Informations utiles

FAQ

Ouverture du village

20 Avril 2024 - 03 Novembre 2024

Assurance

Horaires d'ouverture de la réception et heures de check-in et check-out

La réception est ouverte 24h/24.

Check-in à partir de 16h
Check-out avant 10h

Il n'est pas possible de rester dans le village une fois les formalités de départ remplies. Finalement il est possible de demander à l'accueil du village de rester dans la structure, en payant le droit d'entrée journalier applicable aux visiteurs.

En cas d'arrivée en dehors des heures d'ouverture, le personnel de sécurité sera à votre disposition pour effectuer le check-in. Il est cependant possible d'arriver le matin et de profiter des services du village. Après le check-out, il n'est plus possible de profiter des services du village.

Enregistrement en ligne

Le nouveau service d'enregistrement en ligne est actif, ce qui vous permettra d'accélérer l'entrée dans la structure et de commencer vos vacances immédiatement! Pour vous enregistrer en ligne avant votre arrivée, suivez la procédure guidée sur ce lien. Vous recevrez une confirmation d'enregistrement à présenter au personnel d'accueil avec une pièce d'identité!

Si l'enregistrement en ligne n'est pas possible, l'enregistrement aura lieu dans l'établissement. Des pièces d'identité valides sont donc nécessaires pour chaque nouvel arrivant. Lors du check-in, il est nécessaire de présenter une carte d'identité pour les citoyens européens et un passeport pour les citoyens non européens. Les photos et copies de pièces d'identité ne seront pas acceptées. Les personnes mineures doivent également présenter une pièce d'identité.

Si vous voyagez avec votre animal de compagnie, veuillez l'indiquer lors de la réservation et apportez ses papiers d'identité et certificats de vaccination avec vous.

Taxe touristique

La taxe de séjour est de € 2 par personne, par nuit, jusqu'à 21 nuits.

Sont exonérés de paiement :
• enfants de moins de 14 ans ;
• Les sujets qui assistent les patients dans les hôpitaux publics ou privés ;
• Patients faisant des soins hospitaliers ;
• Les handicapés avec certificat;

Services de réception

Il est possible de s'adresser à la réception pour les services suivants :
• Check-in et check-out
• Récupération du bracelet d'identification
• Assistance client (y compris par téléphone)
• Location de linge de maison
• Consigne à bagages
• Départ anticipé ou prolongation de séjour
• Problèmes techniques ou d'entretien
• Réservations pour le service de taxi

Suppléments en location

À la réception, vous pouvez louer :
• Ensemble de linge de lit en supplément au linge fourni (Double 8,00 €, Simple 6,00 €)
• Ensemble de serviettes en supplément aux serviettes fournies (4,00 €)
• Nécessaire pour bébé standard 6,00 € par jour
• Poussette 4 € par jour et 25 € par semaine

Ouverture du parc aquatique

La piscine est à l'usage exclusif des clients.

Les informations pour la saison 2024 sont en cours de mise à jour

Animations

Des animations sont organisées dans le village tous les jours du 25/04 au 22/09.

Horaires silencieux

Le village respecte une politique de silence de 23h à 7h.

Animaux

Nos amis les animaux sont autorisés dans tous les hébergements hu openair (hors chambres Hôtel la Diga).

En cas de présence d'un animal, le paiement du ménage de fin de séjour est obligatoire pour tous les hébergements au coût de 60 €.

Services pour les personnes à mobilité réduite

Pour les personnes à mobilité réduite, le village comporte des logements à accès facilité, des espaces intérieurs aménagés, des salles de bain homologuées et rampes d'accès.

La piscine, la réception, les services de restauration, le marché et l'Infopoint sont facilement accessibles.

Dans les salles de bains centrales, une salle de bain pour personnes à mobilité réduite est disponible.

WI-FI

Le WiFi gratuit est disponible dans les espaces communs.

Équipement sportif et aires de jeu

Le village comporte une aire de jeux, un mini-golf, un parc d'aventure, des vélos en location, une salle de jeux et des tables de ping-pong.

Distributeur automatique de billets

Un guichet automatique 24h/24 est disponible au Take Away.

Petit train du village

En haute saison hu Altomincio village propose un service de transport interne vers le village qui relie la Contrada di Montagna à la réception et au parc aquatique.

Le service est assuré dans les tranches horaires centrales du matin, de l'après-midi et du soir, avec des trajets environ toutes les 10 minutes.

Vous trouverez tous les horaires mis à jour dans la structure et sur notre application Web.

Les informations pour la saison 2024 sont en cours de mise à jour

Service de blanchisserie

Deux laveries à jetons sont disponibles dans le village : une Via dell'Istrice et une à Contrada della Montagna.

• Machine à laver € 5.00
• Séchoir 4,50

Petit-déjeuner Hôtel la Diga

Pour les clients de l'hôtel La Diga, le petit déjeuner sera servi au Bar La Diga et comprend:

croissants, gâteaux, boissons chaudes au choix, jus de fruits, yaourts, pain, beurre, confiture, miel, Nutella, céréales, biscottes, fruits et légumes frais, charcuterie, fromage, œufs durs..

Les informations pour la saison 2024 sont en cours de mise à jour

Horaires et services du point info

Le point d'information est ouvert tous les jours :

Les informations pour la saison 2024 sont en cours de mise à jour

Il est possible de s'adresser au point info pour les services suivants :
• Informations touristiques sur les alentours du village
• Vente de billets pour les parcs à thème (Gardaland, Aquapark Caneva, Cavour, Movieland, Parc Sigurtà)
• Objets trouvés
• Mini-golf
• Réservation de visites
• Programme des animations
• Réservation de transfert et taxi
• Assistance client

Restauration

Les informations pour la saison 2024 sont en cours de mise à jour

Horaires d'ouverture de la supérette

Les informations pour la saison 2024 sont en cours de mise à jour

Heures d'ouverture de la boutique

Les informations pour la saison 2024 sont en cours de mise à jour

Nettoyage des logements

Le ménage de fin de séjour est inclus dans le prix pour les clients de hu openair. Le logement doit être laissé propre et rangé.
Le nettoyage supplémentaire pendant le séjour est sur demande au coût de 25,00 €
Si les animaux domestiques séjournent dans l'hébergement, des frais de ménage de fin de séjour supplémentaires de 60,00 € sont requis.

Barbecues

À l'intérieur du village, il est possible de faire des barbecues uniquement avec les cuisinières à gaz fournies dans les logements qui en sont équipés. Pour plus d'informations, consultez les spécificités des logements.