, che include seggiolone, vaschetta e lettino, può essere noleggiato in fase di prenotazione al costo di € 6,00 al giorno o direttamente in villaggio con pagamento da effettuare in reception.

Al fine di garantirti la disponibilità del set, ti consigliamo di acquistarlo quando prenoti online. Non è possibile fornire i singoli articoli ma solo il kit completo.

Il barbecue a gas è incluso nel prezzo ed è presente in tutti i nostri alloggi. All’interno del villaggio è possibile fare barbecue solo con i fornelli a gas collegati all’impianto, non è possibile utilizzare barbecue a carbonella o collegati a bombole a gas.

Il condizionatore è presente all'interno di tutti i nostri alloggi e funziona anche come pompa di calore. L’uso dell’aria condizionata è gratuito.

È possibile avere una pulizia extra durante il soggiorno a richiesta, al costo di € 30,00.

La pulizia finale è inclusa per i clienti che prenotano direttamente sul nostro sito. L’alloggio dovrà essere lasciato pulito, in ordine e senza sacchi della spazzatura.
Se sono presenti animali la pulizia finale extra è obbligatoria ed è pari a € 35,00 per soggiorni fino a 2 notti, a € 70,00 per soggiorni a partire da 3 notti.

Se sono presenti animali la pulizia finale extra è obbligatoria ed è pari a € 35,00 per soggiorni fino a 2 notti, a € 70,00 per soggiorni da 3 notti in poi.

Il Villaggio è totalmente pedonale per preservare la sicurezza dei bambini e la natura che ci circonda.

È possibile parcheggiare la propria auto gratuitamente nelle apposite aree dislocate in vari punti della struttura, viene garantito un servizio di trasporto bagagli durante il check-in e check-out con le nostre golf car e il trenino, in funzione 7/7.

Sì, i consumi di luce e gas sono compresi nel prezzo.

Con l’obiettivo di garantire a tutti una convivenza serena e rispettosa all’interno del villaggio, ti chiediamo di dedicare qualche minuto alla visione del nostro regolamento, affisso all’entrata del villaggio e reso disponibile su vari canali digitali (sito web, web app, email, check-in online).

Accedendo alla struttura, accetti automaticamente e senza riserve questo regolamento.

• L'ingresso al villaggio è subordinato alla presentazione di un documento d'identità di tutti gli ospiti, bambini compresi, all'autorizzazione della direzione ed alla registrazione di legge.
• Il cliente è tenuto a controllare l'esattezza delle registrazioni, a segnalare alla direzione ogni discordanza ed a noti!care preventivamente le variazioni quali arrivo e partenza di persone.
• All'arrivo ad ogni ospite sarà consegnato un braccialetto di riconoscimento che dovrà essere indossato per tutta la durata del soggiorno, esibito su richiesta del personale di sorveglianza e riconsegnato alla partenza.
• La tassa di soggiorno dovrà essere saldata all’arrivo, in contanti o con supporto elettronico.
• Gli alloggi saranno disponibili il giorno dell’arrivo a partire dalle ore 16:00.
• Si ammette l'arrivo in ritardo di massimo 24 ore, dopo di che la prenotazione sarà cancellata.
• La direzione si riserva il diritto di ammissione, di ritenzione e di allontanamento.

• Il giorno della partenza gli alloggi devono essere lasciati liberi entro le ore 10.00. Il superamento di tale orario comporta l'addebito di un ulteriore giorno di permanenza.
• All'ospite che anticiperà la partenza verranno comunque conteggiati tutti i giorni della prenotazione.
• Alla partenza dovrai riconsegnare all’Uscita le chiavi, il Pass Auto, tutti i braccialetti lasciapassare e saldare alla Reception eventuali pagamenti extra.

• L'accesso ai minorenni è consentito solo se accompagnati da persona adulta che ne sia legalmente responsabile e garante nei confronti della direzione e degli altri ospiti.

• La direzione si riserva la facoltà di consentire l'entrata di visitatori ed ospiti giornalieri compatibilmente con le esigenze organizzative.
• È richiesta l'esibizione di un documento e il pagamento della tariffa prevista nel "listino prezzi”. Verrà consegnato un braccialetto che dovrà essere indossato per la durata della permanenza in struttura.
• L’ingresso è permesso esclusivamente a piedi entro le ore 19.00, con uscita entro le ore 23.00.

• Con i veicoli privati non è autorizzato l’ingresso nel villaggio, l’accesso ai parcheggi con autoveicoli e moto è consentito previa registrazione della targa del mezzo. Il pass auto consegnato all’arrivo dovrà essere esposto sul veicolo in modo visibile per tutta la durata della permanenza in struttura.
• Lo stazionamento dei veicoli è consentito negli spazi indicati dalla direzione. Le norme di sicurezza prevedono una velocità massima di 5 Km/h (a passo d’uomo). Si invita a non spostarsi con l’auto se non per entrare e uscire dal villaggio.
• I parcheggi non sono custoditi, si invita a non lasciare oggetti di valore nei mezzi, la direzione non risponde di eventuali furti o danneggiamenti.

• Gli animali sono ammessi ma l'accettazione di cani di grossa taglia o di razze considerate pericolose dovrà essere concordata con la direzione.
• I cani devono essere tenuti al guinzaglio. I proprietari sono responsabili degli eventuali danni provocati dagli animali.
• È categoricamente vietato l'accesso degli animali alle piscine (se non nell’area a loro riservata), alle zone sportive ed ai parchi giochi.

• Le unità abitative sono disponibili a partire dalle ore 16.00 e devono essere lasciate libere entro le ore 10.00 del giorno di partenza.
• Non è possibile rimanere in villaggio oltre l’orario di Check-out, se non in particolari circostanze o periodi stagionali.
• Non è consentita alcuna installazione (tende, teloni, recinzioni, etc.) tra le unità abitative.
• Le unità abitative sono fornite di biancheria da letto. Il cambio della biancheria avviene solo su richiesta, rivolgendosi alla Reception, esclusi sabato e domenica.
• Per il rispetto dell’ambiente, ti invitiamo ad utilizzare il climatizzatore solo quando siete presenti nelle unità abitative, con porte e !nestre chiuse.
• Alla partenza, l’unità abitativa deve essere lasciata pulita e in ordine, libera da immondizie e con le stoviglie pulite. In caso contrario saranno addebitate le spese di pulizia, come pure le eventuali spese per rotture o mancanze.

• Devono essere evitati comportamenti, attività, giochi e l'uso di apparecchiature che provochino disturbo agli ospiti del villaggio.
• In particolare, dalle ore 23.00 alle ore 7.00 va osservato il massimo silenzio. Il rispetto della tranquillità altrui anche nella pausa pomeridiana dalle 13:00 alle 15:00.
• Gli ospiti sono tenuti al rispetto della vegetazione, dell'igiene e della pulizia del complesso.
• Il villaggio e tutti i suoi ospiti sono tenuti alla raccolta differenziata dei rifiuti, siete pregati di utilizzare gli appositi contenitori colorati con attenzione e precisione.
• È vietato utilizzare fiamme libere non sorvegliate (candele, citronelle, carbonella, torce etc).
• È consentito utilizzare barbecue a gas o elettrici, purché siano posizionati ad almeno 1,5 metri da casa mobile.

• Il villaggio è dotato di uno Studio Medico. Il servizio viene fornito a pagamento (tariffe esposte). Per le visite ambulatoriali il medico riceverà negli orari indicati.
• Le malattie infettive o comunque sospette tali, devono essere immediatamente segnalate al medico o alla Direzione del campeggio.

• Pur garantendo la sorveglianza continua del villaggio, la Direzione non assume alcuna responsabilità per la perdita di valori e/o oggetti personali sia negli alloggi che negli autoveicoli che in ogni altro luogo sia interno che esterno alla struttura. I parcheggi non sono custoditi, si invita a non lasciare cose di valore nei mezzi, la direzione non risponde di eventuali furti o danneggiamenti. L'ospite è tenuto a custodire gli oggetti di sua proprietà. La Direzione non risponde di eventuali furti o danneggiamenti.
• Salvo la copertura dei rischi per la responsabilità civile verso terzi, la Direzione non risponde dei danni causati da altri Ospiti, da atti vandalici, da eventi atmosferici e calamità naturali, da caduta di alberi, rami o pigne, da incendio, insetti, epidemie, malattie.
• La natura stessa del villaggio e le caratteristiche dell’ambiente in cui è inserito implicano la presenza di sconnessioni naturali del terreno. Su qualsiasi accadimento conseguente alle suddette circostanze, la Direzione declina ogni responsabilità.
• La Direzione del villaggio ha facoltà di espellere coloro che non rispettino le norme del presente Regolamento.
• Eventuali reclami e lamentele vanno comunicati tempestivamente alla Reception del villaggio.

I servizi, gli esercizi commerciali e le attrazioni collocate all’interno della struttura rispetteranno gli orari esposti al loro ingresso.

1) Chiama il NUMERO UNICO DI EMERGENZA 112 per contattare l'ambulanza, la polizia, vigili del fuoco o altre autorità.
2) Subito dopo AVVISA LA RECEPTION dell'arrivo dei soccorsi al numero +39 324 0439690, è fondamentale metterci al corrente il prima possibile per coordinare i soccorsi!

Reception: +39 045 23 73 540
Guardiano Notturno: +39 3400004658
Email: [email protected]

Per effettuare il check-out dovrai presentarti in reception entro le 10.00 e cliccare nel totem la dicitura check-out ed aspettare di essere chiamato. Una volta al banco bisognerà consegnare la chiave della sistemazione e il pass auto.

Dovrai lasciare l'alloggio e fare il check-out in reception entro le 10:00.

Se prevedi di effettuare il tuo check-out dopo l'orario previsto, vieni in reception la sera prima, per verificare prezzi e disponibilità.

La permanenza nel villaggio è consentita fino alle ore 10:00 del giorno della partenza.

Se vuoi fermarti oltre le 10:00, puoi fare richiesta in reception al momento del check-out, e, in caso di disponibilità, potrai usufruire di tutti i servizi fino a sera, a fronte del pagamento dell'ingresso giornaliero (adulto € 15, bambino € 10).

La copertura WiFi è disponibile negli hotspot della ristorazione, vicino alla reception, all’Infopoint e piscine.

Puoi pagare con il bancomat in tutti i punti vendita. All’interno del villaggio è disponibile uno sportello BANCOMAT accanto al Take away.

Se hai prenotato direttamente con hu opeanair, in caso di assistenza durante il soggiorno in merito alla manutenzione dell’alloggio, la pulizia aggiuntiva in casetta o il cambio biancheria e servizi extra, puoi scrivere un messaggio sul nostro canale whatsapp dedicato.

Ricorda di indicare il tuo nome, cognome, numero di prenotazione e numero dell'alloggio. Troverai anche l'apposito QR code dedicato, nella tua casetta e nei bagni comuni.

• Se invece hai prenotato con un tour operator, fai un salto in reception per assistenza.

• Per emergenze (ambulanza, polizia, soccorsi), chiama il 112 e avvisa immediatamente la reception al numero +39 324 0439690.

All’ingresso del villaggio sarà sempre presente il nostro staff addetto alla sicurezza per controllare la tua identità e consentirti l’accesso alla struttura. Anche di notte sono presenti in villaggio i guardiani per vigilare sulla sicurezza e la tranquillità della struttura.

Sorveglianza Piscine
Tutte le piscine sono sorvegliate da assistenti bagnanti durante l’orario di apertura al pubblico. Raccomandiamo comunque di tener sempre d’occhio i bambini.

Il Villaggio è totalmente pedonale per preservare la sicurezza dei bambini e la natura che ci circonda.

È possibile parcheggiare la propria auto gratuitamente nelle apposite aree dislocate in vari punti della struttura, viene garantito un servizio di trasporto bagagli durante il check-in e check-out con le nostre golf car e il trenino, in funzione 7/7.

Sì, di fianco alla reception è disponibile una stazione di ricarica per le automobili elettriche.

Se hai prenotato direttamente con hu openair , in caso di assistenza durante il soggiorno in merito alla manutenzione dell’alloggio, la pulizia aggiuntiva in casetta o il cambio biancheria e servizi extra, puoi scrivere un messaggio sul nostro canale whatsapp dedicato.

Ricorda di indicare il tuo nome, cognome, numero di prenotazione e numero dell'alloggio. Troverai anche l'apposito QR code dedicato, nella tua casetta e nei bagni comuni.

Se invece hai prenotato con un tour operator, fai un salto in reception per assistenza.

1) Chiama il NUMERO UNICO DI EMERGENZA 112 per contattare l'ambulanza, la polizia o altre autorità.

2) Subito dopo AVVISA LA RECEPTION dell'arrivo dei soccorsi al numero +39 324 0439690: è fondamentale metterci al corrente il prima possibile per coordinare i soccorsi.

Nel villaggio è presente un servizio privato di assistenza medica, disponibile su orari specifici o su richiesta, a pagamento.

Per info e prenotazioni recarsi all’Infopoint.

All'interno del villaggio non è presente un servizio di baby sitting ma il nostro team di animazione propone attività per i bambini a partire dai 4 anni di età.

In villaggio sono presenti due lavanderie con lavatrici e asciugatrici self service aperte h24, al costo di €5,00 per la lavatrice e € 4,50 per l'asciugatrice.

In villaggio troverai tante attività in grado di soddisfare le esigenze di ciascun ospite: tornei sportivi, balli di gruppo, fitness, musica, giochi creativi per i più piccoli.

I bambini sotto i 4 anni possono partecipare solo con la presenza di un genitore o un maggiorenne responsabile.

Tutte le attività dell'animazione sono comprese nel tuo soggiorno. Scopri di più nella nostra sezione dedicata.

È possibile, ad eccezione dei mesi di alta stagione e in ogni caso solo se l'occupazione del villaggio lo permette in quel momento, a fronte del pagamento dell'ingresso giornaliero (adulto € 15, bambino € 10).

È necessario telefonare in reception al numero +39 045 2373540 per accertarsi della disponibilità, prima di recarsi in struttura.

E’ possibile rivolgersi alla reception per i seguenti servizi:

• Check-in e check-out, assistenza alla clientela, check-out anticipato o prolungamento del soggiorno
• Segnalazione problemi tecnici e manutenzioni
• Mappa del villaggio, consegna braccialetto di riconoscimento, PASS auto di accesso
• Informazioni generali riguardo i tour
• Noleggio biancheria, asciugamani e bollitori
• Deposito bagagli, oggetti smarriti

La reception è aperta 24h.

Il parco acquatico è aperto tutti i giorni da Aprile a Settembre, in base alle condizioni climatiche.

Il villaggio rispetta un orario di silenzio dalle 23:00 alle 07:00. In questi orari non è possibile svolgere attività rumorose e, in generale, disturbare gli altri ospiti.

Sì, tutti i servizi, le aree ristorazione e il solarium del parco acquatico garantiscono l'accesso a tutti.

Sì, all’interno del villaggio troverai un'area sportiva con campi da calcetto e beach volley, un'area con tavoli da ping pong e una sala giochi.

A pagamento potrai usufruire anche di ulteriori servizi come: l'area minigolf, il noleggio bici, il noleggio kart e l'adventure Park con percorso sugli alberi, net experience e zip-line che attraversa la piscina.

È possibile prendere l’autobus della linea 482 che collega il villaggio alla stazione di Peschiera del Garda.

In alternativa è disponibile un servizio di taxi da e verso la stazione di Peschiera, l'aeroporto di Verona e le attrazioni limitrofe, per info e prezzi è necessario scrivere una mail a [email protected] con almeno 48 H di anticipo.

Puoi usufruire gratuitamente del nostro trenino, che collega la Contrada di Montagna con la Reception e il Parco Acquatico.

Partenza: ogni 10 minuti

Inoltre lo hu Altomincio Village offre un servizio di golf car gratuito dalle 08:00 alle 23:00, a disposizione per tutti gli ospiti durante il proprio check-in e check-out.

Puoi prenotare il servizio in anticipo rivolgendoti direttamente in reception, all’infopoint o mandando un messaggio whatsapp al numero + 39 324 989 1294.

E’ possibile rivolgersi all’Infopoint per i seguenti servizi:

• Informazioni turistiche sui dintorni, prenotazioni tour e attività
• Servizio prenotazione visite ai musei e eventi
• Noleggio di passeggini
• Noleggio biciclette, scooter, auto
• Transfer per stazione, aeroporti, navetta
• Set da minigolf
• Programma animazione

L'Infopoint è aperto tutti i giorni, da mattina a sera.

All'interno della struttura potrai trovare punti di ristorazione per tutti i gusti.

Cucina gustosa con piatti italiani e internazionali, a base di carne, pesce e pizze.

Lasagne, pollo, pizze, hamburger, stuzzicanti fritti e fresche insalate da portare comodamente nel tuo alloggio.

Cocktail, soft drink, birre e vini con una vista magnifica sulle piscine.

Colazioni, caffetteria, snack, panini, macedonie, cocktail, vino e birra.

• Bar Diga
Come cominciare al meglio la giornata, con un ottimo caffè o soft drink.

• Froggy fast food
Hamburger, sandwiches, hot dog, fritti misti e pizza al taglio.

• Gelateria
Ottimi gelati di produzione propria, yogurt, torte semi-fredde e milk shake.

• Ristorante:
Aperto a cena

• Take away:
Aperto a cena (media e bassa stagione) | a pranzo e cena (alta stagione)

• Froggy Fast Food:
Aperto a pranzo

• Bar Terrazza:
Aperto dalla mattina alla sera

• Bar Froggy:
Aperto dalla mattina alla sera

• Bar Diga:
Aperto la mattina (tutti i giorni) e il pomeriggio (tutti i sabati)

• Gelateria:
Aperta la sera

All'interno della struttura potrai trovare:

• Market
Ricette pronte al banco gastronomia, pane, verdura e frutta freschi e tutto il necessario per l’igiene personale, oltre a quotidiani e riviste internazionali.

• Shop
Abbigliamento, giocattoli, gonfiabili e tanti gadget da portare a casa.

• Candy shop
Per addolcire la tua vacanza, potrai scegliere tra una vasta proposta di caramelle, cioccolatini, zucchero filato e bubble tea per tutti i gusti.

• Market
Aperto la mattina e il pomeriggio

• Shop
Aperto la mattina e il pomeriggio

• Candy shop
Aperto la sera (media e bassa stagione) | tutto il giorno (alta stagione)

No, i lettini in piscina non possono essere riservati. Quando ti allontani dal parco acquatico, non tenerli occupati: porta via i tuoi asciugamani e aiutaci a far vivere una bella esperienza anche a chi viene dopo di te.

In villaggio è previsto un menù gluten free e piatti vegetariani per tutti i palati.

Il nostro staff sarà a disposizione per qualsiasi dubbio.

È possibile a seconda della disponibilità del villaggio in quel momento. Recati in reception la sera prima della tua presunta partenza, per richiedere il prolungamento e verificare prezzi e disponibilità.

Per lo hu Altomincio Village il rispetto dell’ambiente e della natura circostante è al primo posto.

Aiutaci anche tu facendo la raccolta differenziata durante la tua vacanza, seguendo delle piccole accortezze:

All’interno del villaggio troverai diverse aree ecologiche e cestini della raccolta differenziata. Ogni rifiuto va conferito nell’apposito contenitore, seguendo le indicazioni riportate su di esso. Potrai trovare tutti i punti di raccolta rifiuti anche nella mappa cartacea e online.

Per tutti i dettagli di una corretta raccolta differenziata clicca qui.

Per annullare il tuo soggiorno, ti chiediamo di inviare una richiesta alla struttura in cui hai prenotato compilando l'apposito form.

Il nostro staff ti fornirà il supporto necessario illustrandoti tutte le opzioni per l’annullamento e le informazioni riferite alle penali in base alle condizioni di recesso previste da contratto.

Se hai prenotato con la tariffa Relax, hai incluso nel prezzo l’assicurazione Europ Assistance: una volta confermato con la struttura l’annullamento della prenotazione, riceverai l’estratto conto di penale necessario.

Potrai attivare l’assicurazione nel caso in cui l’annullamento sia dovuto a cause improvvise o imprevedibili al momento della prenotazione e certificabili > art.27 Esclusioni. Per maggiori informazioni clicca qui

Inoltre, si può ottenere il rimborso anche quando dovrai annullare il viaggio a seguito di positività da Covid-19 accertata da referti (tampone rapido o molecolare con esito positivo) o quarantena certificata.

La copertura è valida per l’assicurato e/o i suoi familiari conviventi e/o compagno di viaggio comunicati all'atto di prenotazione.

Con Europ Assistance puoi usufruire di una copertura completa prima e durante il viaggio. Sei coperto in caso di annullamento del viaggio, assistenza sanitaria e rimborso spese mediche dal giorno di partenza al giorno di arrivo, assistenza al veicolo e rifacimento viaggio per i giorni pagati e non goduti.

Per attivare le coperture della polizza dovrai contattare direttamente la centrale operativa di Europ Assistance. Scopri tutti i dettagli sul Manuale.

Puoi effettuare il tuo reclamo tramite il nostro portale cliccando qui.

Sarà nostra premura ricontattarti nel più breve tempo possibile.

Gli oggetti ritrovati all'interno degli alloggi e nel villaggio verranno recapitati nel deposito oggetti smarriti in reception. Ti invitiamo ad inviare una e-mail a [email protected] per effettuare una denuncia di smarrimento.

Qualora l’oggetto venga ritrovato, sarai ricontattato e ti verrà rispedito all'indirizzo indicato. La spedizione sarà a carico del destinatario.